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    Solucionar problemas con las llamadas de Skype

    ¿Tiene problemas con la calidad deficiente, congelación, retraso, o lanzado llamadas? Y la persona que llama debe seguir estos pasos:

    1. Usa la versión más reciente de Skype.
      Mejoramos constantemente la calidad de las llamadas, así que si quieres obtener el máximo rendimiento, asegúrate de que tanto tú como la persona a la que llamas estéis usando la última versión de Skype. Descargar la versión más reciente.

    2. Compruebe la conexión.
      Si las llamadas de audio o vídeo inmovilizar, el vídeo se visualiza tipo bloque o movimiento desenfoque, podría ser la conexión a internet (o su amigo) que causa el problema. Si Skype detecta una conexión deficiente, reducirá la calidad para intentar impedir que la llamada se elimine.

      • ¿Utiliza un equipo?Enchufe el cable de Ethernet directamente en el módem o el enrutador. Si usas Wi-Fi, intente acercarlo al enrutador. Si no está conectado, el 10 de Windows guían ¿por qué no se puede obtener en línea? le dará consejos para solucionar problemas de conexión.

      • ¿Usando un dispositivo móvil?Utilice una aplicación de prueba de velocidad para comprobar el rendimiento de la conexión móvil y comprueba el resultado frente a las velocidades de carga y descarga necesarios para Skype.

    3. ¿Hay otra aplicación que esté interfiriendo con tu llamada?
      Cierra todas las aplicaciones que puedan estar interfiriendo con tu llamada. Archivo de uso compartido de aplicaciones, secuencias de audio o vídeo, o simplemente tener un explorador web abiertas es todas las cosas que pueden comer el ancho de banda.

    Primero, hacer seguro y la persona a la que llamas  instalar la versión más reciente de Skype, compruebe que dispone de una buena conexión y cierre todas las aplicaciones que podrían interferir con su llamada - a continuación, siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el micrófono y los altavoces no están bloqueados o en silencio y están conectados si utilizas un equipo.
      Intente situarse más cerca del micrófono, reducción de ruido de fondo o la mano delante del altavoz de sangrado, si está en un dispositivo móvil. Si utiliza auriculares, intente utilizar un cable diferente o conectarlo a un puerto diferente.

      • ¿Utiliza un equipo? Si utiliza el micrófono integrado y altavoces de PC, portátil o tablet, intente utilizar un auricular USB o una cámara Web en su lugar.

      • ¿Usando un dispositivo móvil? Intenta cambiar del micrófono y los altavoces normales a auriculares con micrófono.

    2. Realizar una prueba de llamada.
      Llamada de prueba gratis de Skype es la forma más sencilla para probar el sonido, se le pregunta si desea grabar un mensaje y reproducirlo de nuevo para que pueda oír. Cómo hacer una prueba de llamar. Si no puede oír la voz en la llamada de prueba, continúe con el paso siguiente.

    3. Comprueba tu audio.
      Intenta reproducir una canción o usar otra aplicación con sonido. Si puedes escuchar el sonido, puede que sea la otra persona la que tiene el problema con la llamada, así que pídele que también siga estos pasos.

      • en el escritorio de Windows: seleccione Herramientas>Opciones de> de configuración de Audio, en la lista desplegable de altavoces elija el dispositivo de reproducción que desee utilizar. Si todavía tiene problemas, Microsoft tiene una herramienta para diagnosticar y solucionar problemas de audio automáticamente.

      • en Mac: seleccione Skype>Preferencias de> de Audio y vídeo, en la lista desplegable de altavoces elija el dispositivo de reproducción que desee utilizar. Si todavía tiene problemas, utilice los controles de volumen integrados, el sitio Web de soporte técnico de Apple puede ayudarle a ajustar los equipos de sonido.

    En primer lugar, asegúrese de que usted y la persona a la que llamas instalan la versión más reciente de Skype, compruebe que dispone de una buena conexión y cierre todas las aplicaciones que puedan estar interfiriendo con la llamada, siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que su cámara está encendida, apuntando hacia usted y no hay nada obstruye.
      A veces Skype desactiva el vídeo para ahorrar ancho de banda. Si el vídeo se desconecta si el botón de vídeo tiene una línea a través, puntee o haga clic en el botón para encenderlo.

    2. ¿En el escritorio de Windows o Mac? Compruebe la configuración de privacidad.

      • en el escritorio de Windows: en la barra de menús, seleccione Herramientas>Opciones de>la configuración de privacidad. En recibir vídeo automáticamente y compartir pantalla con, asegúrese de que cualquier persona o personas de mi lista de contactos está seleccionada.

      • en Mac: en la barra de menús, seleccione Skype>Preferencias>Privacy. En Permitir vídeo y uso compartido de pantalla desde, asegúrese de que está seleccionado cualquiera o contactos . Si selecciona nadie, no podrá ver ningún vídeo.

    ¿Todavía tienes problemas con el vídeo?

    • Comprueba el sitio web del fabricante.
      Con tantas marcas y dispositivos diferentes, hay muchos motivos que pueden hacer que tu cámara no funcione correctamente. Cada marca es distinta, por lo que siempre es una buena opción comprobar el sitio web del fabricante para consultar guías o ayuda para resolver problemas.

    • Quizás, lo mejor sea invertir en un dispositivo nuevo.
      Si tienes una cámara Web más antiguos y el equipo está ejecutando Windows 8.1 o posterior, puede que no funcione con Skype. Más información.

    El equipo o dispositivo que aloja la llamada de grupo debe tener suficiente procesamiento de energía y ancho de banda para la llamada. Tener muchas personas en una llamada puede a veces poner demasiada presión sobre el dispositivo host y causar problemas de calidad de la llamada. Para mejorar la calidad de la llamada de grupo, asegúrese de que el host tiene una red estable y potente procesador o reducir el número de personas en la llamada.

     


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    Consulte el texto original en inglés: FA897