| Ongelma | Ratkaisu |
| Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti ”Yritit juuri soittaa numeroon” | Tarkista numero, johon yrität soittaa.
Varmista, että olet syöttänyt numeron oikein. Muista valita avattavasta valikosta maa, josta soitat, tai syötä + ja anna sitten maatunnus. |
| Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti ”Tilauksesi ei kata tätä numeroa” | - Onko sinulla useita Skype-tilejä?
Varmista, että olet kirjautunut oikeaan tiliin, etkä ostanut pakettia käyttäen eri tiliä.
- Kirjaudu sisään tilillesi, valitse sivun alareunasta Tilitiedot-osiosta Ostohistoria ja tarkista seuraavat tiedot:
Huomautus: Jos käytät iPhonea tai iPadia eikä Tilitiedot-vaihtoehtoa näy, sinun on ehkä tyhjennettävä laitteen historia ja evästeet sekä kirjauduttava uudelleen sisään.
- Onko tilauksesi aktiivinen?
Kaikki aktiiviset tilauksesi on lueteltu tässä. Jos löydät tilauksen ostohistoriasta, mutta sen tila ei ole Toimitettu, saat tilauksen tilaa koskevia ohjeita tältä sivulta.
- Kattaako pakettisi numeron, johon yrität soittaa?
Valitsemalla paketin nimen saat näkyviin, mitä pakettiin sisältyy. Haluatko muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen?
- Oletko käyttänyt kaikki minuutit?
Jos minuuttisi loppuvat, sinun on ostettava Skype-saldoa tai eri paketti, jotta voit jatkaa puheluiden soittamista. |
| Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti "Tili estetty" | Tilisi saatetaan poistaa tilapäisesti käytöstä maksuongelmien tapauksessa. Tämä tarkoittaa, että et voi käyttää maksullisia palveluja. Lisätietoja. |
| Ostin vääränlaisen paketin. Voinko vaihtaa sitä? | Et voi vaihtaa paketteja etkä muuttaa Skype-saldotilausta. Voit kuitenkin peruuttaa pakettisi milloin tahansa ja ostaa niin monta uutta pakettia kuin haluat. |
| Ostin paketin, mutta en saanut vahvistussähköpostia | Älä huolestu, jos et saanut vahvistussähköpostia. Paketti näkyy tililläsi toimitettuna tilauksena. Voit tarkistaa tilaushistoriasi kirjautumalla sisään tilillesi ja valitsemalla sivun alareunasta Tilitiedot-osiosta Ostohistoria, jolloin saat näkyviin aktiiviset pakettisi. Huomautus: Jos käytät iPhonea tai iPadia etkä löydä tuotetta, jonka haluat ostaa, sinun on ehkä tyhjennettävä laitteen historia ja evästeet ja kirjauduttava uudelleen sisään. |
| Miksi tiliäni veloitettiin ilmaisesta kokeilujaksosta? | Kun rekisteröit ilmaisen kokeilujakson, Skype tekee pienen katevarauksen luottokortti- tai PayPal-tililtäsi henkilöllisyytesi ja maksutapasi toimivuuden varmistamiseksi. Älä huolestu, sillä sinun ei tarvitse maksaa tätä summaa. Näet sen pelkästään katevarauksena tiliotteessasi. Katevaraus perutaan heti, kun maksutapasi toimivuus on varmistettu. |
| Olen Intiassa, eikä tilaukseni uusittu. | Jos olet Intiassa ja automaattinen maksu epäonnistuu, se voi johtua uusista määräyksistä, jotka ovat voimassa 1.10.2021. Lue lisää siitä, mitä tämä muutos merkitsee sinulle. |
