Ayuda de Skype

    Mis cuentas de Skype pueden estar restringidas, bloqueadas o comprometidas

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    Si no puedes iniciar sesión o ya has iniciado sesión, pero no puedes usar algunos servicios de Skype, la siguiente información puede serte de ayuda.

    Restringiremos tu cuenta para que no puedas usar las características de pago si:

    • observamos una actividad inusual, por ejemplo, un uso considerablemente diferente de tu crédito o plan de Skype, lo que sugiere que alguien que no eres tú puede haber tomado control de la cuenta;
    • estás cuestionando un pago (es decir, solicitas un reintegro), ya que esto indica que hay algún problema con la forma de pago o tu cuenta;
    • Hay una infracción de las Condiciones de uso de Skype.

    Si tu cuenta está restringida y no puedes usar las características de pago de Skype:

    1. Inicia sesión en tu cuenta desde Skype.com.
    2. Sigue el banner para Corregir tu cuenta.

      Skype account restricted error
    • Quizás hayas observado tarifas no autorizadas, envíos de correo no deseado a tu lista de contactos o nombres que no reconoces en el uso compartido de archivos. Esto puede significar que alguien ha hackeado tu cuenta o se ha visto comprometida de otra manera.
    • Es posible que hayas recibido el mensaje de error "Ayúdanos a proteger tu cuenta" al intentar iniciar sesión en Skype. Esto puede significar que Microsoft ha detectado una actividad inusual y ha tomado los pasos correspondientes para bloquear la cuenta hasta que tú puedas realizar una acción.

    Si has sufrido cualquiera de estos problemas, ve a Cómo recuperar una cuenta de Microsoft que se haya atacado o visto comprometida.

    Si observamos alguna actividad inusual en tu cuenta, la bloquearemos de forma provisional para protegerte contra fraudes o abusos potenciales. Consulta La cuenta se ha bloqueado para obtener más información.

    Infórmate sobre Cómo proteger tu seguridad y privacidad en Internet.