Ayuda de Skype

    Todos los productos

    ¿Cómo crear y enviar archivos de registro?

    Volver a los resultados de búsqueda

    Un agente del servicio de soporte de Skype puede pedirte que crees y envíes archivos de registro para ayudarlo a resolver cualquier problema al que te enfrentes mientras utilizas Skype.

    Se cifran los archivos de registro, para que sólo sean accesibles a nosotros en el soporte de Skype. Almacenan determinados datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad de Skype, pero que no contienen datos, como las conversaciones de chat, mensajes de audio o vídeo.

    Cuando se ejecuta Skype con el registro habilitado, asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de Skype.

    Para habilitar el registro:

    1. Salir de Skype.
    2. Descargue y extraiga los archivos del registro relacionadas con el registro:
    3. Haga clic en el archivo zip y seleccione extraer todos, haga clic en Aceptar para descomprimir el archivo y luego vaya a la carpeta donde extrajo los archivos de comandos relacionados con el registro.
    4. Ejecute el registro on.reg para establecer la clave del registro relacionados con el registro de Skype.
    5. Skype, y después duplicar el problema.
     

    Para enviar los archivos de registro:

    Skype crea archivos de registro en su carpeta de datos de aplicación. La ubicación de esta carpeta varía según la versión de Windows que está ejecutando. Abra el Explorador de archivos y escriba % appdata % en la barra de direcciones para encontrarlo.

    El formato de nombre de archivo de registro es debug-< AAAAMMDD >-< hhmmss > .log

    Presentar los registros nos aconseja servicio al cliente de Skype.

    ¿Problemas de instalación?

    El instalador de Skype para Windows Desktop también crea un archivo de registro de instalación específica, puede adjuntar al informar de los problemas de instalación. Para ejecutar al instalador con el registro habilitado:

    • Desplácese hasta la carpeta que contiene el archivo ejecutable de su instalador.
    • Ejecute al instalador, se especifica la opción de registro /log SkypeSetup.exe

    El programa de instalación crea un archivo de registro llamado 'install-< YearMonthDate > .log' en la carpeta actual, con la marca de tiempo que indica cuándo se inició la instalación.

    Diagnóstico de DirectX

    La herramienta de diagnóstico DirectX proporciona una visión general de la configuración del hardware del sistema y las versiones de controlador de dispositivo. Esta información suele ser útil para diagnosticar problemas graves relacionados con audio/vídeo. Para crear un archivo de diagnóstico de DirectX:

    1. Presione las teclas Windows y R en el teclado al mismo tiempo.
    2. Escriba dxdiag en la ventana Ejecutar y presione ENTRAR.
    3. Haga clic en Guardar toda la info...
    4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Guardar como , seleccione dónde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar.
     

    Cómo deshabilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Desplácese a la carpeta donde extrajo los archivos de comandos relacionados con el registro.
    3. Ejecute el registro off.reg para borrar la clave de registro relacionados con el registro de Skype.
    4. Inicia Skype.
    1. Seleccione el menú más (...)
    2. Seleccione configuración.
    3. Desplácese hasta el registro y activar o desactivar la opción.
    4. Seleccione para confirmar.
    5. Reinicie Skype.
    Skype recopilará diagnóstico y los informes de errores cuando se activa el registro, que puede afectar al rendimiento. Una vez que se resuelve el problema, desea desactivar esta opción otra vez.
     

    Habilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Desplácese hasta el directorio de datos de la aplicación de Skype: ~ /. Skype /
    3. Cree un directorio denominado registros.
    4. Reinicie Skype.
     

    Recopilar y enviar los archivos de registro

    Replicar el problema. Skype creará el archivo de registro en ~ /. Skype y registros y se denominará 'skype_ < aaaa-mm-dd-hhmmss >'.

    Presentar los registros nos aconseja servicio al cliente de Skype.

     

    Cómo deshabilitar el registro

    1. Sal de Skype.
    2. Desplácese al directorio de datos de aplicación de Skype: ~ /. Skype /
    3. Si lo desea archivar los archivos de registro existentes a otro directorio.
    4. Eliminar el directorio de registros y todo su contenido.
    5. Reinicie Skype.
    1. Descargue e instale la herramienta de primeros auxilios de Skype. Seleccionando la opción Descargar y ejecutar esta herramienta estás aceptando el asociado El contrato de licencia de usuario final.
    2. Habilitar el registro haciendo clic en la marca de verificación de registros activos de Skype de primeros auxilios en Skype:

    3. Reinicie Skype para permitir el proceso de Registro surtan efecto.
    4. Replicar el problema tiene, entonces cierre Skype.
    5. Presione el botón "Generar archivo de informes de errores" en la ventana de Skype primeros auxilios.
    6. Presentar los registros nos aconseja servicio al cliente de Skype.
    1. Instalar el Xbox Insider app Hub.
    2. Inicie la aplicación de Skype.
    3. Seleccione el menú xbox one controller menu button botón, seleccione configuracióny activar el registro.
    4. Salga y reinicie la aplicación de Skype.
    5. Mantenga presionado el botón del nexo de Xbox en la parte superior de su controlador para invocar el menú de energía, a continuación, seleccione informar de un problema.

    ¿Si sigue teniendo problemas, por eso no plantee su pregunta en nuestra comunidad?

    ¿Te ha resultado útil este artículo?

    No

    Haznos saber por qué no hemos podido ayudarte hoy

    Importante : No indiques información personal (como el nombre de Skype, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña, el nombre real o el número de teléfono) en el campo de arriba.
    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA12321

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.