Tengo un problema con mi transferencia bancaria...

La siguiente tabla puede ayudarte a resolver problemas con el pago de productos de Skype mediante transferencia bancaria.

¿Estás buscando instrucciones sobre cómo pagar mediante transferencia bancaria?

Problema Solución
No puedo usar el número de referencia de pago que me proporcionaron. Si por cualquier motivo tu banco rechaza el número de referencia de pago de Skype, o el número de referencia parece ser demasiado largo, prueba a introducirlo en cualquier campo de descripción o comentario disponible.

Si aún así no puedes usar el número de referencia de pago de Skype, necesitarás obtener un comprobante de pago de tu banco y después enviar una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype pidiendo que cotejemos el pago con tu pedido.

También puedes elegir una de las muchas otras formas de pago.
Olvidé añadir el número de referencia de pago cuando efectué el pago. Tu número único de referencia de pago es obligatorio y de suma importancia. Sin él, Skype no puede completar el pedido.

Obtén un comprobante de pago de tu banco y después envía una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype pidiendo que investiguemos el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con su pedido.
Mi banco me pide más información para completar el pago. Algunos bancos solicitan información más detallada para completar el pago que la que proporcionamos actualmente, como un número IBAN para el pago local. Si este es el caso, puedes elegir una de las muchas otras formas de pago.

Si te piden información aún más detallada, comunícate con nosotros. Envía una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype para que podamos actualizar nuestros procesos según corresponda.
Hice una transferencia bancaria por error. Obtén un comprobante de pago de tu banco y después envía una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype pidiendo que investiguemos el problema. Intentaremos ubicar el pago y reembolsártelo o cotejarlo con un pedido.
Se ha perdido mi pago por transferencia bancaria. Esto puede ocurrir debido a que la información que proporcionaste al hacer el pago era insuficiente, incorrecta o incompleta, por ejemplo, el número único de referencia de pago no estaba incluido en el pago.

Obtén un comprobante de pago de tu banco y después envía una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype pidiendo que investiguemos el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con tu cuenta de Skype.
Mi pedido aún está pendiente. El estado Pendiente en el pedido de Skype significa que tu pago se ha enviado y que actualmente está siendo procesado. El pedido continuará en estado Pendiente en los siguientes casos:
  • No efectuaste el pago.
  • Aún no se autorizó el pago. Para las transferencias bancarias tradicionales, es decir, aquellas en las que efectúas el pago en el banco, el pago se debería autorizar dentro de los 3 a 7 días hábiles, dependiendo del sistema bancario y del país.
    Para las transferencias bancarias electrónicas, o sea, aquellas en las que efectúas el pago a través del sitio web del banco, el pago se debería autorizar dentro de los 2 días hábiles. En raras ocasiones, puede demorar hasta 4 días hábiles.
  • No pudimos cotejar el pago con tu pedido. Esto puede haber ocurrido debido a que la información que proporcionaste para hacer el pago era insuficiente, incorrecta o incompleta, por ejemplo, el número único de referencia de pago no estaba incluido.
Si no completaste el pago, no cancelaremos el pedido pendiente. Deberás crear un nuevo pedido y pagar ese en lugar del pedido anterior.

Si completaste el pago y el pedido aún está pendiente transcurridos 7 días, obtén un comprobante de pago de tu banco y después envía una solicitud de ayuda al servicio de asistencia al cliente de Skype pidiendo que investiguemos el problema. Intentaremos ubicar el pago y cotejarlo con tu cuenta de Skype.

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