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Mi cuenta de Skype está suspendida, bloqueada o ha sido pirateada

Si crees que tu cuenta está bloqueada, que otra persona la está usando o que la han pirateado, te indicamos algunos pasos que puedes seguir para recuperar el acceso. Si tu cuenta está suspendida o bloqueada, te enviaremos un correo electrónico para indicártelo. Si tu cuenta ha sido pirateada, notarás cierto comportamiento sospechosos y probablemente no podrás iniciar sesión.

Error de bloqueo parcial
Restringiremos tu cuenta para que no puedas usar las funciones de pago si:

  • observamos una actividad inusual, por ejemplo, un uso considerablemente diferente de tu crédito o plan de Skype, lo que sugiere que alguien que no eres tú puede haber tomado control de la cuenta.

  • Estás cuestionando un pago (es decir, solicitas un reintegro), ya que esto indica que hay algún problema, ya sea con la forma de pago o con tu cuenta.

  • Hay una infracción de las Condiciones de uso de Skype.

Si tienes problemas para iniciar sesión en Skype, si recibes un correo electrónico de nosotros o si ves un mensajes de error en Skype indicando que tu cuenta se ha suspendido o bloqueado, esto es lo que tienes que hacer.

Si puedes iniciar sesión en la cuenta pero no puedes usar los servicios de pago (por ejemplo, no puedes hacer una llamada usando el crédito o un plan de Skype), tienes que recuperar tu cuenta.

  1. Ve a la página de recuperación de la cuenta.
  2. Sigue los pasos para recuperar tu cuenta.

Si crees que hay actividad sospechosa en tu cuenta de Skype, debes ponerte en contacto con nosotros. Adoptaremos las medidas oportunas a fin de garantizar que no se vuelva a producir esta actividad malintencionada, y te ayudaremos a proteger tu cuenta.

Signos de que la cuenta ha sido pirateada

  • Pagos inesperados al salir de tu cuenta.

  • No puedes iniciar sesión con una contraseña conocida.

  • Contactos o chats desconocidos que aparecen en la lista Contactos o Recientes.

  • Llamadas desde tu cuenta que no reconoces o que no has realizado.

  • Mensajes inesperados que se envían desde tu cuenta a contactos conocidos.

  • Aumento o reducción del saldo de crédito de Skype.

Si tu cuenta ha sido pirateada

Si sospechas que tu cuenta está en peligro o si no puedes iniciar sesión, debes hacer lo siguiente:

  1. Ejecuta el antivirus de tu equipo para eliminar los posibles virus o software malintencionado.

  2. Cambiar tu contraseña de Microsoft. Asegúrate de que eliges una contraseña segura y única.

Si quieres saber más sobre tu seguridad y privacidad en Internet, visita nuestro centro de seguridad.

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