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    Estoy teniendo un problema al realizar un pedido...

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    En la tabla siguiente muestra los problemas más comunes que se detectó al realizar un pedido y la forma de resolverlos.

     

    Problema Resolución
    Pagado por el producto, pero mi saldo de cuenta no se actualiza y no puedo hacer llamadas

    Asegúrese de que el producto que ordenan ha sido entregado a su cuenta. Comprobar su saldo de cuenta y de historial de compra para hacerlo.

    Más información acerca de por qué no se ha actualizado su cuenta o averiguar por qué no se puede realizar llamadas.

    Tengo una suscripción activa, pero me cargarse desde mi crédito de Skype

    Si está a cargo de una llamada desde su crédito Skype incluso aunque tenga una suscripción activa, Averigüe qué su suscripción se trata exactamente y Elija una de las sugerencias de la tabla para resolver el problema.

    Estaba cargado dos veces para un producto

    Asegúrese de que se han realizado los pagos para el mismo producto. Si es así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso para la compra adicional.

    Se produce un error en el pago cuando estoy intentando realizar un pedido

    Puede haber varias razones para el error del pago:

    Recibo un mensaje que indica "este orden no se encuentra o no existe..." Eliminar las cookies de explorador y vuelva a intentarlo.
    Estoy usando a un proxy anónimo

    Como un método de prevención loterías, no se admiten las compras realizadas a través de un proxy anónimo o el servidor proxy.

    Si esto no ayuda, utilice otro equipo para realizar la compra o póngase en contacto con su proveedor de internet para obtener más ayuda.

    Se ha cargado mi tarjeta, pero no se ha realizado un pedido

    La tarjeta es posible que han sido cargados por una de las siguientes razones:

    • Es un pago fijo.
    • Es una autorización de tarjeta de crédito.
    • El proveedor de tarjeta participa en un programa Actualizador de cuenta.
    • Es posible que se han utilizado su cuenta de forma fraudulenta.
      Más información acerca de la privacidad y seguridad.
    No se puede agregar una nueva tarjeta de crédito a mi cuenta al realizar un pedido

    Por motivos de seguridad, limitamos el número de tarjetas de crédito activas se puede almacenar en su cuenta.

    Recibo el mensaje un reembolso que no piden

    Esto podría haber ocurrido debido a que ha intentado fondos más de dos cuentas de Skype con su tarjeta de crédito. Pruebe el pago de nuevo con una tarjeta de crédito diferente.

    Mi cuenta se ha deshabilitado después de realizar un pedido

    Los detalles se han quedado en manos incorrectos. Si pensamos que este es el caso, podremos tenemos suspendido su cuenta como medida de precaución.

    Estaba enviar por correo electrónico un descuento pero no se ha aplicado en el proceso de pago

    La razón más probable es que la promoción ya ha expirado, o tiene más de una cuenta de Skype y la oferta se relaciona con una cuenta diferente.

    Comprobar el correo electrónico de descuento para ver si el nombre de Skype o términos y condiciones se aplican a su cuenta de Skype específico.

    No puedo canjee mi asiento en el flujo de pago

    Asegúrese siempre de que su asiento es válido y que especifique el número y valor correctamente, sin espacios ni guiones.

    Para averiguar qué asientos están disponibles en su país o región, consulte nuestra formas de pago.

    Mi suscripción ha caducado y no se puede suscribir al mismo paquete

    Si su suscripción caduca y no puede volver a la misma uno de compra, debe comprar una nueva de un tipo diferente.

    ¿Mi número de Skype ha expirado, cómo puedo recuperarlo? Su número de Skype está reservado en su cuenta durante 90 días después de que expire. Puede renovar la suscripción de Skype número de su cuenta y se volverá a activar tan pronto como se procesa el pago.

    Si todavía tiene problemas con los pagos en Skype, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Skype o Desproteger las otras formas de ponerse en contacto con nosotros.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA417

    Skype no es apto para llamadas de emergencia
    Skype no reemplaza al teléfono y no puede usarse para llamadas de emergencia.