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    La siguiente tabla puede ayudarte a resolver problemas con Skype Connect.

    Antes de comenzar, asegúrate de que en este momento no haya problemas con Skype. Para ello, verifica el blog Heartbeat y observa cómo están funcionando las características y los productos de Skype. Si hay un problema, continúa verificando y te avisaremos tan pronto como podamos solucionarlo.

    Importante: Lamentablemente, Skype no puede ayudarte con problemas en tu sistema PBX con SIP. Si tienes problemas con tu PBX, comunícate con el fabricante para obtener ayuda.

    Solución Pagué el producto, pero el saldo de mi cuenta no se actualizó y no puedo realizar llamadas.
    ¿Tienes crédito de Skype asignado a tu perfil SIP? Crédito de Skype asignado a un perfil de SIP se utiliza sólo para pagar las llamadas a móviles y fijos. Si no tienes la cantidad suficiente de crédito de Skype asignado, no podrás llamar. Compruebe si tiene suficiente crédito Skype asignado por Mostrar detalles del perfil de SIP en Skype Manager™ y mira la fila de llamadas salientes .

    Si no hay suficiente crédito Skype, recargue su perfil SIP en el Administrador de Skype con más. También te recomendamos que habilites la recarga automática para evitar la pérdida accidental de llamadas.
    ¿Funciona la conexión que usa tu PBX con SIP para conectarse a Internet? Ingresa a una página web para verificar que tu conexión a Internet esté funcionando. Si no funciona, continúa probando. Es posible que el problema sea temporal. Si la situación persiste, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
    ¿Se encuentra tu sistema PBX con SIP conectado a Skype? Compruebe si su PBX con SIP ha completado el proceso de registro y que está usando las correctas las credenciales de inicio de sesión de perfil SIP. Si no estás seguro de cómo verificar si tu PBX con SIP ha completado el proceso de registro, consulta la ayuda de tu proveedor de PBX o comunícate con ellos.

    Si ha activado la anterior y sigue sin funcionar, cambiar la contraseña del perfil de SIP en el Administrador de Skype y escriba los nuevos detalles en su PBX. Si no estás seguro de cómo escribir una contraseña nueva en tu sistema PBX, comunícate con tu proveedor de PBX o consulta su ayuda.
    ¿La gente llama un número de Skype? El número de Skype caducado, haya cancelado o asignada a otra acción en el Administrador de Skype. Comprobar si el número de Skype todavía se asignan a su perfil de SIP y sigue activa Mostrar detalles del perfil de SIP en el Administrador de Skype y mirando la fila de llamadas entrantes .

    Si no se asigna al perfil, a continuación, asignar el número de Skype a tu perfil SIP en el Administrador de Skype, probar si ahora puede recibir llamadas con ese número de Skype.

    Si se ha cancelado o ha caducado, ampliar o reactivar el número de Skype en el Administrador de Skype, probar si ahora puede recibir llamadas con ese número de Skype. Tenga en cuenta que, una vez transcurrido un número de Skype, el número está reservado para en los próximos 90 días. Si, después de 90 días, no ha ampliado, el número de Skype está disponible para cualquier persona que compra.
    ¿La cuenta empresarial de Skype aún está asignada a tu perfil SIP? Es posible que la cuenta empresarial de Skype no haya sido asignada a tu perfil SIP o que la asignación se haya quitado por error. Compruebe si la cuenta de Skype empresarial está asignada a su perfil SIP muestra detalles del perfil de SIP en el Administrador de Skype y mirando la fila de llamadas entrantes . Si no se asigna al perfil, a continuación, asignar la cuenta de Skype empresarial a su perfil de SIP, probar si ahora puede recibir llamadas usando la cuenta de Skype empresarial.
    ¿Tienes una conexión a Internet intermitente? Compruebe si la conexión a internet funciona correctamente a través de una página web y realizar una prueba de llamar. Si no puedes ver la página web ni tampoco llamar, sigue intentado. Es posible que el problema sea temporal. Si la situación persiste, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
    ¿La persona que llama tiene una conexión a Internet de acceso telefónico, satelital o banda ancha ADSL? El audio unidireccional puede deberse a que la persona que llama tiene un ancho de banda de Internet reducido. La persona que llama debe cambiarse a una conexión con un ancho de banda superior.
    ¿Usas más de un proveedor de comunicaciones en tu sistema PBX con SIP? Si lo haces, verifica si tienes problemas al usar los servicios del otro proveedor de comunicaciones en el mismo sistema PBX. De ser así, comunícate con el fabricante de tu PBX para obtener ayuda.
    ¿Verificaste la calidad del servicio en distintos momentos del día? Ejecuta cuatro pruebas en distintos momentos del día para identificar si hay algún patrón que pueda ayudarte a determinar la causa de los problemas. Si existe un patrón, investiga y trata de resolver las causas posibles. Por ejemplo, un incremento en el ancho de banda puede deberse a que los sistemas se conectan a ciertas horas del día y quizás debas cambiar tu conexión a una con un ancho de banda superior.
    ¿Usa el códec G.711? Consulta si tu sistema PBX con SIP es compatible con G.729 y configura tu PBX según corresponda. El códec G.729 usa menos ancho de banda, tiene mejor corrección de errores y generalmente funciona mejor en redes corporativas que no presentan condiciones óptimas.
    ¿Usa un router de calidad de servicio? Compra un router especializado con calidad de servicio para SIP. De esta manera podrás priorizar los datos de voz en tu red y después habilitar la prioridad de datos de voz en la configuración de tu router. Si no estás seguro de cómo hacerlo, comunícate con el fabricante del router para obtener ayuda.
    ¿Usas un firewall? Asegúrese de que su firewall no restringe el uso de los siguientes puertos: UDP 5060, 8000-80xx (donde "xx" es el número de canales que requiere multiplicado por dos).
    ¿Está usando tonos DTMF según RFC 2833 (fuera de banda)? Asegúrate de que tu sistema PBX con SIP esté configurado para usar tonos DTMF según RFC 2833, ya que no se admiten tonos DTMF en banda. Si no estás seguro de cómo hacerlo, comunícate con el fabricante del sistema PBX para obtener ayuda.
    ¿Está usando equipos no certificados? Le recomendamos que utilice un que conectar Skype certified PBX con SIP como no podemos garantizamos que características de todos su PBX funcionará correctamente en PBX de habilitados para SIP no certificados cuando se utiliza con Skype Connect. Comunícate con el fabricante del sistema PBX para obtener ayuda.

    Si ha seguido los consejos anteriores pero todavía no puede iniciar sesión Skype, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente de Skype.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA11049

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.