Ayuda de Skype

    ¿Por qué se ha fallado mi pago?

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    Hay varias razones por las que un pago podría fallar. Los siguientes elementos son los motivos más comunes para un pago fallido y lo que puede hacer para corregirlos.

    Importante: Si se encuentra en la India y el pago automático no se realiza correctamente, es posible que se deba a nuevas normativas a partir del 1 de octubre de 2021. Obtenga más información sobre lo que significa este cambio para usted.

    Para empezar, selecciona el tipo de pago:

    Si se produce un error en el pago con tarjeta de crédito o débito, compruebe que ha introducido todos estos detalles correctamente:

    Si los detalles son correctos, pero el pedido se rechaza o se rechaza, es probable que el proveedor de pago haya rechazado el pago, no por Skype. Esto puede deberse a:

    • No hay fondos suficientes en su tarjeta o en su cuenta bancaria.

    • Tu tarjeta ha expirado. Descubra cómo actualizar los detalles de su tarjeta de crédito.

    • Estás comprando o usando una tarjeta emitida en un país restringido.
    • Usa un proxy anónimo para acceder a Internet.
      • Como método de prevención del fraude, no permitimos las compras realizadas a través de un proxy anónimo o un servidor proxy. Intente usar otro equipo para realizar la compra o póngase en contacto con su proveedor de Internet para obtener más ayuda.

    Póngase en contacto con su proveedor de pago para obtener más información sobre por qué se rechazó el pago.

    También es posible que Skype haya rechazado el pago porque:

    Si usa un método de pago digital como PayPal, Skrill o CashU y se produce un error en el pago, es posible que haya un problema con la fuente de financiación.

    Si mantienes un saldo de fondos en tu cuenta con el que pagar, asegúrate de que sea suficiente para cubrir el costo de la compra.

    Si su cuenta está vinculada a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito, asegúrese de que los detalles están actualizados y de que hay fondos suficientes disponibles para cubrir la compra.

    El pago también puede fallar como resultado de que PayPal otras carteras digitales ya no estén disponibles en su país. Más información.

     

    Si usa un crédito Skype para pagar un producto y se produce un error en el pago, es probable que no tenga suficiente crédito Skype para cubrir el costo de la compra.

    Puede comprobar su saldo Skype crédito en su perfilo en su cuenta. Para asegurarse de que no se queda sin crédito Skype en el futuro, le recomendamos que configure la recarga automática para recargar automáticamente el crédito cuando el saldo esté por debajo de una cantidad determinada.

     

    Si tu compra desde la aplicación Skype en tu iPhone o iPad falla, inicia sesión en tu Id. de Apple y comprueba que los detalles de facturación y el método de pago de tu cuenta de Apple están actualizados y que tienes fondos suficientes para cubrir el costo de la compra.

    También debes asegurarte de usar la misma moneda en Skype y tu Id. de Apple.
     

     
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    Consulte el texto original en inglés: FA1245