Ayuda de Skype

    Solución de problemas de calidad de las llamadas de Skype

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    ¿Tienes problemas con la calidad de su llamada de Skype? Lo más probable es que la culpable sea su conexión a Internet, o la de su amigo. Una mala conexión a Internet puede causar llamadas interrumpidas, retrasos y una mala calidad de audio y vídeo. También visualizará el indicador de calidad de las llamadas cuando haya un problema. Los siguientes consejos te pueden ayudar.

    1. Consulte la Página del estado de Skype.
      Este sitio le indicará si se ha notificado algún problema.

    2. Asegúrese de cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de que está usando la última versión de Skype.
      Mejoramos constantemente la calidad de las llamadas, por lo que para obtener el máximo rendimiento, asegúrese de que tanto usted como la persona a la que llama cumplan con los requisitos mínimos del sistema para Skype y que usen la última versión de Skype.

    3. Comprueba tu PC y la conexión a Internet.
      Una mala conexión puede provocar cortes en las llamadas, el bloqueo o la congelación del vídeo, o un sonido deficiente. Si tienes una conexión deficiente, es posible que recibas una notificación que indica Mala conexión de red.

      Aquí puedes ver otros aspectos que podrían afectar a la calidad de la llamada:

      • Asegúrate de que tienes una señal potente de WiFi o, si es posible, usa una conexión por cable.

      • Si la conexión a Internet pierde calidad durante la llamada, Skype podría desactivar una o varias secuencias de vídeo en las llamadas grupales. Cuando se recupere la conexión a Internet, Skype volverá a activar el vídeo automáticamente.

      • Si tienes problemas de conexión en Windows, puedes seguir los pasos de resolución de problemas de ¿Por qué no me puedo conectar?.

      • Cierra todas las aplicaciones que puedan estar interfiriendo con tu llamada. Las aplicaciones de uso compartido de archivos, la transmisión de audio o vídeo en directo o el mero hecho de tener un navegador abierto pueden consumir ancho de banda.

      • Si estás utilizando Skype en un portátil y estás en modo de ahorro de energía, enchufa el equipo a la corriente o cámbiate al modo de rendimiento máximo.

    Compruebe lo siguiente:

    • Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y a la cámara de su escritorio. Compruebe los permisos de privacidad de su sistema. Para los usuarios de Mac OSX Mojave (10.14 o superior) y Skype para Windows 10 (versión 14), debe conceder permisos de Skype para usar el micrófono y la cámara del escritorio.
      • Mac OSX Mojave (10.14 o superior):
        - Vaya a Mac Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> pestaña Privacidad > Micrófono/Cámara y conceda el acceso a Skype.
      • Skype para Windows 10 (versión 14):
        - Vaya a Inicio, luego seleccione el engranaje de Configuración > Privacidad > y luego seleccione la Cámara o el Micrófono. En ambos casos, asegúrese de que Skype esté Activado. Reinicie Skype y vaya a la configuración de Audio y vídeo  de Skype para comprobar que se ha seleccionado el dispositivo correcto en Skype. Aquí encontrará ayuda para administrar los permisos para usar la cámara en Skype para Windows 10 (versión 14).

        Para información adicional: Consulte este artículo si necesita ayuda para administrar la configuración de audio y vídeo en Skype para escritorio.
    • Compruebe su micrófono, los altavoces o los auriculares. Asegúrese de que estén conectados y de que no se hayan silenciado. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también está conectado.
    • Compruebe la cámara. Compruebe que la cámara web esté encendida, que apunte hacia a usted y que no hay nada que la obstaculice. Desde Skype para escritorio, vaya a su imagen de perfil > ConfiguraciónConfiguración de audio y vídeo > Bajo Vídeo, compruebe si el vídeo muestra una vista previa de la cámara.
      Nota: Si es usuario de Skype para Windows 10, asegúrese de que la cámara web cumple con los requisitos mínimos de las aplicaciones de la Tienda Windows.
    • Haz una llamada de prueba gratis en Skype. En la llamada de prueba se te pedirá que grabes un mensaje que luego se reproducirá. Es la forma más sencilla de ver si hay un problema con tu configuración de sonido. En Skype para escritorio, haga clic en la imagen de su perfil> ConfiguraciónConfiguración de audio y vídeo >Haga una llamada de prueba gratis.
    • ¿Escuchas el eco de tu propia voz? Es posible que el problema esté en el dispositivo de la persona a la que llamas. Pídele que baje el volumen de reproducción.
    • Comprueba tu audio. Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba el volumen. Si puedes escuchar el sonido, puede que sea la otra persona la que tiene el problema con la llamada, así que pídele que también siga estos pasos.
    • Comprueba el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos diferentes, hay muchos motivos que pueden hacer que tu cámara no funcione correctamente. Cada marca es distinta, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.

    Compruebe lo siguiente:

    • Skype necesita su permiso para acceder al micrófono y a la cámara de su dispositivo móvil. Consulte los artículos siguientes sobre cómo conceder permisos a Skype para usar el micrófono y la cámara en iOS y Android.
    • Compruebe su micrófono, los altavoces o los auriculares. Asegúrese de que estén conectados y de que no se hayan silenciado. Si es un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que también está conectado.
    • Compruebe la cámara. Asegúrese de que la cámara web esté encendida, apunte hacia a usted y de que no hay nada que la obstaculice.
    • Haz una llamada de prueba gratis en Skype. En la llamada de prueba se te pedirá que grabes un mensaje que luego se reproducirá. Es la forma más sencilla de ver si hay un problema con tu configuración de sonido. Cómo hacer una llamada de prueba.
    • ¿Escuchas el eco de tu propia voz? Es posible que el problema esté en el dispositivo de la persona a la que llamas. Pídele que baje el volumen de reproducción.
    • Comprueba tu audio. Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido y prueba el volumen. Si puedes escuchar el sonido, puede que sea la otra persona la que tiene el problema con la llamada, así que pídele que también siga estos pasos.
    • Comprueba el sitio web del fabricante. Con tantas marcas y dispositivos diferentes, hay muchos motivos que pueden hacer que tu cámara no funcione correctamente. Cada marca es distinta, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.