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    ¿Cómo crear y enviar archivos de registro?

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    Un agente del servicio de soporte de Skype puede pedirte que crees y envíes archivos de registro para ayudarlo a resolver cualquier problema al que te enfrentes mientras utilizas Skype.

    Se cifran los archivos de registro, para que sólo sean accesibles para nosotros en soporte técnico de Skype. Almacén de determinados datos personales en línea con nuestra Directiva de privacidad de Skype, pero no contienen datos, como las conversaciones de chat, mensajes de audio o vídeos.

    Cuando se ejecuta Skype con el registro habilitado, asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de Skype.

    Para habilitar el registro:

    1. Salga de Skype.
    2. Descargue y extraiga los archivos del registro relacionadas con el registro:
    3. Haga clic en el archivo zip y seleccione extraer todos, haga clic en Aceptar para descomprima el archivo, a continuación, desplácese a la carpeta donde extrajo los archivos relacionados con el registro de comandos.
    4. Ejecute el registro de on.reg para establecer la clave del registro relacionadas con el registro de Skype.
    5. Reinicie Skype y, a continuación, replicar el problema.
     

    Para enviar los archivos de registro:

    Skype crea los archivos de registro en su carpeta de datos de aplicación. La ubicación de esta carpeta difiere según la versión de Windows se está ejecutando. Abra el Explorador de archivos y escriba % appdata % en la barra de direcciones para encontrarlo.

    El formato de nombre de archivo de registro es debug-< AAAAMMDD >-< hhmmss > .log

    Enviar los registros para nosotros indicado por el servicio de atención al cliente de Skype.

    ¿Problemas de instalación?

    El instalador de Skype para el escritorio de Windows también crea un archivo de registro específicas de la instalación, que puede adjuntar al informar de los problemas de instalación. Para ejecutar el programa de instalación con el registro habilitado:

    • Navegue a la carpeta que contiene el archivo ejecutable de su programa de instalación.
    • Ejecute el programa de instalación, especifica la opción de registro /log SkypeSetup.exe

    El programa de instalación crea un archivo de registro llamado 'install-< YearMonthDate > .log' en la carpeta actual, con la marca de tiempo que indica cuándo se inició la instalación.

    Diagnóstico de DirectX

    La herramienta de diagnóstico DirectX proporciona información general sobre la configuración del sistema hardware y versiones de controlador de dispositivo. Esta información a menudo es útil para diagnosticar problemas graves relacionados con audio/vídeo. Para crear un archivo de diagnóstico de DirectX:

    1. Presione las teclas de Windows y R en el teclado al mismo tiempo.
    2. Escriba dxdiag en la ventana ejecución y, a continuación, presione ENTRAR.
    3. Haga clic en Guardar toda la información...
    4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Guardar como , seleccione dónde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar.
     

    Cómo deshabilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Navegue a la carpeta donde extrajo los archivos relacionados con el registro de comandos.
    3. Ejecute el registro de off.reg para borrar la clave del registro relacionadas con el registro de Skype.
    4. Inicia Skype.
    1. Seleccione el menú más (...)
    2. Seleccione configuración.
    3. Desplácese hasta el registro y, a continuación, permite activar o desactivar la opción de.
    4. Seleccione para confirmar.
    5. Reinicie Skype.
    Skype recopilará diagnóstico y los informes de errores cuando se activa el registro, que puede afectar al rendimiento. Una vez que se resuelve el problema, desea desactivar esta opción nuevo.
     

    Habilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Navegue al directorio de datos de la aplicación de Skype: ~ /. Skype /
    3. Cree un directorio con el nombre de los registros.
    4. Reinicie Skype.
     

    Recopilación y envío de los archivos de registro

    Replicar el problema. Skype va a crear el archivo de registro en ~ /. Skype y registros y se asígnele el nombre 'skype_ < aaaa-mm-dd-hhmmss >'.

    Enviar los registros para nosotros indicado por el servicio de atención al cliente de Skype.

     

    Cómo deshabilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Navegue al directorio de datos de aplicación de Skype: ~ /. Skype /
    3. De forma opcional archivar todos los archivos de registro existentes a otro directorio.
    4. Eliminar el directorio de registros y todo su contenido.
    5. Reinicie Skype.
    1. Descargue e instale la herramienta de primera ayuda de Skype. Eligiendo descargar y ejecutar esta herramienta se acepte el Contrato de licencia de usuario finalde asociado.
    2. Habilitar el registro mediante la selección de la marca de verificación de los registros de Skype activo en Skype primera ayuda:

    3. Reinicie Skype para permitir el proceso de Registro surtan efecto.
    4. Replicar el problema tiene, a continuación, cierre Skype.
    5. Presione el botón "Generar el archivo del informe de errores" en la ventana de Ayuda de la primera de Skype.
    6. Enviar los registros para nosotros indicado por el servicio de atención al cliente de Skype.
    1. Instalar el especialista en Xbox concentrador aplicación.
    2. Inicie la aplicación de Skype.
    3. Seleccione el menú xbox one controller menu button botón y seleccione configuracióny, a continuación, activar el registro.
    4. Salga y reinicie la aplicación de Skype.
    5. Mantenga presionado el botón Xbox nexo en la parte superior de su controlador para invocar el menú de energía, a continuación, seleccione el informe de un problema.

    ¿Si sigue teniendo problemas, por qué no formular una pregunta en nuestra comunidad?

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    Consulte el texto original en inglés: FA12321

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.