Miksi luotto-/maksukorttiani on veloitettu, vaikka en ole tehnyt Skype-ostoa?

Jos haluat tarkistaa ostohistoriasi, kirjaudu sisään tiliisi ja vertaa uusimpia tekemiäsi tilauksia pankin tiliotteeseen. Huomaa, että summa voi olla eri, jos siihen on lisätty ALV. Lisätietoja ostohistorian tarkistamisesta

Huomautus: Jos käytät iPhone tai iPad ja ostohistorian -vaihtoehto ei ole käytettävissä, voit ehkä on laitteen Tyhjennä sivuhistoria ja evästeet ja kirjaudu sisään uudelleen.

Tarkista tilauksen tila. Jos tilauksen tila on TOIMITETTU, osto on lisätty tiliisi ja Skype on veloittanut sen kortiltasi.

Jos et tunnista veloitusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä maksun hyvitystä. Skype-tuotteista annetaan hyvitystä Skypen käyttöehtojen hyvityskäytäntöosion mukaisesti. Lisätietoja hyvityksen pyytämisestä.

Eikö ole Skype-tiliä? Jos tiliotteessasi näkyy Skype-veloitus eikä sinulla ole Skype-tiliä, ota yhteyttä asiakaspalveluun täällä.

Oletko aiemmin ostanut Skype-saldoa?

Jos olet aiemmin ostanut Skype-saldoa, tililläsi saattaa olla käytössä automaattinen saldonlisäys. Automaattinen saldonlisäys täydentää saldoa, kun se laskee tietyn summan alle, jotta saldo ei missään vaiheessa pääse ehtymään kokonaan.

Jos et enää halua täydentää Skype-saldoasi, voit peruuttaa automaattisen saldonlisäyksen.

Onko sinulla paketti?

Jos olet rekisteröinyt paketin, se uusitaan automaattisesti ensimmäisen jakson päättyessä ja toistuva maksu veloitetaan rekisteröitymisen yhteydessä käytetyllä maksutavalla. Jos haluat lopettaa toistuvat maksut, sinun on peruutettava pakettisi.

Onko korttisi toimittaja mukana Account Updater -ohjelmassa?

Skype on liittynyt Visa Account Updater®- ja MasterCard Automatic Billing Updater® -ohjelmaan. Nämä ohjelmat estävät automaattisesti uusiutuvan paketin keskeytymisen, jos luottokorttisi katoaa tai vanhenee. Jos luottokorttisi vanhenee, Skype voi sada uuden luottokortin tiedot rahoituslaitokseltasi.

Jos haluat lisätietoja tai et halua enää osallistua ohjelmaan, ota yhteyttä korttisi toimittajaan.

Kun rekisteröidyt maksuttoman kokeilujakson käyttäjäksi, tiliotteessasi voi näkyä odottava tapahtuma, jonka summa on 1 €, 1 £, 1 $ tai vastaava. Ei hätää, tätä summaa ei tarvitse maksaa. Näet sen pelkästään katevarauksena tiliotteessasi. Katevaraus perutaan heti, kun maksutapasi toimivuus on varmistettu.

Korttiasi on ehkä käytetty vilpillisesti Skype-saldon ostamiseen. Pyrimme monin keinoin ja varotoimin huolehtimaan siitä, että vain aidot tapahtumat käsiteltäisiin. Rikolliset ovat kuitenkin kehittäneet monia menetelmiä päästä käsiksi yksityishenkilöiden luotto-/maksukorttitietoihin.

Jos epäilet, että korttiasi on käytetty vilpillisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja anna seuraavat tiedot:

• Ostoon käytetyn luottokortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa. Älä lähetä luottokortin numeroa kokonaisuudessaan.
• Kortinhaltijan nimi siinä muodossa kuin se näkyy kortissa.
• Kortin myöntävä maa.
• Luottokorttitiliotteesi vilpillisten veloitusten tarkat päivämäärät (tai tilausnumerot).

Yritämme löytää ja estää luotto-/maksukorttiisi liittyvät vilpilliset tapahtumat ja tarvittaessa hyvitämme maksun.

Suosittelemme painokkaasti, että otat heti yhteyttä myös kortin myöntäjään luvattomiin tapahtumiin liittyvissä asioissa, jotta kortillesi ei tule muita vilpillisiä veloituksia.