¿Por qué suspendieron mi cuenta?

Skype considera que la seguridad es importante, y cuando sospechamos que tu información puede haber caído en manos no recomendables, procedemos a suspender la cuenta de forma temporal.

Skype suspenderá tu cuenta si hay indicios de que alguien puede haber tomado el control de ella, y está usando tu cuenta y tu crédito de Skype o plan de manera considerablemente distinta a la habitual. Skype actúa con anticipación en lo que respecta a la seguridad de tu cuenta.

También suspenderemos tu cuenta si cuestionas un pago que se nos haya realizado a través de tu banco o tarjeta de crédito. Cuando tú o tu banco cuestionáis un pago (es decir, se hace un reintegro), asumiremos que existe algún problema, ya sea con la forma de pago o la cuenta, y la suspenderemos.

También podemos suspender una cuenta debido a una infracción de las reglas y políticas de Skype.

Recuperación de tu cuenta

Si se ha suspendido tu cuenta, puedes enviar una solicitud para recuperarla. Para ello, visita el Centro de resoluciones en línea de Skype o comunícate con el servicio de asistencia al cliente de Skype y facilítanos algunos datos.

Si sospechas que alguien se ha apropiado de tu cuenta o deseas aclarar el cuestionamiento de un pago, estaremos encantados de ayudarte. Tan solo necesitaremos primero comprobar algunos de tus datos.

¿Respondió esto a tu pregunta?

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¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

Importante: No indiques información personal (como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña o el nombre real o número de teléfono) en el siguiente campo.

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