Skypen ohje

    Skype-pakettien vianetsintä

    Takaisin hakutuloksiin

    Tarkista ongelmasi seuraavasta taulukosta, niin löydät ratkaisun siihen, miksi tilauksesi ei toimi:

    Ongelma Ratkaisu
    Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti ”Yritit juuri soittaa numeroon”

    Tarkista numero, johon yrität soittaa.
    Varmista, että olet syöttänyt numeron oikein. Muista valita avattavasta valikosta maa, josta soitat, tai syötä + ja anna sitten maatunnus.

    Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti ”Tilauksesi ei kata tätä numeroa”
    1. Onko sinulla useita Skype-tilejä?
      Varmista, että olet kirjautunut oikeaan tiliin, etkä ostanut pakettia käyttäen eri tiliä.

    2. Kirjaudu sisään tilillesi, valitse sivun alareunasta Tilitiedot-osiosta Ostohistoria ja tarkista seuraavat tiedot:

      Huomautus: Jos käytät iPhonea tai iPadia eikä Tilitiedot-vaihtoehtoa näy, sinun on ehkä tyhjennettävä laitteen historia ja evästeet sekä kirjauduttava uudelleen sisään.
      • Onko tilauksesi aktiivinen?
        Kaikki aktiiviset tilauksesi on lueteltu tässä. Jos löydät tilauksen ostohistoriasta, mutta sen tila ei ole Toimitettu, saat tilauksen tilaa koskevia ohjeita tältä sivulta.
         
      • Kattaako pakettisi numeron, johon yrität soittaa?
        Valitsemalla paketin nimen saat näkyviin, mitä pakettiin sisältyy. Haluatko muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen?
         
      • Oletko käyttänyt kaikki minuutit?
        Jos minuuttisi loppuvat, sinun on ostettava Skype-saldoa tai eri paketti, jotta voit jatkaa puheluiden soittamista.
    Kun yritän soittaa, näkyviin tulee viesti "Tili estetty"

    Tilisi saatetaan poistaa tilapäisesti käytöstä maksuongelmien tapauksessa. Tämä tarkoittaa, että et voi käyttää maksullisia palveluja. Lisätietoja.

    Ostin vääränlaisen paketin. Voinko vaihtaa sitä?

    Et voi vaihtaa paketteja etkä muuttaa Skype-saldotilausta. Voit kuitenkin peruuttaa pakettisi milloin tahansa ja ostaa niin monta uutta pakettia kuin haluat.

    Ostin paketin, mutta en saanut vahvistussähköpostia

    Älä huolestu, jos et saanut vahvistussähköpostia. Paketti näkyy tililläsi toimitettuna tilauksena. Voit tarkistaa tilaushistoriasi kirjautumalla sisään tilillesi ja valitsemalla sivun alareunasta Tilitiedot-osiosta Ostohistoria, jolloin saat näkyviin aktiiviset pakettisi.

    Huomautus: Jos käytät iPhonea tai iPadia etkä löydä tuotetta, jonka haluat ostaa, sinun on ehkä tyhjennettävä laitteen historia ja evästeet ja kirjauduttava uudelleen sisään.
    Miksi tiliäni veloitettiin ilmaisesta kokeilujaksosta?

    Kun rekisteröit ilmaisen kokeilujakson, Skype tekee pienen katevarauksen luottokortti- tai PayPal-tililtäsi henkilöllisyytesi ja maksutapasi toimivuuden varmistamiseksi. Älä huolestu, sillä sinun ei tarvitse maksaa tätä summaa. Näet sen pelkästään katevarauksena tiliotteessasi. Katevaraus perutaan heti, kun maksutapasi toimivuus on varmistettu.