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    Preguntas más frecuentes y los problemas conocidos con Skype

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    • Skype se bloquea en la generación de vista previa iOS 11.3.
      Estamos investigando una corrección con Apple.

    • ¿Por qué mi cámara no funciona durante las videollamadas de Skype?
      Solucionado: es posible que algunos usuarios de lengua no inglesa hayan observado que su cámara no funciona como es de esperar durante las videollamadas. Para que este problema se solucione, tienes que actualizar a la versión más reciente de Skype.
       
    • ¿Por qué no puedo encontrar la nueva aplicación de Skype en Google Play Store?
      Según algunos informes, el hecho de que el nuevo Skype no esté aún disponible en tabletas Android provoca que, en ocasiones, los teléfonos no puedan encontrarlo en Google Play Store. Si el nuevo Skype no está disponible para instalarlo desde Google Play Store, sigue estos pasos para restablecer la resolución y la densidad de píxeles a la configuración predeterminada:
       
      1. En la configuración de tu dispositivo, pulsa Pantalla y, después, Resolución de pantalla.
      2. Reduce la resolución de pantalla a FHD 1920x1080.
      3. A continuación, en la configuración del dispositivo, pulsa Aplicaciones, Google Play Store y, por último, Almacenamiento.
      4. Pulsa el botón Borrar datos y, después, el botón Borrar caché.
      5. Abre Google Play Store y busca la aplicación Skype.
      6. Ahora deberías poder encontrar Skype para instalarlo.
         

      Nota: El nuevo Skype no se puede instalar todavía en tabletas Android. Aun cambiando la resolución y la densidad de píxeles en una tableta Android, no podrás encontrar ni instalar el nuevo Skype desde Google Play Store en una tableta.

    • Es posible que los usuarios de Android reciban un error y la aplicación se cierre al abrir una imagen desde la galería.
      Estamos trabajando en este problema. Se está evaluando una posible solución, que se publicará tan pronto como sea posible.
       
    • ¿Por qué no están mis contactos de Skype o el crédito?
      Esto puede pasar si no has iniciado la sesión en la cuenta correcta. Más información.
       
    • ¿Puedo instalar el nuevo Skype en mi Tablet PC?
      El nuevo Skype actualmente no se admite en tabletas.

    • ¿Por qué me falta crédito cuando inicio sesión en Skype?
      Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta mediante tu correo electrónico, teléfono o la información de tu cuenta de Skype.

    • ¿Por qué se me pide la fecha de nacimiento cuando inicio sesión en el nuevo Skype?
      La cuenta de Microsoft necesita tu fecha de nacimiento para ofrecerte la mejor experiencia posible y poder garantizar la seguridad en línea de los niños.

    • ¿Puedo recibir las llamadas del traductor en el nuevo Skype?
      Sí, hemos agregado esta función en la última versión del nuevo Skype. Más información sobre cómo se usa el traductor de Skype.

    • ¿Por qué mi contacto no puede ver mis reacciones a los mensajes y las llamadas en Skype?
      Las reacciones a los mensajes solo se pueden usar en el nuevo Skype. Más información.

    • ¿Puedo usar mi número de teléfono para crear una cuenta en el nuevo Skype?
      Si creas una cuenta con tu número de teléfono en el nuevo Skype, el número de teléfono dejará de estar disponible temporalmente para que otros usuarios puedan encontrarte en Skype. Se trata de un problema conocido y que resolveremos en breve. No obstante, será posible buscarte en Skype empleando tu nombre completo.

      Si aún así es difícil encontrarte, aquí tienes algunos consejos:

      • En la pantalla Chats, pulsa tu imagen de perfil y, a continuación, el botón Configuración . Pulsa Compartir perfil y podrás compartir un vínculo único con amigos y familiares.
      • En la pantalla Chats, pulsa tu imagen de perfil y, a continuación, el botón Configuración . Tu nombre de usuario aparecerá en el perfil. Los amigos y familiares pueden buscarte en Skype mediante este nombre.
      • Primero, inicia un chat con tus amigos y familiares. Este chat aparecerá en su pantalla Chats, desde donde pueden charlar contigo o llamarte fácilmente.

    • ¿Por qué se bloquea el nuevo Skype para Android cuando abro sitios web en Chromium?
      Es posible que el componente Chromium de Android System Webview esté obsoleto. Más información.
    • ¿Por qué han Mis mensajes instantáneos de repente parado de enviar?
      Compruebe que tiene una conexión a internet. Si está conectado a internet, reinicie la aplicación.

    • ¿Por qué no puedo ver los mensajes más antiguos en una charla en grupo con el historial de charla habilitado?
      Se está trabajando en este problema y esperamos tener este funciona correctamente pronto.

    • ¿Dónde puedo encontrar mi ID de Skype?
      Vaya a Mi perfil y desplácese hacia abajo hasta Skype.

    Próximas características:

    • Indicador de mensaje no leído en el icono de chat.
    • Mensaje de formato (negrita, cursiva, subrayado).
    • Reproducción de voz mensaje en la aplicación

     
    • Complemento de Skype en Linux no inician automáticamente como se esperaba.
      Se está trabajando en este problema y esperamos tener este funciona correctamente pronto.

    • Skype se bloquea en la generación de vista previa de Mac OS 10.3.
      Estamos investigando una corrección con Apple.

    • Pantalla azul al intentar buscar contactos.
      Se trata de un problema conocido que estamos investigando en este momento.
       
    • Pantalla azul al intentar buscar contactos.
      Se trata de un problema conocido que estamos investigando en este momento.
       
    • Los usuarios de Linux pueden tener problemas con una pantalla azul o blanca.
      Para que este problema se solucione, tienes que actualizar a la versión más reciente del nuevo Skype para Linux.
       
    • Es posible que los usuarios de Linux no puedan salir del modo de pantalla completa.
      Estamos trabajando en este problema. Se está evaluando una posible solución, que se publicará tan pronto como sea posible.
       
    • ¿Por qué no están mis contactos de Skype o el crédito?
      Esto puede pasar si no has iniciado la sesión en la cuenta correcta. Más información.
       
    • ¿Por qué no se me inicia el nuevo Skype para escritorio?
      Para que este problema se solucione, tienes que actualizar a la versión más reciente del nuevo Skype para escritorio.
       
    • ¿Puedo recibir las llamadas del traductor en el nuevo Skype?
      Sí, hemos agregado esta función en la última versión del nuevo Skype. Más información sobre cómo se usa el traductor de Skype.

    • ¿Por qué mi contacto no puede ver mis reacciones a los mensajes y las llamadas en Skype?
      Las reacciones a los mensajes solo se pueden usar en el nuevo Skype. Más información.
       
    • ¿Puedo usar mi número de teléfono para crear una cuenta en el nuevo Skype?
      Si creas una cuenta con tu número de teléfono en el nuevo Skype, el número de teléfono dejará de estar disponible temporalmente para que otros usuarios puedan encontrarte en Skype. Se trata de un problema conocido y que resolveremos en breve. No obstante, será posible buscarte en Skype empleando tu nombre completo.

      Si aún así es difícil encontrarte, aquí tienes algunos consejos:

      • En la pantalla Chats, pulsa tu imagen de perfil y, a continuación, el botón Configuración . Pulsa Compartir perfil y podrás compartir un vínculo único con amigos y familiares.
      • En la pantalla Chats, pulsa tu imagen de perfil y, a continuación, el botón Configuración . Tu nombre de usuario aparecerá en el perfil. Los amigos y familiares pueden buscarte en Skype mediante este nombre.
      • Primero, inicia un chat con tus amigos y familiares. Este chat aparecerá en su pantalla Chats, desde donde pueden charlar contigo o llamarte fácilmente.
         
    • ¿Puedo enviar mensajes de vídeo?
      Todavía no hemos incluido en la aplicación la función para enviar mensajes de vídeo, aunque puedes iniciar sesión en tu cuenta en un cliente de Skype compatible que permita enviarlos.
       
    • Las llamadas entrantes no se pueden fusionar con una llamada actual.
      Todavía no hemos incluido en la aplicación la función para fusionar llamadas.
       
    • Cuando se comparte la pantalla en Skype para Linux, no se ve el borde rojo de la pantalla compartida.
      El borde rojo que indica si estás compartiendo la pantalla y qué pantalla estás compartiendo no se muestra todavía en Skype para Linux.
       
    • Los usuarios de Linux con el servidor gráfico Wayland no pueden compartir su pantalla.
      Las distribuciones de Linux con el servidor gráfico Wayland (por ejemplo, Ubuntu 17.10) no permiten compartir la pantalla. Como solución alternativa, puedes usar el sistema operativo en Xorg en lugar de Wayland.
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    Consulte el texto original en inglés: FA34713

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.