Comment fonctionnent les abonnements ?

Un abonnement est un moyen pratique et économique de rester en contact avec des amis qui n'utilisent pas Skype. Les questions fréquemment posées suivantes vous aideront à découvrir les abonnements Skype.

Si vous avez déjà souscrit un abonnement et que vous rencontrez des problèmes, ces questions-réponses devraient vous aider.

Un abonnement, qu'est-ce que c'est ?

Si vous ne pouvez pas contacter vos amis, votre famille ou vos collègues par le biais des appels gratuits entre utilisateurs Skype, vous pouvez les appeler sur leurs téléphones fixes ou mobiles avec du crédit Skype ou un abonnement.

Par définition, un abonnement est un paiement récurrent effectué à l'avance pour un produit ou un service. Un abonnement Skype vous permet d'appeler un pays, une région (l'Europe, par exemple) ou certains pays du monde. Vous pouvez aussi effectuer une mise à niveau vers Skype Premium, qui inclut les appels vidéo de groupe.

Vous pouvez choisir de souscrire un abonnement pour un, trois ou douze mois, à l'exception de Skype Premium, que vous ne pouvez acheter qu'un mois à la fois.

Une fois que vous avez souscrit un abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment, sans frais. Assurez-vous d'annuler votre abonnement au moins trois jours avant la date de renouvellement pour éviter que le prochain cycle ne vous soit facturé.

Comment choisir un abonnement ?

Le crédit Skype vous permet de payer au fur et à mesure de votre utilisation, tandis qu'un abonnement est un forfait prépayé qui vous permet de passer des appels pendant une durée limitée ou illimitée* vers certains pays. Il est donc très utile si vous comptez passer beaucoup d'appels. Lorsque vous choisissez un abonnement, n'oubliez pas qu'il dépend du pays vers lequel vous appelez, et non duquel vous appelez, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel pays. C'est donc la solution idéale pour ceux qui voyagent.

En savoir plus sur la différence entre un abonnement et du crédit Skype.

En savoir plus sur la différence entre un abonnement et un numéro Skype.

Les abonnements Skype sont divisés en deux catégories principales :

  • Les abonnements illimités vous permettent de passer des appels pendant une durée illimitée* vers des téléphones fixes (et mobiles, dans certains cas).
  • Les abonnements limités incluent 60, 120, 400 ou 800 minutes par mois pour appeler des téléphones fixes (et mobiles, dans certains cas).

*Une politique d'utilisation équitable s'applique.

Pour vous aider à choisir l'abonnement le mieux adapté à vos besoins, nous avons créé un tableau comparatif des différentes catégories d'abonnement, de Skype Premium et du crédit Skype.

  Abonnement illimité1 Abonnement limité2 Skype Premium Crédit Skype
Appels vers des lignes fixes Oui3 Durée limitée Oui4 Oui
Appels vers des téléphones mobiles Durée limitée5 Durée limitée5 Durée limitée5 Oui
Appels vidéo de groupe Non Non Oui Non
Minutes d'appel Politique d'utilisation équitable 60/120/400/800 Politique d'utilisation équitable Durée illimitée
Skype To Go Oui Oui Non Oui
Renvoi d'appel Oui Oui Non Oui
Numéro Skype Remise6 Remise6 Remise6 Non
SMS Non Non Non Oui
Numéros à coûts partagés Non Non Non Oui
Coûts Mensuel Mensuel Quotidien/mensuel Tarif à la minute
Frais de connexion Non Non Non Oui

1 Les abonnements illimités sont soumis à une politique d'utilisation équitable.

2 Les abonnements limités incluent 60, 120, 400 ou 800 minutes.

3 Les abonnements Illimité Europe/Illimité Monde incluent des appels vers les lignes fixes dans tous les pays couverts par ces abonnements. L'abonnement Illimité Europe couvre 24 pays d'Europe. L'abonnement Illimité Monde couvre 65 pays dans le monde.

4 Appels illimités vers un pays – inclut des appels vers les téléphones fixes dans un pays de votre choix dans le cadre de Skype Premium.

5 Limité – tous les abonnements ne couvrent pas les appels vers les téléphones fixes et mobiles. Vous pouvez vérifier quels abonnements incluent des appels vers les téléphones fixes et/ou mobiles sur la page des abonnements.

Consultez la page Premium pour savoir quels sont les pays dans lesquels vous pouvez appeler des téléphones fixes et/ou mobiles.

6 Remise – lorsque vous disposez d'un abonnement en cours de validité, vous pouvez obtenir une remise sur un numéro Skype. La remise est de 33 % pour un abonnement à un numéro Skype de 3 mois et de 50 % pour un abonnement de 12 mois.

Comment fonctionnent les abonnements Skype ?

Un abonnement d'un mois est valable pendant un mois calendaire. Autrement dit, si vous souscrivez un abonnement mensuel le quinze du mois, il sera valable jusqu'au quatorze du mois suivant et vos minutes seront réinitialisées le jour suivant (à l'heure à laquelle vos minutes d'appel ont été activées le mois précédent).

Par défaut, les abonnements sont renouvelés automatiquement, mais vous pouvez annuler vos paiements récurrents à tout moment.

Le paiement récurrent est prélevé trois jours avant l'expiration de votre abonnement pour garantir que celui-ci reste actif. Vous ne perdez pas ces trois jours : votre abonnement est toujours valable pendant toute la période d'abonnement (un, trois ou douze mois).

Si vous disposez d'un abonnement avec un quota de minutes (60, 120, 400 ou 800 minutes), celui-ci est réinitialisé chaque mois. Si vous avez des minutes inutilisées, elles ne sont pas reportées d'un mois à l'autre.

Si vous avez utilisé toutes vos minutes avant la fin de la période d'abonnement, vos appels vous seront facturés aux tarifs normaux de Skype jusqu'à la réinitialisation de vos minutes d'appel le mois suivant. Les nouvelles minutes que vous avez achetées deviennent actives uniquement quand la période de facturation précédente se termine.

Si vous avez besoin de minutes supplémentaires immédiatement, nous vous recommandons d'acheter la même offre mais avec un nombre de minutes différent. Il peut aussi être intéressant de passer à un abonnement illimité.

En savoir plus sur les abonnements multiples.

Comment souscrire un abonnement ?

Il suffit d'accéder à notre page des abonnements, de sélectionner l'abonnement souhaité et de suivre les instructions à l'écran.

Vous pouvez payer avec du crédit Skype, par carte de crédit, PayPal, virement bancaire et autres modes de paiement locaux.

Une fois que vous avez souscrit votre abonnement et qu'il apparaît comme Delivered (Activé) dans l'historique de vos achats, vous pouvez commencer à appeler.

Les paiements récurrents sont facturés selon votre mode de paiement (par exemple, votre carte de crédit ou PayPal) trois jours avant l'activation de votre prochain mois d'abonnement. Si vous disposez d'un abonnement limité et que vous avez déjà utilisé toutes vos minutes d'appel, vous devez attendre le renouvellement de l'abonnement (trois jours après la facturation) pour pouvoir à nouveau passer des appels.

Obtenir plus d'aide sur le paiement des abonnements, les limites de paiement et la modification de votre mode de paiement ou des informations de votre carte de crédit.

Comment vérifier que mon abonnement a été activé ?

Après avoir commandé votre abonnement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

L'abonnement apparaît dans votre compte en tant que commande honorée. Pour vérifier l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et, dans la section « Account details » (Détails du compte), cliquez sur Billing information (Informations de facturation) > Purchase history (Historique des achats).

La liste de vos abonnements actifs s'affiche également sur le côté gauche de la page de votre compte.

Page d'un compte Skype affichant les détails de deux abonnements.

Puis-je modifier mon abonnement ?

Non, vous ne pouvez pas changer d'abonnement, ni passer d'un abonnement à du crédit Skype. Cependant, vous pouvez annuler vos paiements récurrents à tout moment et souscrire autant de nouveaux abonnements que vous le souhaitez. Assurez-vous d'annuler votre abonnement au moins trois jours avant la date de renouvellement pour éviter que le prochain cycle ne vous soit facturé.

Si vous annulez votre abonnement, il reste actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Par exemple, si vous avez annulé un abonnement de trois mois, il est maintenu jusqu'à la fin des trois mois.

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

Merci pour vos commentaires.

Saviez-vous que les vidéoconférences étaient possibles avec trois personnes et plus partout dans le monde avec Skype Premium ? En savoir plus.

De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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