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    Résolution des problèmes liés aux abonnements Skype

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    Vérifiez les informations d'abonnement suivantes pour déterminer la cause du problème lié à votre abonnement :

    1. Vérifiez le numéro que vous appelez.
      Veillez à ce que le numéro entré soit correct. Pensez à sélectionner le pays que vous appelez dans la liste déroulante ou entrez un « + », puis l'indicatif du pays.

    2. Avez-vous plusieurs comptes Skype ?
      Assurez-vous que vous n'avez pas acheté l'abonnement avec un autre compte.

    3. Connectez-vous à votre compte dans la section Détails de compte en bas de la page, sélectionnez l’historique des achats à vérifier quelques éléments :
       
      • Votre abonnement n’est actif ?
        Vous verrez tous les abonnements actifs répertoriés ici. Si vous voyez un abonnement dans votre historique d’achat, mais l’état n’est pas remis, reportez-vous à cette page pour vous aider avec les autres États de la commande.
         
      • Est le numéro que vous appelez couverts par votre abonnement ?
        Sélectionnez le nom de l’abonnement pour vérifier que ce qui est inclus.
         
      • Si vous ayez utilisé la toutes les minutes ?
        Si votre minutes épuisement, vous devrez achat certains Skype crédit ou un autre abonnement pour continuer à effectuer des appels.
         

    Si vous n'avez pas reçu de message électronique de confirmation, ne vous inquiétez pas : l'abonnement apparaît dans votre compte en tant que commande honorée. Connectez-vous à votre compte et, dans la section Account details (Détails du compte) dans le bas de la page, cliquez sur Purchase history (Historique des achats) pour consulter vos abonnements actifs.

    Vous ne pouvez pas changer d'abonnement, ni passer d'un abonnement à du crédit Skype. Toutefois, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et souscrire autant de nouveaux abonnements que vous le souhaitez.

    Nous pouvons suspendre temporairement votre compte en cas de problèmes de paiement, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser les services payants. En savoir plus.

    Lorsque vous vous inscrivez à une période d'essai gratuit, Skype autorise un faible montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal afin de vérifier votre identité et de confirmer que le mode de paiement est valide. Ne vous inquiétez pas : vous ne payerez pas ce montant. Ce montant apparaît comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire, et le montant est annulé une fois votre mode de paiement validé.

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    Veuillez nous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de vous aider aujourd’hui

    Important : N’entrez pas d’informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessus.
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    Consultez la version anglaise d'origine : FA10416

    Pas d'appels d'urgence sur Skype
    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.