Hay un problema con la calidad del audio...

Esta pregunta frecuente te ofrece consejos sobre qué hacer si tienes un problema con la calidad de audio de tu llamada y te ayudará a resolver los siguientes problemas de audio:

Si no puedes escuchar a la otra persona en absoluto, estos consejos pueden ayudarte.

Primero, asegúrate de que tú y la persona a la que estás llamando estén usando la última versión de Skype. Si no estás seguro de qué versión de Skype estás usando, lo puedes averiguar fácilmente.

Si Skype identifica un problema con tu llamada, aparecerá un mensaje con una sugerencia sobre cómo se puede mejorar la calidad de la llamada. Asegúrate de seguir las sugerencias.

Más información sobre cómo obtener la mejor calidad de audio posible. 

Ruido de fondo excesivo

Para reducir el ruido de fondo, haz lo siguiente:

  • Asegúrate de estar llamando desde un lugar silencioso.
  • Si tienes más de un micrófono disponible, asegúrate de que Skype esté usando el correcto.
  • Acércate el micrófono a la boca y aléjalo de las fuentes de ruido como, por ejemplo, el ventilador del equipo.

Eco en las llamadas

Si oyes tu propia voz con eco, el problema lo tiene la otra persona. Si la otra persona oye tu voz con eco, el problema es tuyo.

Para arreglarlo, la persona responsable debe bajar el volumen del altavoz. Si esto no funciona, aleja lo más posible el micrófono de los altavoces. (Si la distancia entre el micrófono y los altavoces es de 20 cm o menos, se producirá un eco).

El uso de auriculares con micrófono o auriculares comunes en lugar de altavoces es una manera sencilla de eliminar el eco. Compra auriculares con micrófono que están garantizados para funcionar perfectamente con Skype en la tienda de Skype.

Sonido robótico, palabras entrecortadas, retorno

Es posible que tú o la persona a la que llamas tengan problemas con el video debido a una conexión a Internet lenta.

Deben cerrar las aplicaciones que usan Internet (especialmente aquellas que reproducen música o video) y cancelar las descargas de archivos.

Asegúrate de que tú y la persona con la que estás hablando tengan el ancho de banda mínimo requerido para hacer una llamada.

 

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¿Sabías que con Skype Premium puedes hacer videollamadas con tres o más personas en cualquier lugar del mundo? Más información.

¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

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