Skypen ohje

    Skype-puheluiden laatuongelmien vianmääritys

    Takaisin hakutuloksiin

    Onko Skype-puheluiden laadussa ongelmia? Vika on todennäköisesti Internet-yhteydessäsi – tai kaverisi yhteydessä. Huono Internet-yhteys voi katkaista puheluja, aiheuttaa viiveitä ja heikentää äänen- ja kuvanlaatua. Voit myös nähdä puhelun laadun ilmaisimen, kun ongelmia esiintyy. Seuraavat vihjeet voivat auttaa.

    1. Tarkista Skype-tila-sivu.
      Sivustolla kerrotaan ilmoitetuista ongelmista.

    2. Varmista, että järjestelmän vähimmäisvaatimukset täyttyvät, ja että käytät Skypen uusinta versiota.
      Parannamme puhelujen laatua jatkuvasti. Siksi suorituskyky on paras mahdollinen silloin, kun sekä sinulla että keskustelukumppanillasi on käytössään Skypen uusin versio ja Skypen vähimmäisjärjestelmävaatimukset täyttyvät.

    3. Tarkista tietokoneesi ja internet-yhteytesi.
      Huono yhteys voi katkaista puheluja, jumittaa videokuvan ja heikentää äänenlaatua. Jos yhteytesi on heikko, voit saada ilmoituksen heikosta verkkoyhteydestä.

      Tässä muutama muu seikka, jotka voivat vaikuttaa puhelun laatuun:

      • Varmista, että Wi-Fi-signaalisi on vahva tai käytä mahdollisuuksien mukaan langallista yhteyttä.

      • Jos internet-yhteys heikkenee puhelun aikana, Skype saattaa katkaista yhden tai useampia videovirtoja ryhmäpuheluissa. Kun internet-yhteys palautuu, Skype palauttaa videokuvan automaattisesti.

      • Jos sinulla on yhteysongelmia Windowsissa, voit noudattaa artikkelissa Windowsin verkkoyhteysongelmien ratkaiseminen annettuja vianmääritysohjeita.

      • Sulje sovellukset, jotka saattavat häiritä puhelua. Tiedostonjakosovellukset, äänen tai kuvan suoratoisto tai pelkkä selaimen pitäminen avoinna syövät kaistanleveyttä.

      • Jos Skype on käytössä kannettavassa tietokoneessa, ja olet ottanut virransäästötilan käyttöön, kokeile liittää tietokone verkkovirtaan tai vaihtaa se tehokkaaseen suoritustilaan.

    Esimerkiksi seuraavat asiat kannattaa tarkistaa:

    • Skype tarvitsee lupaasi tietokoneen mikrofonin ja kameran käyttämiseen. Tarkista järjestelmän tietosuojaoikeudet. Jos sinulla on Mac OSX Mojave (10.14 tai uudempi) tai Skype for Windows 10 (versio 14), sinun on annettava Skypelle käyttöoikeudet tietokoneen mikrofonin ja kameran käyttöön.
      • Mac OSX Mojave (10.14 tai uudempi):
        - Siirry Macin Järjestelmäasetuksissa kohtaan >Suojaus ja tietosuoja>Tietosuoja-välilehti > Mikrofoni/kamera ja anna oikeudet Skypelle.
      • Skypen Windows 10 -versio (versio 14):
        - Siirry kohtaan Käynnistä, ja valitse Asetukset-hammaspyörä > Tietosuoja > valitse sitten joko Kamera tai Mikrofoni. Varmista kummankin kohdalla, että Skypen kohdalla on valittu Käytössä. Käynnistä Skype uudelleen ja siirry Skypen Ääni- ja video asetuksiin, jotta voit vahvistaa, että oikea laite on valittu Skypessä. Katso lisäohjeita kohdasta Käytäntöjen hallinta Skype for Windows 10:ssä (versio 14).

        Katso lisätietoja: Tutustu tähän artikkeliin, jos tarvitset apua ääni-ja video asetusten hallitsemiseksi tietokoneen Skype-sovelluksessa.
    • Tarkista mikrofoni, kaiuttimet tai kuulokkeet. Varmista, että laitteet on liitetty ja että niitä ei ole mykistetty. Jos kyseessä on Bluetooth-laite, varmista myös, että se on yhdistetty.
    • Tarkista kamera. Varmista, että kamerassa on virta, se osoittaa sinua kohti ja että kameran edessä ei ole mitään esteitä. Siirry Skypen työpöytäversiossa kohtaan profiilikuva >AsetuksetÄäni ja videoasetukset > Video ja tarkista, näetkö videokuvan esikatselun kamerastasi.
      Huomautus: jos käytät Windows 10:ä, varmista, että verkkokamerasi täyttää Windows Store -sovellusten vähimmäisvaatimukset.
    • Soita maksuton testipuhelu Skypellä. Testipuhelu kehottaa tallentamaan viestin ja toistaa sen sitten – tämä on helpoin tapa tarkistaa, onko ääniasetuksissa ongelma. Valitse tietokoneen Skype-versiossa profiilikuva>AsetuksetÄäni- ja videoasetukset >Soita ilmainen puhelu.
    • Kuuletko kaikua omassa äänessäsi? Ongelma saattaa olla puhelun toisen osapuolen laitteessa. Pyydä häntä pienentämään toiston äänenvoimakkuutta.
    • Tarkista ääni. Kokeile toistaa musiikkia tai käyttää toista sovellusta, jossa on ääni, ja testaa äänenvoimakkuutesi. Jos kuulet äänen, ongelma voi olla keskustelukumppanisi päässä. Pyydä häntä noudattamaan myös näitä ohjeita.
    • Tutustu valmistajan verkkosivustoon. Saatavilla on paljon eri merkkejä ja laitteita, joten niiden toimimattomuuteen voi olla useita eri syitä. Jokainen merkki on erilainen, joten valmistajan verkkosivustosta kannattaa aina etsiä vianmääritysohjeita.

    Esimerkiksi seuraavat asiat kannattaa tarkistaa:

    • Skype tarvitsee lupaasi mobiililaitteen mikrofonin ja kameran käyttämiseen.Tutustu seuraaviin artikkeleihin, joissa käsitellään Skype-käyttöoikeuksien myöntämistä mikrofonin ja kameran käyttämiseen iOS-ja Android-laitteissa.
    • Tarkista mikrofoni, kaiuttimet tai kuulokkeet. Varmista, että laitteet on liitetty ja että niitä ei ole mykistetty. Jos kyseessä on Bluetooth-laite, varmista myös, että se on yhdistetty.
    • Tarkista kamerasi. Varmista, että kamerassa on virta, se osoittaa sinua kohti ja että kameran edessä ei ole mitään esteitä.
    • Soita ilmainen testipuhelu Skypessä. Testipuhelu kehottaa tallentamaan viestin ja toistaa sen sitten – tämä on helpoin tapa tarkistaa, onko ääniasetuksissa ongelma. Testipuhelun soittaminen.
    • Kuuletko kaikua omassa äänessäsi? Ongelma saattaa olla puhelun toisen osapuolen laitteessa. Pyydä häntä pienentämään toiston äänenvoimakkuutta.
    • Tarkista ääni. Kokeile toistaa musiikkia tai käyttää toista sovellusta, jossa on ääni, ja testaa äänenvoimakkuutesi. Jos kuulet äänen, ongelma voi olla keskustelukumppanisi päässä. Pyydä häntä noudattamaan myös näitä ohjeita.
    • Tutustu valmistajan verkkosivustoon. Saatavilla on paljon eri merkkejä ja laitteita, joten niiden toimimattomuuteen voi olla useita eri syitä. Jokainen merkki on erilainen, joten valmistajan verkkosivustosta kannattaa aina etsiä vianmääritysohjeita.