Solución de problemas

• ¿Por qué faltan mis contactos o mi crédito de Skype?

  Si inició sesión en Skype pero no encuentra sus contactos ni su crédito de Skype, es probable que se haya conectado con una cuenta distinta a la que...

• Solución de problemas de calidad de las llamadas de Skype

  ¿Tienes problemas con la calidad de su llamada de Skype? Lo más probable es que la culpable sea su conexión a Internet, o la de su amigo. Una mala conexión a...

• No te puedes conectar con Skype

  Si tiene problemas para conectarse a Skype, vaya a la Página de estado de Skype para comprobar si hay problemas actuales. Además, a continuación se incluyen...

• Solución de problemas al iniciar sesión en Skype

  Si tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de estar usando la versión más reciente de Skype, tu sistema cumple con los requisitos mínimos para...

• ¿Cómo probar el sonido funciona en Skype (hacer una llamada de prueba de eco)?

  Para comprobar que el sonido y un micrófono funcionan correctamente en Skype, puede realizar una prueba de llamada a nuestro asistente descriptivo eco. Pedirá...

• ¿Por qué se cargó mi tarjeta de crédito cuando no hice ninguna compra de Skype?

  Si aprecias un cargo de Skype en tu tarjeta de crédito o débito, verifica estas situaciones para determinar la causa:¿Hiciste una compra de Skype?Para comprobar...

• Tengo un problema al realizar un pedido...

  Busque su problema y su resolución en la tabla siguiente. Error Solution He recibido el cargo del producto, pero el saldo de mi cuenta no...

• ¿Por qué tengo problemas al compartir mi pantalla durante una llamada de Skype

  Si experimenta problemas de uso compartido de la pantalla en Skype, las sugerencias siguientes pueden ayudarle.Las opciones de uso compartido de la pantalla...

• ¿Por qué tengo problemas para llamar a un teléfono móvil o fijo en Skype?

  Si tiene problemas para realizar una llamada en Skype, siempre es bueno comprobar si hay problemas actuales en la Página de estado de Skype.Para realizar una...

• Solución de problemas de planes de Skype

  Comprueba si el problema se incluye en la siguiente tabla para descubrir porqué la suscripción no está funcionando: Problema Solución Cuando...

• Solución de problemas de vales de Skype

  Si tienes problemas para canjear tus vales de Skype o tus tarjetas de prepago, te recomendamos: comprobar la fecha en el vale o en el recibo para asegurarte de...

• ¿Qué es un reintegro?

  Los reintegros se realizan cuando informas a tu banco, compañía de tarjeta de crédito u otra institución financiera, como PayPal, de que hay un conflicto con un...

• ¿Por qué ha fallado mi pago?

  Existen varias razones por las que un pago podría fallar. A continuación, se muestran los motivos más comunes por los que se ha producido un error en el pago y...

• ¿Cómo envío un comprobante de pago al servicio de asistencia al cliente de Skype?

  Si tienes una consulta relacionada con una compra, quizás sea necesario que proporciones un comprobante de pago al servicio de asistencia al cliente de...

• Tengo un problema con Skrill (Moneybookers)...

  Si tiene problemas de compras a través de Skrill, puede encontrar ayuda en Preguntas frecuentes Skrill*, o bien, puede ponerse en contacto con Skrill...

• Acabo de comprar crédito de Skype, pero no puedo hacer llamadas...

  Por lo general, el crédito de Skype sólo tarda unos segundos o minutos en aparecer en tu saldo después de realizar una compra, pero en ocasiones puede demorar...

• Comprensión de la resolución de disputas en línea europea

  Desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea establece un portal de resolución de disputas en línea (RDO) para clientes de la UE. ¿Qué significa esto...

• ¿Por qué recibo el mensaje "La cuenta de Microsoft ya existe" al iniciar sesión en servicios de Microsoft con mi cuenta de Skype?

  Tu cuenta de Skype te permite conectarse con lo que te resulta importante y acceder a otros servicios de Microsoft como Xbox, OneDrive y Office. Si estás...