Ayuda Windows Desktop

Solución de problemas de conectividad móvil

Si ves un mensaje del tipo "No hemos podido conectar con Skype", "Skype no puede conectarse" o "No se pueden recibir notificaciones" al intentar usar Skype, lo más probable es que la conexión a Internet no sea buena o que no haya conexión a Internet.

Para arreglarlo, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que el dispositivo móvil no esté desconectado.

  • Comprueba la conexión a Internet abriendo cualquier otra página web. Si puedes leer esta página desde el dispositivo móvil, significa que la conexión ha vuelto.

  • Quita los datos móviles y activa la red Wi-Fi para garantizar que tengas ancho de banda suficiente.

  • Descarga la versión más reciente de Skype. Si necesitas ayuda con la descarga, consulta este artículo y selecciona el sistema operativo que usas.

  • Si usas un dispositivo Android, comprueba que no hayas bloqueado el acceso a Internet para la aplicación de Skype. Más información * sobre el bloqueo del acceso a Internet en las aplicaciones de Android.

  • Cambia la contraseña. Si no sabes cómo cambiar la contraseña, te lo explicamos en este artículo.

  • Para recibirlas, tienes que estar conectado, haber iniciado sesión y tener las notificaciones habilitadas en la aplicación y en el dispositivo. La red a la que estés conectado también tiene que permitirlas.

Si has probado las sugerencias anteriores y sigues sin poder conectarte, la Comunidad de Skype tiene muchísima información útil. Empieza por buscar la pregunta. Hay muchas probabilidades de que la respuesta esté allí.

*Skype no se hace responsable del contenido de sitios externos.

¿Te ha resultado útil este artículo?

No

Haznos saber por qué no hemos podido ayudarte hoy

Importante : No indiques información personal (como el nombre de Skype, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña, el nombre real o el número de teléfono) en el campo de arriba.

Artículos relacionados

Preguntar en la comunidad

Ve qué dicen otros sobre "Mensajes de error" en la Comunidad de Skype.

Participar en la conversación

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está a la espera de ayudarte. Pregúntale ahora