| Ongelma | Ratkaisu |
| Maksoin tuotteesta, mutta tilini saldoa ei päivitetä, enkä voi soittaa puheluita | Varmista, että tilaamasi tuote on toimitettu tilillesi. Voit tarkistaa ostohistoriasi ja tilisi saldon tehdäksesi niin. Lue, miksi tiliäsi ei ole päivitetty, tai selvitä , miksi et voi soittaa puheluita. |
| Minulla on aktiivinen tilaus, mutta minua veloitettiin Skype-saldostani | Jos sinulta veloitetaan puhelu Skype-saldostasi, vaikka sinulla on aktiivinen tilaus, selvitä , mitä tilauksesi kattaa tarkalleen, ja valitse jokin taulukon ehdotuksista ongelman ratkaisemiseksi. |
| Minulta veloitettiin tuotteesta kahdesti | Varmista, että maksut on suoritettu samasta tuotteesta. Jos näin on, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi hyvityksen ylimääräisestä ostoksesta. |
| Maksu epäonnistuu, kun yritän tehdä tilausta | Maksusi saattaa epäonnistua useista syistä: - Et saanut tilaustasi valmiiksi. Yritä suorittaa maksu uudelleen.
- Maksusi hylättiin ostorajoitusten vuoksi.
- Olet syöttänyt luottokorttisi tai henkilötietosi väärin. Varmista, että annat oikeat tiedot ja suoritat maksun uudelleen tai kokeile toista korttia /maksutapaa.
|
| Saan viestin, jossa sanotaan: "Tätä tilausta ei löydy tai se on jo olemassa ..." | Poista selaimesi evästeet ja yritä uudelleen. |
| Käytän anonyymiä välityspalvelinta | Petosten ehkäisymenetelmänä emme salli anonyymin välityspalvelimen tai välityspalvelimen kautta tehtyjä ostoksia.
Yritä tehdä ostoksesi toisella tietokoneella tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan saadaksesi lisäapua. |
| Luotto-/pankkikorttiani on veloitettu, mutta en ole tehnyt tilausta | Luotto-/pankkikorttiasi on ehkä veloitettu jostakin seuraavista syistä: - Se on toistuva maksu.
- Kortin tarjoaja osallistuu Account Updater -ohjelmaan.
- Tiliäsi on ehkä käytetty vilpillisesti.
Lue lisää tietosuojasta ja turvallisuudesta. |
| En voi lisätä uutta luottokorttia tililleni tilausta tehdessäni | Turvallisuussyistä rajoitamme tilillesi tallennettavien aktiivisten luottokorttien määrää. |
| Saan hyvityksen, jota en pyytänyt. | Tämä on saattanut tapahtua, koska olet yrittänyt rahoittaa useampaa kuin kahta Skype-tiliä luottokortillasi. Voit suojautua petoksilta rahoittamalla vain kahta Skype-tiliä luottokorttia kohden. Yritä maksua uudelleen toisella luottokortilla. |
| Tilini on poistettu käytöstä tilauksen tekemisen jälkeen | Tietosi ovat saattaneet joutua vääriin käsiin. Jos epäilemme, että näin on tapahtunut, saatamme jäädyttää tilisi varotoimenpiteenä. |
| Minulle lähetettiin alennus sähköpostitse, mutta sitä ei sovellettu maksuvirrassa | Todennäköisesti kampanja on jo vanhentunut, tai sinulla on useampi kuin yksi Skype-tili ja tarjous on eri tilille. Tarkista alennussähköpostista, koskeeko Skypen nimi ja/tai käyttöehdot tiettyä Skype-tiliäsi. |
| Kupongin lunastaminen maksuvirrassa ei onnistu | Varmista aina, että tosite on kelvollinen ja että kirjoitat numeron ja arvon oikein ilman välilyöntejä tai yhdysmerkkejä. Jos haluat tietää, mitä kuponkeja on saatavilla maassasi, tutustu luetteloon paikoista, joista voit ostaa Skype-kuponkeja. |
| Tilaukseni on vanhentunut, enkä voi tilata samaa pakettia | Jos tilauksesi vanhenee etkä voi ostaa samaa tilausta, sinun on ostettava uusi erityyppinen tilaus. |
| Skype-numeroni on vanhentunut, miten saan sen takaisin? | Skype-numerosi on varattu tilillesi 90 päivän ajan sen vanhenemisesta. Voit uusia Skype-numerotilauksesi tililtäsi, ja se aktivoidaan uudelleen heti, kun maksusi on käsitelty. |
