Ayuda de Skype

    ¿Puedo obtener un reembolso de Skype?

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    ¡Sí! Los reembolsos de Skype se conceden de acuerdo con lo establecido en la política de reembolsos de las Condiciones de Uso de Skype.

    Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago usado para realizar la compra inicial. Skype no pueden completar los reembolsos si el método de pago original ya no está disponible, por ejemplo, porque la tarjeta de crédito haya caducado, la cuenta de PayPal se haya cerrado o el método de pago no acepte reembolsos.

    Las restituciones de Skype se pueden dar para lo siguiente:

    • Planes que no se han usado y no han caducado.
    • Crédito de Skype que no se ha utilizado si el reembolso se solicita antes de transcurrir 14 días de la compra (solo clientes de UE).
    • Problemas técnicosque consideramos que han sido provocados por Skype.
    • Uso fraudulentosi determinamos que una tercera parte ha accedido a su cuenta.
    • Cobros realizados por error si te pones en contacto con nosotros antes de 90 días desde la fecha de compra. No podemos dar reembolsos por cobros que tengan más de 90 días de antigüedad.

    Fuera del período de 14 días en la UE, los reembolsos corren a discreción de Skype.

    Nota: Si has realizado una compra desde la aplicación de Skype Crédito a través de iTunes o Google Play, no podemos proporcionar un reembolso. Debes solicitar un reembolso de Apple o solicitar un reembolso de Google Play.

    ¿Cómo obtengo un número de Skype?

    1. Use este vínculo para acceder a su cuenta de Skype.
    2. En el historial de compras, selecciona el pedido para el que desea un reembolso. Si tienes derecho a un reembolso, verás el botón Reembolso.
    3. Selecciona el botón Reembolso.

      Nota: Si no tienes el botón Reembolso y crees que puedes optar a un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos de los Términos de uso de Skype, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Skype correcta. No podemos ofrecer reembolsos por tarifas anteriores a 90 días o por suscripciones que se hayan usado o expirado.
    4. Selecciona el botón Confirmar reembolso y te emitiremos automáticamente un reembolso en el método de pago que usaste para hacer la compra.
    ¿Necesita chatear con un agente sobre el reembolso? Inicia un chat en vivo con el servicio de asistencia al cliente. Antes de chatear, es posible que necesite iniciar sesión en Skype si aún no lo ha hecho. Si aparece una advertencia, acepta la ventana emergente; es nuestra ventana de chat en vivo.
     
    ¿Puedo recibir un reembolso por mi número de Skype?

    No. No podemos reembolsarte por nuestros productos de pago cuando ya se han usado. Como se define en la política de reembolsos de Skype, la naturaleza de un número de Skype indica que los usas para recibir llamadas desde el mismo momento en el que lo compras; por lo tanto, no se pueden realizar reembolsos por los números de Skype.
     

    ¿Puedo obtener un reembolso por las compras que no he realizado en Skype?

    No. Solo podemos concederte un reembolso por las compras que hayas realizado directamente desde Skype. No realizamos reembolsos por lo siguiente:

    • Compras realizadas mediante socios externos. Puedes ponerte en contacto directamente con el socio, que decidirá si te concede o no el reembolso.
    • Vales
    • Tarjetas de prepago
    • Compras pagadas con efectivo mediante métodos de pago de terceros
    • El Crédito de Skype que haya asignado un administrador de Skype Manager a la cuenta personal de Skype de un miembro
    • Pertenencia al Programa para desarrolladores de software de Skype

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    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA297