Ma carte de crédit/débit a été débitée alors que je n’ai effectué aucun achat Skype. Pourquoi ?

Pour case activée votre historique d’achat, connectez-vous à votre compte et comparez toutes les commandes récentes que vous avez passées avec les frais sur votre relevé bancaire. Notez que le prix peut différer si TVA a été ajouté. Obtenir plus d'aide sur la consultation de l'historique de vos achats.

Remarque : Si vous utilisez iPhone Ou iPad et le Historique des achats l’option n’est pas disponible, vous devrez peut-être effacer l’historique et les cookies sur votre appareil et reconnectez-vous.

Vérifiez le status de commande. Si la commande a le statut DELIVERED (HONORÉE), l'achat a été ajouté à votre compte et Skype a imputé le montant correspondant sur votre carte.

Si vous ne reconnaissez pas les frais, contacter le service clientèle et demander un remboursement. Nous accordons des remboursements pour les produits Skype conformément à la section politique de remboursement de Skype Conditions d'utilisation. En savoir plus sur demande de remboursement.

Vous ne disposez pas d'un compte Skype ? Si vous voyez des frais Skype sur votre relevé et que vous n’avez pas de compte Skype, contactez le service clientèle ici.

Avez-vous déjà acheté du crédit Skype ?

Si vous avez déjà acheté un crédit Skype, vous avez peut-être Recharge automatique configuré sur votre compte. La recharge automatique permet de recharger automatiquement votre crédit lorsque votre solde devient inférieur à un certain montant afin que vous ne manquiez jamais de crédit.

Si vous ne souhaitez plus recharger votre crédit Skype, vous pouvez désactiver la recharge automatique dans votre compte.

Avez-vous un abonnement ?

Si vous avez souscrit un abonnement, celui-ci est automatiquement renouvelé à la fin de la période initiale et les paiements récurrents sont effectués selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre inscription. Pour arrêter les paiements récurrents, vous devez annuler votre abonnement.

L'émetteur de votre carte participe-t-il à un programme Account Updater ?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Pour plus d'informations ou pour vous désinscrire, contactez l'émetteur de votre carte.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Si vous pensez que votre carte a été utilisé frauduleusement, contactez votre banque ou institution financière pour annuler ou rembourser la transaction, et demandez également une nouvelle carte afin que la situation ne se reproduise plus.