Ayuda Windows Desktop

Problemas con llamadas de Skype

Problemas con mala calidad, congelación, retraso, o se dejan caer las llamadas. Y la persona que está llamando debe seguir estos pasos:

  1. Utilice la última versión de Skype.
    Estamos siempre mejorando la calidad de la llamada, tan para mejor rendimiento, asegúrese de que usted y la persona que está llamando está utilizando la versión más reciente de Skype. Descargar la última versión.

  2. Compruebe su conexión.
    Si sus llamadas de audio o vídeo congelan, sus miradas videos tipo bloque o tiene motion blur, podría ser la conexión a internet (o su amigo) que causa el problema. Si Skype detecta una conexión débil, reduce la calidad para tratar de detener la llamada caigan en conjunto.

    • Usando un ordenador? Enchufe el cable de Ethernet directamente a su módem o router. Si estás usando Wi-Fi, tratar de acercar al router. Si no estás conectado, el Windows 10 manual ¿por qué no puedo conseguir online? te dará consejos para solucionar problemas de conexión.

    • Utilizando un dispositivo móvil? Utilice una aplicación de prueba de velocidad para comprobar el rendimiento de tu conexión móvil y compruebe el resultado contra la descarga y subida velocidades necesarias para Skype.

  3. ¿Otra aplicación está interfiriendo con su llamada?
    Cierre todas las aplicaciones que podrían interferir con su llamada. Archivo compartir aplicaciones, streaming de audio o vídeo, o incluso sólo tener un navegador abierto es todas cosas que pueden comer ancho de banda.

En primer lugar, asegúrese de que usted y la persona que está llamando instalar la última versión de Skype, compruebe que tiene una buena conexión y cierre todas las aplicaciones que puedan interferir con su llamada - luego siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que su micrófono y altavoces no bloqueados o silenciados y está conectado si está usando una computadora.
    Tratar de acercar al micrófono, reducción de ruido de fondo, o ahuecando la mano enfrente de la bocina si estás en un dispositivo móvil. Si utiliza un audífono, pruebe con un cable diferente o enchufarlo a un puerto diferente.

    • Usando un ordenador? Si utiliza el micrófono integrado y altavoces de un PC, portátil o tablet, trate de utilizar un auricular USB o cámara web en su lugar. Revisa nuestra lista de los mejores auriculares USB y webcam para usar con Skype.

    • Utilizando un dispositivo móvil? Trate de cambiar entre auricular y altavoz modo o utilizar un auricular.

  2. Hacer una prueba de llamada.
    llamada de prueba gratis de Skype es la forma más sencilla de probar su sonido - le pide que grabe un mensaje y luego toca nuevamente para escuchar. Cómo hacer una prueba de llamada. Si usted no puede oír la voz en la llamada de prueba, continúe con el paso siguiente.

  3. Compruebe su audio.
    Tratar de tocar una canción o utilizar otra aplicación con sonido. Si usted puede oírlo, el problema puede ser con la otra persona en la llamada - les pedimos que siga los siguientes pasos también.

    • en Windows desktop: , seleccione herramientas > Opciones > configuración de Audio, luego en el desplegable de altavoces elegir el dispositivo de reproducción que desee utilizar. Si sigue teniendo problemas, Microsoft tiene una herramienta para diagnosticar y solucionar problemas de audio automáticamente.

    • en Mac: seleccionar Skype > preferencias > Audio y video, luego en el desplegable de altavoces elegir el dispositivo de reproducción que desee utilizar. Si sigue teniendo problemas, utilice los controles de volumen incorporados, el sitio web de soporte de Apple puede ayudar a ajustar los equipos de sonido.

En primer lugar, asegúrese de que usted y la persona que está llamando instalar la última versión de Skype, compruebe que tiene una buena conexión y cierre todas las aplicaciones que podrían interferir con su llamada, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que su cámara está encendida, apuntando hacia usted y nada lo obstruye.
    A veces Skype apaga el video para ahorrar ancho de banda. Si el video se apaga si el botón de vídeo tiene una línea a través de, puntee o haga clic en el botón para encender.

  2. ¿En Windows desktop o Mac? Compruebe su configuración de privacidad.

    • en Windows desktop: en la barra de menús, seleccione herramientas > Opciones > configuración de privacidad. En automáticamente recibir video y compartir pantalla con, asegúrese de que está seleccionada o cualquier persona o personas en mi lista de contactos sólo .

    • en Mac: en la barra de menús, seleccione Skype > preferencias > privacidad. Permitir vídeo y compartir pantalla de, asegúrese de que está seleccionado ya sea alguien o contactos . Si selecciona nadie, no podrás ver ningún video.

¿Sigue teniendo problemas de vídeo?

  • Compruebe el sitio web del fabricante.
    Con tantas marcas y dispositivos, puede haber varias razones por qué algo puede no funcionar. Cada marca es diferente, por lo que siempre es una buena idea consultar la web del fabricante para guia de usuario o ayuda de solución de problemas.

  • Puede que desee invertir en un dispositivo más reciente.
    Cámaras incorporadas es más viejos dispositivos pueden no producir los mejores resultados. ¿Buscando un dispositivo que es probado para trabajar perfectamente con Skype? Hemos recopilado una lista de los mejores dispositivos móviles y webcams USB mejor clasificadas para utilizar con Skype.

El equipo o dispositivo que recibe la llamada de grupo debe tener proceso de alimentación y red de ancho de banda suficiente para la llamada. Tener muchas personas en una llamada puede a veces pone demasiado esfuerzo en los problemas de la calidad host dispositivo y causas llamada. Para mejorar la calidad de la llamada de grupo, asegúrese de que el host tiene una red fuerte y potente procesador, o reducir el número de personas en la llamada.


¿Listo para aprender más?
¿Cómo hacer una llamada en Skype?
¿Cómo utilizo una webcam con Skype?

¿Te ha resultado útil este artículo?

No

Haznos saber por qué no hemos podido ayudarte hoy

Importante : No indiques información personal (como el nombre de Skype, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña, el nombre real o el número de teléfono) en el campo de arriba.
traducción automática

IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

Consulte el texto original en inglés: FA897

Preguntar en la comunidad

Ve qué dicen otros sobre "Problemas de llamada y vídeo" en la Comunidad de Skype.

Participar en la conversación

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está a la espera de ayudarte. Pregúntale ahora