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¿Cómo compruebo el estado de mi pedido de Skype?

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Detalles de cuenta y, en Facturación y pagos, selecciona Historial de compras.
  3. Aparece una lista con todos tus pedidos y en la columna derecha se muestra el estado de cada uno de ellos.

    La sección Historial de compras de la página web de cuenta de Skype que muestra la lista de pedidos.

Generalmente significa que tu pago se ha enviado y que está siendo procesado.

  • La tarjeta de crédito es la forma más rápida de pagar y generalmente tarda 15 minutos en procesarse (aunque a veces tarda hasta 24 horas). El estado cambiará a "Entregado" cuando se acepte el pago o a "Cancelado" si no pudo realizarse el pago.
  • Los pagos por transferencia bancaria pueden permanecer pendientes entre 7 y 10 días hábiles antes de que se ingresen en tu cuenta de Skype. El estado pendiente significa que el pedido se ha creado pero el pago aún no se ha asociado a él. Una vez que se acepte el pago, el estado cambiará a "Entregado" y tu cuenta de Skype tendrá crédito.
  • Los pagos por Skrill (Moneybookers) permanecen en estado pendiente hasta que recibamos el pago. El estado de tu pedido puede seguir pendiente hasta un máximo de 14 días. Una vez transcurrido ese tiempo, si no se ha recibido ningún pago, se cancelará el pedido.
  • Los pagos con PayPal mediante cheque electrónico o transferencia electrónica pueden permanecer en estado pendiente durante varios días. Si has pagado mediante PayPal y la fuente de fondos de la cuenta de PayPal es una tarjeta de crédito, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Skype si el pedido sigue en estado pendiente pasadas 24 horas.

Esto normalmente significa que tu pedido aún no ha terminado.

Probablemente iniciaste la compra con una forma de pago determinada, pero no la completaste. Por consiguiente, tu pedido se suspendió antes de que el proveedor de servicios de pago recibiera el pago.

El pago se ha aceptado y el pedido se ha ingresado en tu cuenta. Puedes comenzar a usar tu crédito de Skype (u otra compra de Skype) inmediatamente.

Si se cancela tu pago, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:

  • Has usado la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes.
  • El pago se ha rechazado por los límites de compra.
  • Tú mismo cancelaste el plan.

Skype implementa medidas muy estrictas para evitar el fraude y proteger a los clientes. Si se revierte tu pedido, probablemente se deba a que se haya marcado como fraudulento (o potencialmente fraudulento) o que Skype haya reembolsado tu compra 1 a 4 días después de que esta se realizara.

  • Si pagaste con PayPal, el dinero se devuelve a tu cuenta de PayPal y no se añade crédito a tu cuenta de Skype. El dinero del pedido cancelado puede tardar de 5 a 7 días hábiles en volver a aparecer en tu cuenta de PayPal.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito, no se retiraron fondos de tu cuenta bancaria y, por tanto, no hay que devolver dinero. Tu pedido se ha cancelado correctamente.

Si se rechaza tu pedido, significa que posiblemente nuestro proveedor de pago haya rehusado el pago, no Skype. Esto puede producirse por varios motivos, entre ellos:

  • Fondos insuficientes en tu tarjeta o en tu cuenta bancaria para poder completar la transacción.
  • Uso de un proxy anónimo para acceder a Internet.
  • Error en Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
  • Uso de una tarjeta de crédito emitida en un país restringido.
  • Otros problemas desconocidos con los detalles de tu tarjeta de crédito.

Mientras tanto, te recomendamos que pruebes a usar otra forma de pago para comprar crédito de Skype.

También es posible que Skype haya rechazado tu pago debido a que usaste la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes. En este caso, puedes intentar usar otra tarjeta de crédito, usar otra cuenta de Skype o probar una forma de pago distinta.

Para ver los términos de uso específicos para cada pedido, haz clic en el vínculo Descargar los términos de uso de este pedido en la parte inferior de la página de pedidos.

Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido como, por ejemplo, por qué se canceló o rechazó un pedido, comunícate con el servicio de atención al cliente de Skype.

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