Si vous utilisez Skype Connect et rencontrez des problèmes de qualité lors des appels, recherchez les causes possibles dans le tableau suivant :
| Vérifier | Description |
| Avez-vous essayé de passer vos appels à différents moments de la journée ? | Nous vous recommandons d'effectuer des tests à différents moments de la journée pour identifier des tendances. |
| Est-ce que vous utilisez le codec G.711 ? | Vérifiez si votre système PBX compatible SIP prend en charge la norme G.729. G.729 est une norme à faible consommation de bande passante qui présente une meilleure correction d'erreurs que la norme G.711 et offre de meilleures performances dans des conditions de réseau d'entreprise médiocres. |
| Votre connexion Internet remplit-elle la configuration requise par Skype Connect en termes de bande passante ? | Si la bande passante de votre connexion Internet ne répond pas aux recommandations de Skype Connect, vous pouvez envisager de la mettre à niveau ou de changer de FAI.
En savoir plus sur les recommandations de bande passante pour Skype Connect. |
| Est-ce que vous utilisez la même connexion Internet pour la voix et les données ? | Envisagez de mettre en place une connexion spécifique au trafic vocal. |
| Est-ce que vous utilisez un routeur de type QoS (Qualité de Service) ? | Si vous ne possédez pas encore de routeur QoS (Qualité de Service), achetez-en un pour votre réseau d'entreprise. |
| Avez-vous configuré votre routeur QoS (Qualité de Service) de manière appropriée ? | Activez la priorité des données vocales dans la configuration du routeur. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez la documentation fournie par le fabricant du routeur ou contactez-le directement si vous avez besoin d'aide. |
| Est-ce que vous utilisez une unité NAT, un routeur ou un pare-feu entre le réseau d'entreprise (LAN) et la connexion Internet ? | Assurez-vous que les ports suivants ne sont pas bloqués : UDP 5060, 8000-80xx (« xx » étant le nombre de canaux nécessaires multiplié par deux). |
