| Problema | Solución |
| He pagado por el producto, pero el saldo de mi cuenta no está actualizado y no puedo realizar llamadas | Asegúrate de que el producto que has pedido se ha entregado a tu cuenta. Puedes comprobar el historial de compras y el saldo de la cuenta para hacerlo. Obtén información sobre por qué no se ha actualizado tu cuenta o por qué no puedes realizar llamadas. |
| Tengo una suscripción activa, pero se me ha cobrado desde mi crédito de Skype | Si se te cobra por una llamada de tu crédito de Skype aunque tengas una suscripción activa, averigua qué cubre exactamente tu suscripción y elige una de las sugerencias de la tabla para resolver el problema. |
| Me cobraron dos veces por un producto | Asegúrate de que se realizaron los pagos del mismo producto. Si es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso de la compra adicional. |
| El pago falla cuando intento realizar un pedido | Existen varios motivos por los que puede producirse un error en el pago: |
| Recibo un mensaje que dice "Este pedido no se encuentra o ya existe..." | Elimine las cookies del explorador y vuelva a intentarlo. |
| Estoy usando un proxy anónimo | Como método de prevención del fraude, no permitimos las compras realizadas a través de un servidor proxy o proxy anónimo.
Prueba a usar otro equipo para realizar la compra o ponte en contacto con tu proveedor de Internet para obtener más ayuda. |
| Se ha cargado mi tarjeta de crédito o débito, pero no he realizado un pedido | Es posible que se te haya cobrado tu tarjeta de crédito o débito por uno de los siguientes motivos: - Es un pago periódico.
- El proveedor de tarjetas participa en un programa de actualización de cuentas.
- Es posible que tu cuenta se haya usado fraudulentamente.
Más información sobre privacidad y seguridad. |
| No puedo agregar una nueva tarjeta de crédito a mi cuenta al realizar un pedido | Por motivos de seguridad, limitamos el número de tarjetas de crédito activas que puedes almacenar en tu cuenta. |
| Recibo un reembolso que no he pedido | Esto puede haber ocurrido porque has intentado financiar más de dos cuentas de Skype con tu tarjeta de crédito. Para protegerte contra el fraude, solo puedes financiar dos cuentas de Skype por tarjeta de crédito. Intenta realizar el pago de nuevo con una tarjeta de crédito diferente. |
| Mi cuenta se ha deshabilitado después de realizar un pedido | Es posible que sus datos se hayan caído en malas manos. Si sospechamos que esto ha ocurrido, es posible que suspendamos tu cuenta como precaución. |
| Me enviaron un descuento por correo electrónico, pero no se aplicó en el flujo de pago | Lo más probable es que la promoción ya haya expirado o que tenga más de una cuenta de Skype y la oferta sea para una cuenta diferente. Comprueba el correo electrónico de descuento para ver si los Términos y condiciones de Skype se aplican a tu cuenta de Skype específica. |
| No puedo canjear mi cupón en el flujo de pago | Asegúrese siempre de que el cupón sea válido y que introduzca el número y el valor correctamente, sin espacios ni guiones. Para saber qué vales están disponibles en su país, consulte nuestra lista de lugares en los que puede comprar cupones de Skype. |
| Mi suscripción ha expirado y no puedo suscribirme al mismo paquete | Si la suscripción expira y no puedes comprar la misma, tendrás que comprar una nueva de otro tipo. |
| Mi número de Skype ha expirado, ¿cómo puedo recuperarlo? | Tu número de Skype está reservado en tu cuenta durante 90 días después de que expire. Puedes renovar la suscripción a Skype Number desde tu cuenta y se reactivará en cuanto se procese el pago. |
