Ayuda de Skype

    ¿Por qué tengo problemas para llamar a un teléfono móvil o fijo en Skype?

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    Si tiene problemas para realizar una llamada en Skype, siempre es bueno comprobar si hay problemas actuales en la Página de estado de Skype.

    Para realizar una llamada a un teléfono móvil o fijo, debe tener Crédito de Skype o una suscripción. Después, puede llamar a un número del perfil de su contacto o usar el teclado de marcado para escribir un número de teléfono.

    ¿Necesitas ayuda para llamar desde Skype? Consulte esta guía sobre cómo realizar una llamada en Skype.

    Si sigue sin poder realizar una llamada, consulte la tabla siguiente para obtener ayuda para resolver el problema:

    Problema

    Solución

    ¿Las llamadas de Skype no se conectan?

    Asegúrese de que tiene activado Identificación de llamadasi las llamadas de Skype no se conectan.

    ¿Se están bloqueando las llamadas de Skype?

    Skype está bloqueando un número específico
    ¿Está intentando llamar al número de un familiar o un amigo pero recibe un mensaje que indica que se Skype lo ha bloqueado? Si está seguro de que es un número válido, puede informar de esto a nuestros agentes de asistencia al cliente para que el número se desbloquee en Skype.

    Se están bloqueando todas las llamadas de Skype

    • Asegúrese de que el contacto al que llama no se encuentra en un país o región restringidos para Skype, como Emiratos Árabes Unidos o Marruecos.
    • ¿Está en una red VPN? Desconéctese de la VPN y vuelva a intentarlo.
    • Asegúrese de que su cuenta tiene información de contacto alternativa iniciando sesión en su perfil y actualizando los datos de contacto.

    ¿Tiene suficiente crédito de Skype?

    Tendrá que tener suficiente crédito de Skype para realizar una llamada a su destino con una duración mínima de un minuto. Le recomendamos que compruebe el saldo del Crédito de Skype antes de cada llamada, ya sea en Skype o iniciando sesión en su cuenta. También puede consultar nuestra página de tarifas para ver el coste de la llamada por minuto. Si no tiene crédito de Skype suficiente, debe comprar crédito antes de realizar la llamada.

    ¿Su suscripción cubre la llamada que quiere realizar?

    Si tiene una suscripción, pero su llamada no se conecta, es probable que esté intentando llamar a un número o un destino que no esté incluido en la suscripción. Compruebe estos motivos por los que su llamada no se conectará con una suscripción.

    ¿Ha marcado un número válido?

    Compruebe que ha marcado el número correctamente. Recuerde que debe seleccionar el país en la lista desplegable o escribir un "+" y, a continuación, el código de país y el número al que desea llamar.

    ¿Es compatible Skype con el número que marcó?

    Lamentablemente, Skype no admite llamadas a todos los intervalos de números en cada país. Hay ciertos números de tarificación adicional o específicos de la región geográfica/país que no están permitidos y a los que no se puede llamar con Skype.

    ¿Es solo un número específico al que no puede llamar?

    Debido a las fluctuaciones en la red telefónica conmutada (PTSN), no siempre podemos garantizar la calidad o la confiabilidad de las llamadas que realiza desde Skype. Por lo general, estos problemas suelen ser temporales, por lo que si tiene problemas para llamar a un número específico, le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, informe de ello, indicando el destino y su nombre de usuario al servicio de atención al cliente de Skype.

    ¿Su conexión a internet es buena?

    Asegúrese de que tiene una buena conexión a Internet con el ancho de banda necesario al intentar realizar la llamada. Si tiene una conexión Wi-Fi, desplácese hasta un zona en la que la señal sea mejor o se conecte a otra red.