Ohje Windows Desktop

Tilauksen tekemisessä on ongelmia...

Alla olevassa taulukossa on esitetty yleisimmät tilauksen tekemisessä ilmenevät ongelmat ja niiden ratkaisutavat.

Ongelma Ratkaisu
Maksoin tuotteesta, mutta tilin saldo ei ole päivittynyt enkä pysty soittamaan puheluja.

Varmista, että tilaamasi tuote on toimitettu tilillesi. Voit tehdä niin tarkistamalla ostohistoriasi ja tilin saldosi.

Lue lisätietoja siitä, miksi tilisi ei ole päivittynyt tai selvitä, miksi et voi soittaa puheluja.

Minulla on käytössä oleva paketti, mutta Skype-saldoani veloitettiin

Jos puhelu veloitettiin Skype-saldostasi käytössä olevasta paketista huolimatta, selvitä, mitä pakettiin tarkalleen ottaen kuuluu ja ratkaise ongelma valitsemalla jokin seuraavan taulukon ehdotuksista.

Tuote veloitettiin kahdesti

Varmista, että maksut koskevat samaa tuotetta. Jos näin on, ota yhteys asiakaspalveluun ja pyydä hyvitystä ylimääräisestä ostosta.

Maksaminen epäonnistuu, kun yritän tehdä tilausta

Maksamisen epäonnistumiseen voi olla useita syitä:

  • Et suorittanut tilausta loppuun. Yritä suorittaa maksu uudelleen.
  • Maksu hylättiin ostorajoituksen vuoksi.
  • Annoit virheelliset luottokortti- tai henkilötiedot. Varmista, että olet antanut oikeat tiedot ja suorita maksu uudelleen tai kokeile toista korttia/maksutapaa.
Saan viestin "Tilausta ei löydy tai se on jo olemassa..." Poista selaimen evästeet ja yritä uudelleen.
Käytän nimetöntä välityspalvelinta

Petosten estämiseksi nimettömien välipalvelinten tai välityspalvelinten kautta tehtyjä ostoja ei sallita.

Jos tämä ei auta, tee osto toisen tietokoneen kautta tai pyydä apua Internetin palveluntarjoajaltasi.

Luotto-/maksukorttiani on veloitettu, mutta en ole tehnyt tilausta

Luotto-/maksukorttiasi on voitu veloittaa jostakin seuraavista syistä:

  • Kyseessä on toistuva maksu.
  • Kyseessä on luottokortin vahvistus.
  • Tiliäsi on käytetty väärin.
    Lisätietoja suojauksesta ja turvallisuudesta.
En voi lisätä uutta luottokorttia tiliini tilausta tehdessäni

Turvallisuussyistä olemme rajoittaneet tilille tallennettavien aktiivisten luottokorttien määrää.

Sain hyvityksen, jota en ole pyytänyt

Syynä voi olla se, että olet yrittänyt maksaa useamman kuin kahden Skype-tilin ostoksia luottokortillasi. Yritä suorittaa maksu uudelleen eri luottokortilla.

Tilini on poistettu käytöstä tilauksen jälkeen

Tietosi ovat saattaneet joutua vääriin käsiin. Jos uskomme näin käyneen, olemme saattaneet estää tilisi käytön varotoimena.

Sain sähköpostitse alennuskoodin, mutta sitä ei otettu huomioon maksusuorituksessa

Todennäköisin syy on, että tarjous on vanhentunut tai että sinulla on useampi kuin yksi Skype-tili ja tarjous koskee toista tiliä.

Tarkista tarjoussähköpostista, koskeeko Skype-nimi ja/tai käyttöehdot kyseistä Skype-tiliä.

En pysty lunastamaan arvoseteliä maksun yhteydessä

Varmista aina, että arvoseteli on voimassa ja että olet antanut numeron ja arvon oikein, ilman välilyöntejä tai väliviivoja.

Tarkista arvosetelien saatavuus maassasi maksutavoistamme.

Pakettini on vanhentunut, enkä voi tilata samaa pakettia

Sinulla on 90 päivää aikaa muuttaa paketin maksutapaa ja aktivoida paketti uudelleen. Jos et osta pakettia uudelleen tänä aikana, joudut ehkä ostamaan uuden paketin.

Jos Skypeen liittyvissä maksuissa on yhä ongelmia, ota yhteys asiakaspalveluun tai katso, kuinka tavoitat meidät muilla tavoin.

Oliko tästä artikkelista apua?

Kyllä Ei

Kerro, miksi meistä ei ollut tänään apua

Tärkeää : Älä kirjoita yllä olevaan kenttään mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten Skype-nimeä, sähköpostiosoitetta, Microsoft-tiliä, salasanaa tai oikeaa nimeä tai puhelinnumeroa).

Kysy yhteisöltä

Katso, mitä muut sanovat aiheesta "Skype-saldo" Skype-yhteisössä.

Liity keskusteluun

Tarvitsetko lisäohjeita? Tukitiimimme on valmis auttamaan. Kysy neuvoja nyt