Skypen ohje

    Kaikki tuotteet

    Skype-puheluiden laatuongelmien vianmääritys

    Takaisin hakutuloksiin

    Onko Skype-puheluissa ongelmia? Vika on todennäköisesti Internet-yhteydessäsi – tai kaverisi yhteydessä. Huono yhteys voi aiheuttaa internet hylätyt puhelut, viiveitä ja Huonolaatuinen ääni ja video. Voit myös nähdä puhelun laadun ilmaisimen, kun ongelmia esiintyy. Seuraavat vihjeet voivat auttaa.

    1. Tarkista Skype-tila-sivu.
      Sivustolla kerrotaan ilmoitetuista ongelmista.

    2. Varmista, järjestelmäsi täyttää vähimmäisvaatimukset ja että käytät Skypen uusinta versiota.
      Parannamme puhelujen laatua jatkuvasti. Siksi suorituskyky on paras mahdollinen silloin, kun sekä sinun että keskustelukumppanisi järjestelmä täyttää vähimmäisjärjestelmävaatimukset ja teillä molemmilla on käytössä Skypen uusin versio.

    3. Tarkista tietokoneesi ja internet-yhteytesi.
      Huono yhteys voi katkaista puheluja, jumittaa videokuvan ja heikentää äänenlaatua. Jos yhteytesi on heikko, voit saada ilmoituksen heikosta verkkoyhteydestä.

      Tässä muutama muu seikka, jotka voivat vaikuttaa puhelun laatuun:

      • Varmista, että Wi-Fi-signaalisi on vahva tai käytä mahdollisuuksien mukaan langallista yhteyttä.

      • Jos internet-yhteys heikkenee puhelun aikana, Skype saattaa katkaista yhden tai useampia videovirtoja ryhmäpuheluissa. Kun internet-yhteys palautuu, Skype palauttaa videokuvan automaattisesti.

      • Jos sinulla on yhteysongelmia Windowsissa, voit noudattaa artikkelissa Windowsin verkkoyhteysongelmien ratkaiseminen annettuja vianmääritysohjeita.

      • Sulje sovellukset, jotka saattavat häiritä puhelua. Tiedostonjakosovellukset, äänen tai kuvan suoratoisto tai pelkkä selaimen pitäminen avoinna syövät kaistanleveyttä.

      • Jos Skype on käytössä kannettavassa tietokoneessa, ja olet ottanut virransäästötilan käyttöön, kokeile liittää tietokone verkkovirtaan tai vaihtaa se tehokkaaseen suoritustilaan.

    Seuraavassa on muutamia vaiheita voit kokeilla:

    • Tarkista käyttöoikeudet järjestelmän tietosuoja. For Mac OSX Mojave (10.14 tai uudempi) ja käyttäjille Skype for Windows 10-(versio 14), varmista, että olet myöntää luvan Skype mikrofoni ja kamera.
      • Mac OSX Mojave (10.14 tai uudempi):
        -Siirry Mac System Preferences>Security & Privacy>Tietosuoja -välilehti > Mikrofoni tai kamera ja käyttää Skype avustus.
      • Skype for Windows 10-(versio 14):
        -Mene Käynnistäja valitse asetukset pyydykset > Tietosuoja > valitse sitten kamera tai mikrofoni. Sekä, varmista, että Skype on napsautettu . Käynnistä Skype ja siirry oman Skype Ääni & Video Skype on valittu varmistamaan oikean laitteenasetuksia .
    • Tarkista mikrofoni, kaiuttimet tai kuulokkeet. Varmista, että laitteet on liitetty ja että niitä ei ole mykistetty. Jos kyseessä on Bluetooth-laitteen, muista se on liitetty myös.
    • Tarkista kamerasi. Varmista, että kamerassa on virta, se osoittaa sinua kohti ja että kameran edessä ei ole mitään esteitä. Siirry Skypen työpöytäversiossa kohtaan profiilikuva > Ääni ja videoasetukset > Video ja tarkista, näetkö videokuvan esikatselun kamerastasi.
      Huomautus: jos käytät Windows 10:ä, varmista, että verkkokamerasi täyttää Windows Store -sovellusten vähimmäisvaatimukset.
    • Soita ilmainen testipuhelu Skypessä. Testipuhelu kehottaa tallentamaan viestin ja toistaa sen sitten – tämä on helpoin tapa tarkistaa, onko ääniasetuksissa ongelma. Valitse Skypen työpöytäversiossa kohta profiilikuva>Ääni- ja videoasetukset >Soita ilmainen testipuhelu.
    • Kuuletko kaikua omassa äänessäsi? Ongelma saattaa olla puhelun toisen osapuolen laitteessa. Pyydä häntä pienentämään toiston äänenvoimakkuutta.
    • Tarkista ääni. Kokeile toistaa musiikkia tai käyttää toista sovellusta, jossa on ääni, ja testaa äänenvoimakkuutesi. Jos kuulet äänen, ongelma voi olla keskustelukumppanisi päässä. Pyydä häntä noudattamaan myös näitä ohjeita.
    • Tutustu valmistajan verkkosivustoon. Saatavilla on paljon eri merkkejä ja laitteita, joten niiden toimimattomuuteen voi olla useita eri syitä. Jokainen merkki on erilainen, joten vianmääritysohjeita kannattaa etsiä valmistajan sivustolta

    Seuraavassa on muutamia vaiheita voit kokeilla:

    • Tarkista mikrofoni, kaiuttimet tai kuulokkeet. Varmista, että laitteet on liitetty ja että niitä ei ole mykistetty. Jos kyseessä on Bluetooth-laitteen, muista se on liitetty myös.
    • Tarkista kamerasi. Varmista, että kamerassa on virta, se osoittaa sinua kohti ja että kameran edessä ei ole mitään esteitä.
    • Soita ilmainen testipuhelu Skypessä. Testipuhelu kehottaa tallentamaan viestin ja toistaa sen sitten – tämä on helpoin tapa tarkistaa, onko ääniasetuksissa ongelma. Testipuhelun soittaminen.
    • Kuuletko kaikua omassa äänessäsi? Ongelma saattaa olla puhelun toisen osapuolen laitteessa. Pyydä häntä pienentämään toiston äänenvoimakkuutta.
    • Tarkista ääni. Kokeile toistaa musiikkia tai käyttää toista sovellusta, jossa on ääni, ja testaa äänenvoimakkuutesi. Jos kuulet äänen, ongelma voi olla keskustelukumppanisi päässä. Pyydä häntä noudattamaan myös näitä ohjeita.
    • Tutustu valmistajan verkkosivustoon. Saatavilla on paljon eri merkkejä ja laitteita, joten niiden toimimattomuuteen voi olla useita eri syitä. Jokainen merkki on erilainen, joten valmistajan verkkosivustosta kannattaa aina etsiä vianmääritysohjeita.
    konekäännös

    TÄRKEÄÄ: Tämä artikkeli on konekäännetty automaattisesti, eli se ei ole ammattikääntäjän kääntämä. Lisätietoja on tässä artikkelissa. Skype-tukiartikkelit ovat konekäännöksiä, jotta ne ovat käytettävissä useammilla kielillä. Automaattisesti käännetyissä artikkeleissa voi kuitenkin olla esimerkiksi syntaksi- tai kielioppivirheitä, jotka muistuttavat muuta kieltä äidinkielenään puhuvan henkilön tekemiä virheitä. Skype ei vastaa sisältöä käännettäessä aiheutuneista epätarkkuuksista eikä virheistä eikä käännöksen käyttämisen aiheuttamista seurauksista.

    Tutustu alkuperäiseen englanninkieliseen tekstiin: FA12097

    Ei hätäpuheluja Skypellä
    Skype ei korvaa puhelintasi, eikä sillä voi soittaa hätäpuheluja.