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Comprensión de la resolución de disputas en línea europea

Desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea establece un portal de resolución de disputas en línea (RDO) para clientes de la UE.

¿Qué significa esto para ti?

Si resides en la Unión Europea y has comprado o consumido un producto de Skype, pero has quedado insatisfecho con la experiencia, primero debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Skype. Los clientes de Skype son importantes para nosotros y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Si Skype no puede resolver el problema mediante sus canales de asistencia al cliente, como cliente de la UE, tienes la opción de enviar una queja a través del portal de RDO. El portal de RDO es una iniciativa de la Comisión Europea para proporcionar una plataforma a los consumidores de la UE a fin de que puedan solucionar las disputas fuera de los tribunales. Las quejas pueden redactarse en cualquiera de los 23 idiomas de la Unión Europea.

¿Cómo envío una queja?

Si eres un consumidor de la UE, puedes enviar una queja mediante un formulario de quejas electrónico a través del portal web de RDO.

A fin de enviar una queja mediante esta resolución de disputas en línea europea, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El correo electrónico de contacto de Skype es MSODR@microsoft.com. Si no eres un consumidor de la UE, consulta los útiles vínculos que aparecen a continuación sobre cómo ponerse en contacto con Skype.


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