Mi pedido se ha cancelado. ¿Por qué recibí cargos en mi tarjeta de crédito?

Si usted ha cancelado su plan, éste seguirá activo hasta alcanzar la fecha de vencimiento. Por ejemplo, si compra un plan de tres meses y luego decide cancelarlo, el plan permanecerá activo hasta el final del período de 3 meses.

Ayuda para cancelar un plan.

Es posible que tenga activada la recarga automática. Esta característica recarga automáticamente su crédito de Skype cuando su saldo es inferior a cierto monto para que nunca se le termine.

Ayuda para cancelar la recarga automática.

Es posible que el cargo en su tarjeta de crédito sea solo una reserva en lugar de un cargo. Durante el proceso de compra, enviamos una solicitud de autorización a su compañía de tarjeta de crédito para verificar la disponibilidad de fondos. Esto puede figurar como una reserva en el resumen/extracto de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que no es un cargo. Si la compra no puede realizarse posteriormente, cancelamos su transacción y eliminamos la reserva.

Es posible que algunas entidades emisoras de tarjetas de crédito no muestren inmediatamente que dichas transacciones han sido eliminadas, incluso si éste es el caso. Le aseguramos que no se descontaron fondos de su tarjeta de crédito y que hemos revertido la solicitud de autorización. Si tiene alguna duda o necesita confirmación adicional, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o con la institución financiera para verificar esta información. Pueden transcurrir hasta dos semanas para que estas transacciones se eliminen de su resumen/extracto pero generalmente el plazo es mucho más corto.

Si ninguna de las razones anteriores explica el cargo inesperado en su tarjeta de crédito, verifíquelo en esta página.
 

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