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    ¿Por qué faltan mis contactos o mi crédito de Skype?


    Si has iniciado sesión en Skype pero no ve los contactos o el crédito de Skype, usted probablemente acaba de iniciar sesión en una cuenta diferente de la esperada ver.


    ¿Cómo ocurre eso?

    • Puede tener varias cuentas de Microsoft y no lo sepa.
      ¿Ha usado Outlook.com, Hotmail, Office 365, OneDrive, Xbox o Windows? La dirección de correo electrónico que usa para dichos servicios también puede utilizarse para iniciar sesión en Skype. Si tiene más de una cuenta, puedes iniciar sesión Skype, pero no con la cuenta correcta donde se almacenan los contactos y el crédito de Skype.
       
    • Puede que otra persona ha utilizado su dispositivo para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
      Alguien como un amigo, familiar, hijo o cónyuge puede haber utiliza el dispositivo para iniciar sesión en su cuenta y olvidado cerrar la sesión vuelve a.

    Siga estos pasos para iniciar sesión en la cuenta correcta de Skype:
     
    1. ¿Tiene más de una cuenta de Skype?
       
      • ¿Utiliza una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en otros productos de Microsoft o servicios como Outlook.com, OneDrive o Xbox? Si recientemente iniciaste sesión en uno de esos otros servicios, es posible que hayas iniciado sesión en Skype con otra cuenta de Microsoft.
         
      • ¿Utiliza Skype en más de un dispositivo, como su equipo de escritorio o teléfono? Es posible que puede iniciar sesión en una cuenta distinta en cada dispositivo.
         
      • ¿Olvidó su nombre de cuenta? Es fácil olvidar su nombre de cuenta si siempre permanecer conectado o no has iniciado sesión durante un tiempo. Utilice nuestra herramienta diagnostica cuenta para introducir tu nombre Skype, correo electrónico o número de teléfono y averiguar si tiene más de una cuenta de Skype. También podemos asistirla en restablecer su contraseña si la necesita.
         
    2. Intente obtener acceso a tu cuenta de Skype desde otro dispositivo que es posible que ya que inicie sesión como el equipo de escritorio, un dispositivo móvil o Xbox.
      Si puede tener acceso a la cuenta de Skype correcta desde otro dispositivo, puede identificar el nombre de usuario de la cuenta que has iniciado sesión en con siguiendo los pasos descritos en este artículo para encontrar tu nombre Skype.
    3. La sesión de Skype, y, a continuación, firmar de nuevo.
      Asegúrese de que inicia sesión con la cuenta correcta con la dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de la cuenta de Skype.
    4. Todavía no ve los contactos o el crédito de Skype?
      Intentar iniciar sesión utilizando cualquier dirección de correo electrónico que puede haber utilizado anteriormente para iniciar sesión en los servicios de Microsoft. Si sigue sin ver los contactos o el crédito de Skype, la sesión atrás y vuelva a intentarlo con otro correo electrónico.

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    Consulte el texto original en inglés: FA34814