Si observas un cargo de Skype en tu tarjeta de crédito o débito, comprueba estos escenarios para determinar la causa:
Para comprobar el historial de compras, iniciar sesión en tu cuenta y compara los pedidos recientes que hayas realizado con el cargo de tu extracto bancario. Ten en cuenta que el precio puede diferir si IVA se ha agregado. Obtén más información sobre cómo comprobar tu historial de compras.
Nota: Si usas Iphone O Ipad y la Historial de compras no está disponible, entonces es posible que tengas que borrar el historial y las cookies en el dispositivo e inicia sesión de nuevo.
Marca la casilla estado del pedido . Si el estado del pedido es ENTREGADO, significa que la compra se agregó a tu cuenta y Skype cargó tu tarjeta.
Si no reconoces el cargo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un reembolso. Ofrecemos reembolsos para productos de Skype de acuerdo con la sección de la directiva de reembolso de la Términos de uso . Más información sobre solicitud de un reembolso .
¿No tienes una cuenta de Skype? Si ves un cargo de Skype en tu extracto y no tienes una cuenta de Skype, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí .
¿Compraste crédito de Skype anteriormente?
Si has comprado anteriormente crédito de Skype, es posible que tengas Recarga automática en tu cuenta. La recarga automática agrega crédito automáticamente cuando tu saldo es inferior a una determinada cantidad para que nunca te quedes sin crédito.
Si ya no deseas completar el crédito de Skype, puedes deshabilitar recarga automática en tu cuenta.
¿Tienes una suscripción?
Si te abonaste a una suscripción, esta se renueva automáticamente al final del período inicial, y el pago recurrente se realiza con la forma de pago que usaste para suscribirte. Para detener los pagos periódicos, debes cancelar la suscripción .
¿El proveedor de tu tarjeta participa en un programa de actualizador de cuenta?
Skype participa en los programas Visa Account Updater® y MasterCard Automatic Billing Updater®. Estos programas impiden la interrupción de tus suscripciones de renovación automática en el caso de que tu tarjeta de crédito se pierda o expire. Si tu tarjeta de crédito expira, es posible que Skype reciba la información de tu nueva tarjeta de crédito de tu institución financiera.
Para obtener más información o para dejar de participar, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.
Cuando te registras para una prueba gratuita, es posible que en tu extracto bancario veas una transacción pendiente de € 1, £ 1, $USD 1 o equivalente. No te preocupes, no tienes que pagar este monto. Aparecerá en el extracto bancario como una transacción pendiente y el cargo se cancelará en cuanto se valide tu forma de pago.
Es posible que tu tarjeta se haya usado fraudulentamente para comprar crédito de Skype. Tomamos todas las precauciones para garantizar que solo se procese una transacción original; sin embargo, los delincuentes han desarrollado varias técnicas para obtener acceso a la información de la tarjeta de crédito/débito de un individuo.
Si sospecha que su tarjeta se ha usado fraudulentamente, póngase en contacto con su banco o institución financiera para cancelar o reembolsar la transacción, y también solicite una tarjeta nueva para que la situación no vuelva a ocurrir.
