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    Guía de calidad de la llamada (escritorio de Windows)

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    ¿Tienes problemas con tus llamadas de Skype? Probablemente hay un problema con la conexión a internet (la suya o la persona que está llamando) o con el equipo. Veamos si podemos ordenar él hacia fuera.

    1. ¿Estás usando la versión más reciente de Skype?

    Para un rendimiento óptimo, asegúrese de que usted y la persona que está llamando están utilizando la versión más reciente de Skype. Descargar la versión más reciente.

     
    1. Compruebe su conexión a internet.

    Una mala conexión puede provocar llamadas interrumpidas, congelado o bloque de vídeo y sonido deficiente.

    • Asegúrese de que tiene una fuerte señal de WiFio – aún mejor: Utilice una conexión por cable.
    • Cierre todos los programas que puedan estar utilizando su conexión a internet.
    • Utilizar el Indicador de calidad llame para comprobar la velocidad de conexión. Está en la esquina superior derecha de la ventana de llamada de Skype.

          Call quality indicator


    Aquí está una guía más detallada para solucionar los problemas de conexión.

     
    1. Compruebe que su cámara Web, micrófono y altavoces.

    Si se han solucionado los problemas de conexión y todavía tiene calidad de sonido deficiente, puede haber un problema con el hardware. Si utiliza el micrófono integrado y altavoces de un PC portátil o Tablet PC, pruebe a utilizar un auricular USB o una cámara Web en su lugar. Tenemos guías detalladas para solucionar problemas con los altavoces, micrófono y vídeo, pero la mayoría de los problemas de calidad se puede resolver con estas sugerencias.

    • Asegúrese de que su micrófono y altavoces o auriculares están conectados y no silenciado.
    • Hacer una llamada de prueba gratis de Skype. La llamada de la prueba, le pregunta si desea grabar un mensaje y reproduce para usted – es la forma más fácil de ver si hay un problema con la configuración de audio. Cómo realizar una prueba de llamada.
    • Compruebe que su cámara Web está funcionando correctamente. En Skype, haga clic en Herramientas de>Opcionesy, a continuación, seleccione la configuración de Video. Si puede ver la secuencia de vídeo, funciona la cámara Web.

    ¿No se oye a tu amigo? Consulte nuestra guía de solucionar sus problemas de altavoces/auriculares.

    ¿Tu amigo no puede oírle a usted? Consulte nuestra guía de solucionar sus problemas de micrófono.

    ¿No pueden verse entre sí? Consulte nuestra guía de solucionar los problemas de vídeo.

    ¿Puede oír el eco de su propia voz? Puede ser el problema con el dispositivo de la persona que está llamando. Pregúnteles para bajar el volumen de la reproducción y para comprobar a nuestra guía para solucionar problemas de micrófono.

    1. Compruebe el equipo.
      • Asegúrese de que tanto usted como su amigo tienen los requisitos mínimos del sistema para ejecutar Skype.
      • Si utilizas Skype en un equipo portátil y está en modo de ahorro de energía, intente conectar el portátil a la corriente Alterna o la conmutación a modo de máximo rendimiento.
      • Compruebe la ficha equipo del Indicador de calidad llame para ver si el equipo está causando problemas.
    2. ¿Tiene una llamada grupo?
      El equipo o dispositivo que aloja la llamada de grupo debe tener suficiente procesamiento de energía y ancho de banda para la llamada. Tener un gran número de personas en la llamada puede a veces poner demasiada presión sobre el dispositivo host y causar problemas de calidad de la llamada. Para mejorar la calidad de la llamada de grupo, asegúrese de que el host tiene una red estable y potente procesador o reducir el número de personas en la llamada.

       

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    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA12097

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.