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Comment fonctionnent les abonnements ?

Un abonnement est un moyen pratique et économique de rester en contact avec des amis qui n'utilisent pas Skype. Les questions fréquemment posées suivantes vous aideront à découvrir les abonnements Skype.

Si vous avez déjà souscrit un abonnement et que vous rencontrez des problèmes, ces questions-réponses devraient vous aider.

Si vous ne pouvez pas contacter vos amis, votre famille ou vos collègues sur Skype, vous pouvez les appeler sur leurs téléphones fixes ou mobiles en utilisant des crédits Skype ou un abonnement. Le crédit Skype vous permet de payer en fonction de votre utilisation. Un abonnement vous permet d'appeler un pays, une région (l'Europe, par exemple) ou une sélection de pays du monde.

Après avoir souscrit un abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment, sans frais. Assurez-vous d'annuler votre abonnement au moins trois jours avant la date de renouvellement pour éviter que le prochain cycle ne vous soit facturé.

En savoir plus sur la différence entre un abonnement et du crédit Skype.

Vous avez le choix entre un abonnement de 1, 3 ou 12 mois. Un abonnement d’un mois est valable pendant un mois calendaire. Autrement dit, si vous l'achetez le quinze du mois, il sera valable jusqu’au quatorze du mois suivant.

Par défaut, les abonnements sont renouvelés automatiquement, mais vous pouvez annuler vos paiements récurrents à tout moment.

Le paiement périodique est prélevé trois jours avant l'expiration de l'abonnement, pour vous permettre de bénéficier rapidement de votre abonnement. Vous ne perdez pas ces trois jours : votre abonnement reste valable pour toute la durée d'abonnement souscrite (à savoir, 1, 3 ou 12 mois).

Si vous avez un abonnement avec un quota de minutes, les minutes sont réinitialisées chaque mois. Autrement dit, les minutes inutilisées ne sont pas reportées au mois suivant.

Si vous avez utilisé votre forfait de minutes avant la fin de la période d'abonnement, vos appels vous seront facturés aux tarifs normaux de Skype jusqu'à la réinitialisation de vos minutes d'appel le mois suivant.

Si vous avez besoin de minutes supplémentaires immédiatement, nous vous recommandons d'acheter la même offre, mais avec un nombre de minutes différent. Vous pouvez aussi envisager de passer à un abonnement illimité.

En savoir plus sur les abonnements multiples.

Un abonnement est un forfait prépayé qui vous permet de passer des appels illimités* ou des appels pendant un nombre limité de minutes vers certains pays. Il est donc très utile si vous comptez passer beaucoup d'appels. Il dépend du pays vers lequel vous appelez, et non duquel vous appelez, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel pays. Il est parfait en voyage.

En savoir plus sur la différence entre un abonnement et un numéro Skype.

  • Les abonnements illimités vous permettent de passer des appels pendant une durée illimitée* vers des téléphones fixes+ (et mobiles, dans certains cas).
  • Les abonnements limités incluent 60, 120, 400 ou 800 minutes par mois pour appeler des téléphones fixes (et mobiles, dans certains cas).

*Une politique d'utilisation équitable s'applique.

+Les lignes fixes utilisant un numéro à coût partagé sont exclues.

Pour vous aider à choisir l’abonnement le plus adapté à vos besoins, nous avons créé un tableau comparatif des différentes catégories d’abonnement et des crédits Skype.

Abonnement illimité1 Abonnement limité2 Crédit Skype
Appels vers des lignes fixes Oui3 Durée limitée Oui
Appels vers des téléphones mobiles Durée limitée5 Durée limitée5 Oui
Minutes d'appel Politique d'utilisation équitable 60/120/400/800 Durée illimitée
Skype To Go Oui Oui Oui
Renvoi d'appel Oui Oui Oui
Numéro Skype Remise6 Remise6 Non
SMS Non Non Oui
Numéros à coûts partagés Non Non Oui
Coûts Mensuel Mensuel Tarif à la minute
Frais de connexion Non Non Oui

1 Les abonnements illimités sont soumis à une politique d'utilisation équitable.

2 Les abonnements limités incluent 60, 120, 400 ou 800 minutes.

3 Les abonnements Illimité Europe/Illimité Monde incluent des appels vers les lignes fixes dans tous les pays couverts par ces abonnements. L'abonnement Illimité Europe couvre 24 pays d'Europe. L'abonnement Illimité Monde couvre 65 pays dans le monde.

5 Limité : tous les abonnements ne couvrent pas les appels vers les téléphones fixes et mobiles. Vous pouvez vérifier quels abonnements incluent des appels vers les téléphones fixes et/ou mobiles sur la page des abonnements.

6 Remise : si vous disposez d'un abonnement d'appels en cours de validité, vous pouvez obtenir une remise sur un numéro Skype. La remise est de 50 % pour un numéro Skype de 12 mois si vous disposez d'un abonnement d'appels (elle ne s'élève qu'à 33 % sans abonnement d'appels).

Il suffit d'accéder à notre page des abonnements, de sélectionner l'abonnement souhaité et de suivre les instructions à l'écran.

Vous pouvez payer avec du crédit Skype, par carte de crédit, PayPal, virement bancaire et autres modes de paiement locaux.

Une fois que votre abonnement apparaît comme Delivered (Remis) dans l'historique de vos achats, vous pouvez commencer à appeler.

Les paiements récurrents sont facturés selon votre mode de paiement, trois jours avant la mise à disposition de l'abonnement du mois suivant. Si vous disposez d'un abonnement limité et que vous avez déjà utilisé toutes vos minutes d'appel, vous devez attendre le renouvellement de l'abonnement (trois jours après la facturation) pour pouvoir à nouveau passer des appels.

Obtenir plus d'aide sur le paiement des abonnements, les limites de paiement et la modification de votre mode de paiement ou des informations de votre carte de crédit.

Il existe plusieurs options d'abonnement différentes, qui ont toutes des coûts différents. Pour savoir combien un abonnement vous coûtera, rendez-vous sur notre page de tarifs, recherchez le pays vers lequel vous souhaitez appeler le plus souvent et affichez les différentes options.

Après avoir acheté votre abonnement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

L'abonnement apparaît dans votre compte en tant que commande honorée. Pour vérifier l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et, dans la section Account details (Détails du compte), cliquez sur Purchase history (Historique des achats).
.
Vos abonnements actifs sont également affichés dans la partie gauche de la page Mon compte.

Vous ne pouvez pas changer d'abonnement, ni passer d'un abonnement à du crédit Skype. Toutefois, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et souscrire autant de nouveaux abonnements que vous le souhaitez.

Oui. Lorsque vous annulez votre abonnement, il reste actif jusqu'à la date d'expiration, puis il n'est pas renouvelé. Veillez à annuler vos paiements récurrents au moins trois jours avant la date de renouvellement pour éviter que le cycle suivant ne vous soit facturé.

Découvrez comment annuler votre abonnement.


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