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    Solucionar los problemas de vídeo y de cámara web en Skype para Windows 10

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    Este artículo le ayudará a resolver problemas cuando el vídeo o cámara Web tiene mala calidad, se bloquea, deja de funcionar o no puede ver el vídeo en absoluto. 

    Comienza aquí:

    1. Usa la versión más reciente de Skype.
      Mejoramos constantemente la calidad de las llamadas, por lo que para obtener el máximo rendimiento, asegúrate de que tanto tú como la persona a la que llamas estáis usando la última versión de Skype. Descargar la versión más reciente.

    2. Comprueba tu conexión.
      Si el vídeo se congela, tiene aspecto de bloque o el movimiento es borroso, podría ser que tu conexión a Internet (o la de tu amigo) cause el problema. Si Skype detecta una conexión deficiente, reducirá la calidad para intentar impedir que la llamada se elimine. Consulta nuestra guía para solucionar problemas de conexión.

    3. Comprueba tu cámara web.
      Mira si la cámara está instalada, conectada al equipo y encendida. Si utilizas una cámara externa y tienes problemas con el vídeo, intenta conectarla a un puerto USB diferente. Si usas un concentrador USB, prueba a conectarlo directamente al equipo.


    Si la cámara sigue sin funcionar, sigue los pasos de una de las siguientes secciones:

    Si no puedes ver el vídeo de tu amigo, el problema está en su vídeo o cámara web, o en tu configuración.

    Compruebe la configuración de privacidad.
    En Skype, seleccione Herramientas, seleccione Opciones. En la ventana Opciones de Skype, en recibir vídeo automáticamente y compartir pantallas con, asegúrese de que cualquier persona o personas de mi contacto lista sólo está seleccionada. Si selecciona ninguno, no podrá ver ningún vídeo.


    Si sigues sin poder ver el vídeo de tu amigo, es probable que el problema no sea tuyo. Dile que siga los pasos que explica este artículo.

    1. Comprueba que la cámara web apunta hacia a ti y que no hay nada que la obstaculice.
      Si la habitación es demasiado oscura, la cámara web intentará aumentar la luz para que la imagen se vea más iluminada, lo que reduce la calidad de vídeo.

    2. Es el vídeo en Skype?
      Cuando esté en una llamada de vídeo, asegúrese de que el vídeo está encendido. Si el botón de vídeo tiene una línea a través de él, como ésta, significa que está apagado. Haga clic en el botón para activar el vídeo.
       

    3. ¿Hay otra aplicación que está usando la cámara web?
      Cierra todas las aplicaciones que pudieran estar utilizando la cámara web, incluido software de edición de vídeo, software de cámara virtual, mensajería instantánea y exploradores de Internet. Si la cámara web tiene una luz mediante la que muestra el momento en el que se usa y la ves cuando no estás en una llamada de Skype, significa que alguna otra aplicación está utilizando la cámara.

    4. ¿Tienes más de una cámara?
      Si tienes más de una cámara web conectada a tu equipo (la cámara integrada más otra externa), intenta cambiar la que Skype está usando. Selecciona Herramientas y después Opciones. En la ventana Opciones de Skype, selecciona Configuración de vídeo. Selecciona un dispositivo diferente.

    5. ¿Tu cámara web está instalada correctamente?
      Presiona la tecla Windows y escribe Administrador de dispositivos y selecciona Administrador de dispositivos en los resultados de búsqueda. En Dispositivos de imágenes, comprueba que tu cámara aparece en la lista. Haz clic con el botón derecho y selecciona Habilitar (si ves la opción Deshabilitar, significa que la cámara ya está habilitada). Si no parece en la lista o si tiene un signo de interrogación o exclamación, tendrás que actualizar el software del controlador. Haz clic con el botón derecho y selecciona Actualizar software de controlador, luego selecciona Buscar software de controlador actualizado automáticamente. Si Windows no logra encontrar un controlador nuevo, intenta buscar en el sitio web del fabricante del dispositivo.

    6. ¿Has hecho recientemente una actualización a Windows 8?

      • Presiona la tecla Windows y escribe Ejecutar y selecciona Ejecutar en los resultados de búsqueda.

      • Escribe: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 y luego selecciona Aceptar.

      • Borra el archivo StructuredQuerySchema.bin.

      • Reinicia el equipo.

    7. Comprueba el sitio web del fabricante.
      Dado que hay muchas marcas de cámaras web, hay también muchos motivos por los que la tuya no funcione correctamente. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.


    ¿Todavía tienes problemas con el vídeo?
    Es probable que las cámaras integradas en equipos portátiles no tengan la mejor calidad. Puede que sea interesante invertir en una cámara web más moderna.

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    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA34703

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.