¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para verificar el número y el estado de un pedido, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. En la sección Detalles de la cuenta, haz clic en Facturación y pagos > Historial de compras.
  3. Aparece una lista de todos tus pedidos y en la columna derecha se muestra el estado de cada uno de ellos.

    La sección Historial de compras de la página web de cuenta de Skype que muestra la lista de pedidos.

En la tabla siguiente se explican algunos de los estados de pedido que puedes ver:

Estado Descripción
Pendiente

Generalmente significa que tu pago se ha enviado y que actualmente está siendo procesado. Para los pagos por transferencia bancaria, el estado pendiente significa que el pedido se ha creado pero el pago aún no se ha asociado con él. Una vez que se acepte el pago, el estado cambiará a Entregado y tu cuenta de Skype tendrá crédito.

La tarjeta de crédito es la forma más rápida de pagar y generalmente tarda 15 minutos en procesarse (aunque a veces tarda hasta 24 horas). El estado cambiará a Entregado cuando se acepte el pago o a Cancelado si no pudo realizarse el pago.

Los pagos por transferencia bancaria pueden permanecer pendientes entre 7 y 10 días hábiles antes de que se ingresen en tu cuenta de Skype.

Si pagaste mediante Skrill (Moneybookers), el estado del pedido seguirá pendiente hasta que hayamos recibido el pago. Es posible que Skrill te pida otra verificación, en cuyo caso tu pedido seguirá pendiente hasta que ellos reciban toda la documentación necesaria. El estado de tu pedido puede seguir pendiente hasta un máximo de 14 días. Una vez transcurrido ese tiempo, si no se ha recibido ningún pago, se cancelará el pedido.

Si pagaste con PayPal mediante cheque electrónico o transferencia electrónica, tu pedido puede permanecer pendiente durante varios días.

Si pagaste con PayPal y la fuente de financiación para la cuenta de PayPal es una tarjeta de crédito, comunícate con el servicio de atención al cliente de Skype en caso de que el estado del pedido siga pendiente transcurridas 24 horas.

Creado

Esto normalmente significa que tu pedido aún no ha terminado. Probablemente iniciaste la compra con una forma de pago determinada, pero no la completaste. Por consiguiente, tu pedido se suspendió antes de que el proveedor de servicios de pago recibiera el pago.

Entregado

El pago se ha aceptado y el pedido se ha ingresado en tu cuenta. Puedes comenzar a usar tu crédito de Skype (u otra compra de Skype) inmediatamente.

Cancelado

Si se cancela tu pago, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:

  • Has introducido un CVC (u otro código de validación de tarjeta de crédito) no válido.
  • Has usado la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes.
  • El pago se ha rechazado por los límites de compra.
Revertido

Skype implementa medidas muy estrictas para evitar el fraude y proteger a los clientes. Si se revierte tu pedido, probablemente se deba a que se haya marcado como fraudulento (o potencialmente fraudulento) o que Skype haya reembolsado tu compra 1 a 4 días después de que esta se realizara.

Si pagaste con PayPal, el dinero se devuelve a tu cuenta de PayPal y no se añade crédito a tu cuenta de Skype. El dinero del pedido cancelado puede tardar de 5 a 7 días hábiles en volver a aparecer en tu cuenta de PayPal.

Si pagaste con tarjeta de crédito, no se retiraron fondos de tu cuenta bancaria y, por tanto, no hay que devolver dinero. Tu pedido se ha cancelado correctamente.

Rechazado

Si se rechaza tu pedido, significa que posiblemente nuestro proveedor de pago haya rehusado el pago, no Skype. Esto puede producirse por varios motivos, entre ellos:

  • Fondos insuficientes en tu tarjeta o en tu cuenta bancaria para poder completar la transacción.
  • Uso de un proxy anónimo para acceder a Internet.
  • Error en Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
  • Uso de una tarjeta de crédito emitida en un país restringido.
  • Otros problemas desconocidos con los detalles de tu tarjeta de crédito.

Mientras tanto, te recomendamos que pruebes a usar otra forma de pago para comprar crédito de Skype.

También es posible que Skype haya rechazado tu pago debido a que usaste la misma tarjeta de crédito para más de dos cuentas de Skype diferentes. En este caso, puedes intentar usar otra tarjeta de crédito, usar otra cuenta de Skype o probar una forma de pago distinta.

Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido como, por ejemplo, por qué se canceló o rechazó un pedido, comunícate con el servicio de atención al cliente de Skype.

¿Respondió esto a tu pregunta?

Gracias por tu opinión.

¿Sabías que con Skype Premium puedes hacer videollamadas con tres o más personas en cualquier lugar del mundo? Más información.

¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

Importante: No indiques información personal (como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña o el nombre real o número de teléfono) en el siguiente campo.

Comparte este artículo