| Problème | Résolution |
| Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant que je viens d’appeler un numéro. | Vérifiez le numéro que vous appelez.
Veillez à ce que le numéro entré soit correct. Pensez à sélectionner le pays/la région que vous appelez dans la liste déroulante ou entrez un « + », puis l'indicatif du pays/de la région. |
| Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant mon abonnement ne couvre pas ce numéro. | - Avez-vous plusieurs comptes Skype ?
Assurez-vous que vous êtes connecté au compte approprié et que l’abonnement n’a pas été acheté à l’aide d’un autre compte.
- Connectez-vous à votre compte puis, dans la section Informations sur le compte au bas de la page, sélectionnez Historique des achats afin de vérifier quelques éléments :
Remarque : Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et ne voyez pas la section Informations sur le compte, vous devrez peut-être effacer l’historique et les cookies sur votre périphérique, puis vous reconnecter.
- Votre abonnement est-il actif ?
Tous vos abonnements actifs sont répertoriés ici. Si un abonnement apparaît dans votre historique des achats, mais qu'il ne présente pas le statut Honorée, consultez cette page pour obtenir de l'aide concernant le statut de commandes différentes.
- Le numéro que vous tentez d’appeler est-il couvert par votre abonnement ?
Sélectionnez le nom de l’abonnement pour vérifier ce qui est inclus. Comment modifier ou d’annuler mon abonnement?
- Avez-vous épuisé toutes vos minutes?
Si vos minutes sont épuisées, vous devez acheter du crédit Skype ou un autre abonnement pour continuer à passer des appels. |
| Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant que le compte est bloqué. | Nous pouvons suspendre temporairement votre compte en cas de problèmes de paiement, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser les services payants. En savoir plus. |
| J’ai acheté le mauvais abonnement. Puis-je en changer ? | Vous ne pouvez pas changer d'abonnement, ni passer d'un abonnement à du crédit Skype. Toutefois, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et souscrire autant de nouveaux abonnements que vous le souhaitez. |
| J'ai acheté un abonnement et je n'ai pas reçu de message de confirmation | Si vous n'avez pas reçu de message électronique de confirmation, ne vous inquiétez pas : l'abonnement apparaît dans votre compte en tant que commande honorée. Connectez-vous à votre compte et, dans la section Account details (Détails du compte) dans le bas de la page, cliquez sur Purchase history (Historique des achats) pour consulter vos abonnements actifs. Remarque : Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et ne parvenez pas à trouver le produit que vous voulez acheter, nous vous conseillons d’effacer l’historique et les cookies sur votre appareil, puis de vous reconnecter. |
| Une période d'essai gratuit a été facturée. Pourquoi ? | Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, Skype autorise une facturation de faible montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal afin de vérifier votre identité et de confirmer que le mode de paiement est valide. Ne vous inquiétez pas : vous ne payerez pas ce montant. Ce montant apparaît comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire, et le montant est annulé une fois votre mode de paiement validé. |
| Je suis en Inde et mon abonnement n’a pas été renouvelé. | Si votre paiement automatique échoue en Inde, il est possible que de nouvelles réglementations soient applicables depuis le 1er octobre 2021. En savoir plus sur ce que ce changement signifie pour vous. |
