Aide Skype

    Ma carte de crédit/débit a été débitée alors que je n’ai effectué aucun achat Skype. Pourquoi ?

    Revenir aux résultats de recherche


    Si vous remarquez des frais Skype sur votre carte de crédit ou de débit, vérifiez ces scénarios pour déterminer la cause:

    Pour consulter l'historique de vos achats, connectez-vous à votre compte et comparez les commandes récentes que vous avez passées au montant figurant sur votre relevé bancaire. Notez que le prix peut varier s'il a été majoré de TVA. Obtenir plus d'aide sur la consultation de l'historique de vos achats.

    Remarque : Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et que l’option historique des achats n’est pas disponible, il peut être nécessaire de Supprimer l’historique et les cookies de votre appareil, puis de vous reconnecter.


    Vérifiez le statutde la commande. Si la commande a le statut DELIVERED (HONORÉE), l'achat a été ajouté à votre compte et Skype a imputé le montant correspondant sur votre carte.

    Si vous ne reconnaissez pas le montant débité, contactez le service clientèle pour demander un remboursement. Nous octroyons uniquement des remboursements pour des produits Skype conformément à la section relative à la politique de remboursement figurant dans les conditions d'utilisation de Skype. En savoir plus sur la demande de remboursement.

    Vous ne disposez pas d'un compte Skype ? Si vous constatez un montant correspondant à des frais Skype sur votre relevé alors que vous ne disposez pas d'un compte Skype, contactez le service clientèle ici.

    Avez-vous déjà acheté du crédit Skype ?

    Si vous avez déjà acheté du crédit Skype, la recharge automatique est peut-être configurée dans votre compte. La recharge automatique permet de recharger automatiquement votre crédit lorsque votre solde devient inférieur à un certain montant afin que vous ne manquiez jamais de crédit.

    Si vous ne souhaitez plus recharger votre crédit Skype, vous pouvez désactiver la recharge automatique dans votre compte.

    Avez-vous un abonnement ?

    Si vous avez souscrit un abonnement, celui-ci est automatiquement renouvelé à la fin de la période initiale et les paiements récurrents sont effectués selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre inscription. Pour arrêter les paiements récurrents, vous devez annuler votre abonnement.

    L'émetteur de votre carte participe-t-il à un programme Account Updater ?

    Skype participe aux programmes Visa Account Updater® et MasterCard Automatic Billing Updater®, qui empêchent l'interruption de vos abonnements à renouvellement automatique en cas de perte ou d'expiration de votre carte de crédit. Si votre carte de crédit arrive à expiration, Skype peut recevoir les informations de votre nouvelle carte de crédit de la part de votre établissement financier.

    Pour plus d'informations ou pour vous désinscrire, contactez l'émetteur de votre carte.

    Lorsque vous vous inscrivez à un essai gratuit, une transaction en attente d'un montant de 1 €, 1 £ ou 1 $ ou d'un montant équivalent peut apparaître sur votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas : vous ne devez pas payer ce montant. Ce montant apparaît comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire, et le montant est annulé une fois votre mode de paiement validé.

    Il est possible que votre carte ait été utilisée de manière frauduleuse pour acheter du crédit Skype. Nous mettons tout en œuvre pour garantir le traitement des transactions réelles uniquement. Toutefois, des fraudeurs ont élaboré plusieurs techniques leur permettant d'avoir accès aux informations de carte de crédit/débit d'une personne.

    Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, contactez le service clientèle pour transmettre les informations suivantes :

    • Les six premiers chiffres et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat. N'envoyez pas le numéro complet de la carte de crédit.
    • Le nom du titulaire de la carte tel qu'il apparaît sur la carte.
    • Le pays émetteur de la carte.
    • Les dates exactes (ou les numéros de commande) des montants frauduleux figurant sur le relevé de votre carte de crédit.

    Nous nous efforcerons de localiser et de bloquer les commandes frauduleuses liées à votre carte de crédit/débit dans notre système et procéderons au remboursement des montants correspondants, le cas échéant.

    Nous vous invitons également à contacter l'émetteur de votre carte dans les plus brefs délais en cas de transaction non autorisée afin d'éviter à l'avenir toute utilisation frauduleuse de votre carte.

    traduction automatique

    IMPORTANT : Cet article n'a pas été traduit par un traducteur humain, mais par un logiciel de traduction automatique. Consultez cet article pour plus d'informations. Skype utilise la traduction automatique pour proposer les articles de support technique dans un nombre important de langues. Toutefois, les articles traduits automatiquement peuvent contenir des fautes de syntaxe ou de grammaire similaires à celles commises par un locuteur étranger. Skype ne peut être tenu responsable des imprécisions, erreurs ainsi que de tout dommage résultant d'une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

    Consultez la version anglaise d'origine : FA10384