Ohje Windows Desktop

Skype Connectissa™ on ongelma…

Seuraavasta taulukosta on apua, kun haluat ratkaista Skype Connectiin liittyviä ongelmia.

Varmista ennen aloittamista, että Skype toimii ongelmitta. Tämän voi tehdä tarkistamalla Heartbeat-blogin ja katsomalla, miten Skypen tuotteet ja ominaisuudet toimivat. Jos ongelmia on olemassa, tarkkaile tilannetta – ilmoitamme heti, kun tilanne on saatu korjattua.

Tärkeää: Skype ei valitettavasti voi auttaa SIP-protokollaa käyttävissä vaihteissa ilmenevien ongelmien kanssa. Jos vaihteessa ilmenee ongelmia, pyydä apua vaihteen valmistajalta.

Ongelma Ratkaisu
Onko SIP-profiilillesi jaettu Skype-saldoa? SIP-profiilille jaettua Skype-saldoa käytetään vain matka- ja lankapuhelimiin tehtävien puhelujen maksamiseen. Jos Skype-saldoa ei ole jaettu riittävästi, et voi soittaa puheluja. Tarkista, onko Skype-saldoa jaettu riittävästi. Tuo SIP-profiilin tiedot näkyviin Skype Manageriin™ ja tarkista Lähtevät puhelut -rivi.

Jos Skype-saldoa ei ole riittävästi, lisää sitä SIP-profiilille Skype Managerissa. Suosittelemme myös automaattisen saldolisäyksen käyttöönottoa, jotta puheluhävikkiä ei ilmene turhaan.
Toimiiko SIP-protokollaa käyttävän vaihteesi Internet-yhteys? Tarkista Internet-yhteytesi toimivuus selaamalla verkkosivulle. Jos se ei toimi, jatka tarkistamista, sillä ongelma saattaa olla tilapäinen. Jos tilanne ei selviä, pyydä lisäohjeita Internet-palveluntarjoajalta.
Onko SIP-protokollaa käyttävä vaihde muodostanut Skype-yhteyden? Tarkista, onko SIP-protokollaa käyttävä vaihde viimeistellyt rekisteröintiprosessin ja ovatko SIP-profiilin kirjautumistiedot oikein. Jos et ole varma, miten SIP-protokollaa käyttävän vaihteen rekisteröintiprosessin viimeistelty tarkistetaan, pyydä tukea tai lisäohjeita vaihteen valmistajalta.

Jos olet tehnyt edellä kuvatut tarkistukset, eikä yhteys vieläkään toimi, vaihda SIP-profiilin salasana Skype Managerissa ja kirjoita uudet tiedot vaihteeseen. Jos et ole varma, miten uusi salasana syötetään vaihteeseen, ota yhteyttä vaihteen valmistajaan tai katso lisätietoja valmistajan tukipalvelusta.
Soittavatko ihmiset Skype-numeroon? Skype-numero on saattanut vanhentua, se on saatettu peruuttaa tai määrittää muuhun käyttöön Skype Managerissa. Tarkista, onko Skype-numero määritetty edelleen SIP-profiilillesi ja onko se edelleen aktiivinen. Tuo SIP-profiilin tiedot näkyviin Skype Managerissa ja tarkista Saapuvat puhelut -rivi.

Määritä Skype-numero SIP-profiilille Skype Managerissa, jos tätä ei ole tehty, ja testaa sitten, saatko puheluja kyseisellä Skype-numerolla.

Jos Skype-numero on peruutettu tai se on vanhentunut jatka Skype-numeron käyttöä tai aktivoi se uudelleen Skype Managerissa ja testaa sitten, saatko puheluja kyseisellä Skype-numerolla. Huomaa, että kun Skype-numero on vanhentunut, numeroa pidetään varattuna sinulle vielä 90 päivää. Jos Skype-numeron käyttöä ei ole jatkettu 90 päivän kuluttua, kuka tahansa voi ostaa sen.
Onko Skype-yritystili edelleen määritettynä SIP-profiilillesi? Skype-yritystiliä ei ole ehkä määritetty SIP-profiilillesi tai sen määritys on poistettu vahingossa. Tarkista, onko Skype-yritystili määritettynä SIP-profiilillesi. Tuo SIP-profiilin tiedot näkyviin Skype Managerissa ja tarkista Saapuvat puhelut -rivi. Jos Skype-yritystiliä ei ole määritetty SIP-profiilillesi, määritä sille Skype-yritystili ja testaa sitten, voitko vastaanottaa puheluja Skype-yritystilillä.
Toimiiko Internet-yhteys pätkien? Tarkista Internet-yhteytesi toimivuus selaamalla verkkosivulle ja soittamalla testipuhelu. Jos verkkosivua ei voida näyttää tai puhelua ei voida soittaa, jatka tarkistamista, sillä ongelma saattaa olla tilapäinen. Jos tilanne ei selviä, pyydä lisäohjeita Internet-palveluntarjoajalta.
Käyttääkö soittaja puhelinmodeemia, satelliittia tai ADSL-laajakaistaa? Äänen katoaminen saattaa johtua heikosta kaistanleveydestä. Soittajan on vaihdettava suurempaa kaistanleveyttä käyttävään yhteyteen.
Käytätkö useita tietoliikennetoimittajia SIP-protokollaa käyttävässä vaihteessa? Jos toimittajia on useita, tarkista, ilmeneekö ongelmia, kun käytät toisen toimittajan palveluja samassa vaihteessa. Jos ongelmia ilmenee, pyydä apua vaihteen valmistajalta.
Oletko tarkistanut palvelun laadun eri aikoina? Tee neljä testiä eri ajankohtina, jotta voit tunnistaa mahdollisesti toistuvia ongelmia ja näin määrittää syyn ongelmille. Jos toistuvuutta ilmenee, tutki mahdollisia ongelmia ja yritä selvittää ne. Kaistanleveyden käyttö on esimerkiksi saattanut lisääntyä siitä syystä, että järjestelmät siirtyvät verkkoon tiettyinä ajankohtina, jolloin yhteyden on vaihdettava suurempaa kaistanleveyttä käyttävään yhteyteen.
Onko G.711-koodekki käytössä? Katso, tukeeko SIP-protokollaa käyttävä vaihde G.729:ää ja määritä vaihde vastaavalla tavalla. G.729 käyttää vähemmän kaistanleveyttä, korjaa virheet tehokkaammin ja suoriutuu yleisesti paremmin heikoissa yritysverkko-olosuhteissa kuin G.711.
Käytätkö QoS-reititintä? Osta erityinen SIP-palvelunlaatuun perustuva reititin, jotta voit priorisoida äänidatan verkossasi, ja ota sitten äänidatan priorisointi käyttöön reitittimen kokoonpanossa. Jos et ole varma, miten tämä tehdään, pyydä apua reitittimen valmistajalta.
Käytätkö palomuuria? Varmista, että palomuuri ei rajoita seuraavien porttien käyttöä: UDP 5060, 8000-80xx (jossa "xx" on tarvittavien kanavien määrä kerrottuna kahdella).
Onko käytössä (kaistan ulkopuolinen) RFC 2833 -äänitaajuusvalinta? Varmista, että SIP-protokollaa käyttävä vaihde on määritetty käyttämään RFC 2833 -äänitaajuusvalintaa, sillä kaistansisäistä äänitaajuusvalintaa ei tueta. Jos et ole varma, miten tämä tehdään, pyydä apua vaihteen valmistajalta.
Onko käytössäsi sertifioimatonta laitteistoa? Kannattaa käyttää Skype Connect -sertifioitua SIP-protokollaa käyttävää vaihdetta, sillä emme voi taata, että kaikki vaihdeominaisuudet toimivat oikein sertifioimattomissa SIP-protokollaa käyttävissä vaihteissa, kun niitä käytetään Skype Connectin kanssa. Jos ongelmia ilmenee, pyydä apua vaihteen valmistajalta.

Jos olet toiminut edellä kuvattujen ohjeiden mukaan, mutta Skype-kirjautumisessa ilmenee edelleen ongelmia, ota yhteyttä Skypen asiakaspalveluun.

Oliko tästä artikkelista apua?

Kyllä Ei

Kerro, miksi meistä ei ollut tänään apua

Tärkeää : Älä kirjoita yllä olevaan kenttään mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten Skype-nimeä, sähköpostiosoitetta, Microsoft-tiliä, salasanaa tai oikeaa nimeä tai puhelinnumeroa).

Kysy yhteisöltä

Katso, mitä muut sanovat aiheesta "Skype Connect" Skype-yhteisössä.

Liity keskusteluun

Tarvitsetko lisäohjeita? Tukitiimimme on valmis auttamaan. Kysy neuvoja nyt