Ayuda de Skype

    ¿Por qué tengo problemas para llamar a un teléfono móvil o fijo en Skype?

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    Si tiene problemas para realizar una llamada en Skype, le recomendamos comprobar si hay problemas actuales en la Página de estado de Skype.

    Para realizar una llamada a un teléfono móvil o fijo, debe tener Crédito de Skype o una suscripción. A continuación, puede llamar a un número en el perfil de su contacto o usar el teclado de marcado Skype dial pad para escribir un número de teléfono.

    ¿Necesitas ayuda para llamar desde Skype? Consulte esta guía sobre cómo realizar una llamada en Skype.

    Si sigue sin poder realizar una llamada, consulte la tabla siguiente para obtener ayuda para resolver el problema:

    Problema

    Solución

    ¿Las llamadas de Skype no se conectan?

    Asegúrese de que tiene activado Identificación de llamada si las llamadas de Skype no se conectan.

    ¿Se están bloqueando las llamadas de Skype?

    Un número específico está siendo bloqueado por Skype
    ¿Intentas llamar al número de un amigo o miembro de la familia, pero recibes un mensaje que indica que ha sido bloqueado por Skype? Si está seguro de que es un número válido, puede informar de esto a nuestros agentes de asistencia al cliente para que el número se desbloquee en Skype.

    Se están bloqueando todas las llamadas de Skype

    • Asegúrese de que el contacto al que llama no se encuentra en un país o región restringidos para Skype, como Emiratos Árabes Unidos o Marruecos.
    • ¿Está en una red VPN? Desconéctese de la VPN y vuelva a intentarlo.
    • Asegúrese de que su cuenta tiene información de contacto alternativa iniciando sesión en su perfil y actualizando los datos de contacto.

    ¿Tiene suficiente crédito de Skype?

    Tendrá que tener suficiente crédito de Skype para realizar una llamada a su destino con una duración mínima de un minuto. Le recomendamos que compruebe el saldo del Crédito de Skype antes de cada llamada, ya sea en Skype o iniciando sesión en su cuenta. También puede consultar nuestra página de tarifas para ver el coste de la llamada por minuto. Si no tiene crédito de Skype suficiente, debe comprar crédito antes de realizar la llamada.

    ¿Su suscripción cubre la llamada que quiere realizar?

    Si tiene una suscripción, pero su llamada no se conecta, es probable que esté intentando llamar a un número o un destino que no esté incluido en la suscripción. Comprueba estos motivos por los que la llamada no se conectará con una suscripción.

    ¿Ha marcado un número válido?

    Compruebe que ha marcado el número correctamente. Recuerde seleccionar el país de la lista desplegable o escribir un "+" y, después, el código de país más el número al que desea llamar.

    ¿Es compatible Skype con el número que marcó?

    Skype no admite llamadas a todos los rangos de números de cada país. Hay ciertos números de tarificación adicional o específicos de la región geográfica/país que no están permitidos y a los que no se puede llamar con Skype.

    ¿Es solo un número específico al que no puede llamar?

    Debido a las fluctuaciones en la red telefónica conmutada (RTC), no siempre podemos garantizar la calidad o la confiabilidad de las llamadas que realiza desde Skype. Por lo general, estos problemas suelen ser temporales, por lo que, si tiene problemas para llamar a un número específico, le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema continúa, informe de ello, indicando el destino y su nombre de usuario al servicio de atención al cliente de Skype.

    ¿Su conexión a internet es buena?

    Asegúrese de que tiene una buena conexión a Internet con el ancho de banda necesario al intentar realizar la llamada. Si tiene una conexión Wi-Fi, desplácese hasta un zona en la que la señal sea mejor o se conecte a otra red.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA33