¿Por qué tengo problemas para llamar a un teléfono fijo o móvil?

Para llamar a teléfonos fijos o móviles, primero debes tener un poco de crédito de Skype o un plan. Así puedes llamar a un número en el perfil de tu contacto o usar el teclado de marcado para escribir un número de teléfono. 

¿Necesitas ayuda para llamar desde Skype? Consulta esta práctica guía.

Si todavía no puedes hacer llamadas, consulta cómo resolver el problema en la siguiente tabla de consejos. 

Problema Solución
¿Tienes suficiente crédito de Skype?

Es necesario tener suficiente crédito de Skype como para hacer una llamada al destino durante al menos un minuto. Recomendamos que verifiques el saldo de tu crédito de Skype antes de cada llamada, ya sea en Skype o iniciando sesión en la página de tu cuenta. También puedes consultar nuestra página de tarifas para ver cuánto costará el minuto de llamada. Si no tienes suficiente crédito de Skype, deberás comprar un poco de crédito antes de llamar.

¿Tu plan cubre la llamada que deseas hacer?

Si tienes un plan pero la llamada no se conecta, es posible que el número o el destino al que estás intentando llamar no esté cubierto por tu plan. Consulta las razones por las que no se establecerá la llamada con un plan.

¿Marcaste un número válido?

Asegúrate de haber marcado el número correctamente. No te olvides de seleccionar el país de la lista desplegable o introducir un signo "+" y luego el prefijo internacional seguido del número al que deseas llamar.

¿Admite Skype el número que marcaste?

Lamentablemente, Skype no admite llamadas a todos los tipos de números en cada país. Existen ciertos números con precios especiales o específicos para el país o la región, que están prohibidos y a los que no se puede llamar a través de Skype.

¿No puedes llamar solamente a un número específico?

Debido a las fluctuaciones en la red de telefonía pública conmutada (RTC), no siempre podemos garantizar la calidad ni confiabilidad de las llamadas hechas desde Skype. Esos problemas generalmente son temporales; por lo que, si tienes problemas al llamar a un número específico, te sugerimos que vuelvas a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, infórmalo al servicio de asistencia al cliente de Skype. Para ello, indica el destino y tu nombre de usuario.

 

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¿Sabías que con Skype Premium puedes hacer videollamadas con tres o más personas en cualquier lugar del mundo? Más información.

¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

Importante: No indiques información personal (como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña o el nombre real o número de teléfono) en el siguiente campo.

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