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    Ma carte de crédit/débit a été débitée alors que je n’ai effectué aucun achat Skype. Pourquoi ?

    Si vous constatez que des frais Skype ont été débités sur votre carte de crédit ou de débit, les causes les plus probables sont les suivantes :

    • Vous avez effectué un achat (crédit Skype, numéro Skype ou abonnement, par exemple)
    • Le montant correspond à un paiement récurrent
    • Le montant correspond à une autorisation de carte de crédit
    • Votre carte a fait l'objet d'une utilisation frauduleuse

    Pour plus d'informations, consultez chacune des options ci-dessous.

    Pour consulter l'historique de vos achats, connectez-vous à votre compte et comparez les commandes récentes que vous avez passées au montant figurant sur votre relevé bancaire. Notez que le prix peut varier s'il a été majoré de TVA. Obtenir plus d'aide sur la consultation de l'historique de vos achats.

    Consultez le statut de la commande. Si la commande a le statut DELIVERED (HONORÉE), l'achat a été ajouté à votre compte et Skype a imputé le montant correspondant sur votre carte.

    Si vous ne reconnaissez pas le montant débité, contactez le service clientèle pour demander un remboursement. Nous octroyons uniquement des remboursements pour des produits Skype conformément à la section relative à la politique de remboursement figurant dans les conditions d'utilisation de Skype. En savoir plus sur la demande de remboursement.

    Vous ne disposez pas d'un compte Skype ? Si vous constatez un montant correspondant à des frais Skype sur votre relevé alors que vous ne disposez pas d'un compte Skype, contactez le service clientèle ici.

    Avez-vous déjà acheté du crédit Skype ?

    Si vous avez déjà acheté du crédit Skype, la recharge automatique est peut-être configurée dans votre compte. La recharge automatique permet de recharger automatiquement votre crédit lorsque votre solde devient inférieur à un certain montant afin que vous ne manquiez jamais de crédit.

    Si vous ne souhaitez plus recharger votre crédit Skype, vous pouvez désactiver la recharge automatique dans votre compte.

    Avez-vous un abonnement ?

    Si vous avez souscrit un abonnement, celui-ci est automatiquement renouvelé à la fin de la période initiale et les paiements récurrents sont effectués selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre inscription. Pour arrêter les paiements récurrents, vous devez annuler votre abonnement.

    L'émetteur de votre carte participe-t-il à un programme Account Updater ?

    Skype participe aux programmes Visa Account Updater® et MasterCard Automatic Billing Updater®, qui empêchent l'interruption de vos abonnements à renouvellement automatique en cas de perte ou d'expiration de votre carte de crédit. Si votre carte de crédit arrive à expiration, Skype peut recevoir les informations de votre nouvelle carte de crédit de la part de votre établissement financier.

    Pour plus d'informations ou pour vous désinscrire, contactez l'émetteur de votre carte.

    Lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit, une transaction en attente d'un montant de 1 €, 1 £ ou 1 $ ou d'un montant équivalent peut apparaître sur votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas : vous ne devez pas payer ce montant. Ce montant apparaît comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire, et le montant est annulé une fois votre mode de paiement validé.

    Il est possible que votre carte ait été utilisée de manière frauduleuse pour acheter du crédit Skype. Nous mettons tout en œuvre pour garantir le traitement des transactions réelles uniquement. Toutefois, des fraudeurs ont élaboré plusieurs techniques leur permettant d'avoir accès aux informations de carte de crédit/débit d'une personne.

    Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, contactez le service clientèle pour transmettre les informations suivantes :

    • Les six premiers chiffres et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat. N'envoyez pas le numéro complet de la carte de crédit.
    • Le nom du titulaire de la carte tel qu'il apparaît sur la carte.
    • Le pays émetteur de la carte.
    • Les dates exactes (ou les numéros de commande) des montants frauduleux figurant sur le relevé de votre carte de crédit.

    Nous nous efforcerons de localiser et de bloquer les commandes frauduleuses liées à votre carte de crédit/débit dans notre système et procéderons au remboursement des montants correspondants, le cas échéant.

    Nous vous invitons également à contacter l'émetteur de votre carte dans les plus brefs délais en cas de transaction non autorisée afin d'éviter à l'avenir toute utilisation frauduleuse de votre carte.

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    Important : N’entrez pas d’informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessus.