Tengo problemas para realizar un pedido...

En la tabla siguiente se muestran los problemas más comunes que pueden surgir al realizar un pedido y los modos de resolverlos.

 

Problema Solución
Pagué el producto, pero el saldo de mi cuenta no se actualizó y no puedo realizar llamadas.

Asegúrate de que el producto que pediste se haya entregado en tu cuenta. Para ello, consulta tu historial de compras y el saldo de la cuenta.

Obtén más información acerca de por qué la cuenta no se ha actualizado o averigua por qué no puedes realizar llamadas.

Tengo un plan activo, pero se me realizó un cargo a mi crédito de Skype

Si se cargó una llamada a tu crédito de Skype a pesar de tener un plan activo, averigua qué cubre exactamente tu plan y elige una de las sugerencias de la tabla para resolver el problema.

Me han cargado dos veces el producto.

Asegúrate de que los pagos se realizaron para el mismo producto. Si es así, comunícate con el servicio de atención al cliente para que te reembolsen la compra adicional.

El pago no se procesa cuando intento realizar un pedido

Pueden ser varios los motivos por los que no puedes realizar tu pago:

  • No has completado el pedido. Vuelve a realizar el pago.
  • El pago se ha rechazado por los límites de compra.
  • Los datos personales o de la tarjeta de crédito que has introducido son incorrectos. Asegúrate de facilitar los datos correctos y realiza de nuevo el pago, o prueba con otra tarjeta u otra forma de pago.
Aparece un mensaje que dice "El pedido no se puede encontrar o ya existe..." Elimina las cookies de tu explorador e inténtalo de nuevo.
Estoy usando un proxy anónimo.

Como medida para evitar el fraude, no permitimos compras realizadas a través de un proxy anónimo o de un servidor proxy.

Si el problema no se soluciona, utiliza otro equipo para efectuar la compra o comunícate con tu proveedor de Internet para obtener más ayuda.

He recibido un cargo a mi tarjeta de crédito/débito, pero no he realizado ningún pedido

El motivo por el que se ha realizado un cargo a tu tarjeta de crédito/débito puede ser uno de los siguientes:

  • Se trata de un pago recurrente.
  • Es una autorización de tu tarjeta de crédito.
  • Puede que se haya hecho un uso fraudulento de tu cuenta.
    Más información sobre la privacidad y la seguridad.
Cuando realizo un pedido, no puedo añadir una nueva tarjeta de crédito a mi cuenta

Por razones de seguridad, limitamos el número de tarjetas de crédito activas que puedes guardar en tu cuenta.

He recibido un reembolso que no he solicitado

Esto podría ocurrir porque has intentado transferir fondos a más de dos cuentas de Skype con tu tarjeta de crédito. Intenta realizar el pago con otra tarjeta de crédito.

Mi cuenta se ha desactivado después de realizar un pedido

Puede que tus datos hayan sido sustraídos. Si sospechamos que es así, puede que hayamos suspendido tu cuenta como medida de precaución.

Me enviaron un descuento por correo electrónico, pero no se aplicó en el proceso de pago

La razón más probable es que la promoción haya acabado, o que tengas más de una cuenta de Skype y la oferta esté relacionada con otra cuenta.

Consulta el correo electrónico con el descuento para comprobar si el nombre de usuario o las Cláusulas y Condiciones son aplicables a tu cuenta de Skype.

No puedo canjear mi cupón en el proceso de pago

Asegúrate siempre de que tu cupón sea válido y de introducir correctamente el número y el importe, sin espacios ni guiones.

Para averiguar qué cupones están disponibles en tu país, consulta nuestras formas de pago.

Mi plan ha vencido y no puedo suscribirme al mismo paquete.

Tienes 90 días para cambiar la forma de pago del plan y reactivarlo. Si no vuelves a comprar el paquete durante este periodo de tiempo, puede que tengas que adquirir un nuevo plan.

 Si sigues teniendo problemas con el pago en Skype, comunícate con el servicio de atención al cliente de Skype o consulta las otras formas de comunicarte con nosotros.

¿Respondió esto a tu pregunta?

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