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    J’utilise Skype Connect™ et ne peut pas appeler de numéros de téléphone fixe ou mobile. Que dois-je faire ?

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    Si vous utilisez Skype Connect et que vous ne pouvez pas appeler de numéros de téléphone fixe ou mobile, recherchez les causes possibles suivantes :

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    Avez-vous assez de crédits Skype attribués au profil SIP ? Vous ne pourrez pas passer d’appel sortant si vous n’avez pas de crédits Skype attribués au profil SIP. Connectez-vous à Skype Manager™ et rechargez le profil SIP en utilisant plus de crédits Skype. Nous vous recommandons d’utiliser la recharge automatique pour vos profils SIP afin d’éviter toute réapparition de ce problème.
    Avez-vous assez de crédits Skype attribués à Skype Manager ? Vous ne pourrez pas passer d’appel sortant si vous n’avez pas réglé les frais mensuels d’abonnement à un canal pour le profil SIP. Les abonnements à des canaux pour un profil SIP sont payés depuis Skype Manager et ne sont pas des crédits Skype alloués au profil SIP. Ajoutez plus de crédits Skype à Skype Manager. Nous vous recommandons d’utiliser la recharge automatique pour vos profils SIP afin d’éviter toute réapparition de ce problème.
    Est-ce que la connexion à Internet fonctionne sur votre système PBX compatible SIP ? Si votre système PBX perd sa connexion à Internet, il n’est pas en mesure de se connecter à Skype, ce qui a pour fin de perte d’appels. Vérifiez si vous pouvez accéder à une page Internet à l’aide de la même connexion Internet. Si votre connexion Internet n’est pas disponible, contactez votre fournisseur de services Internet.
    Vos informations d’identification SIP ont-elles changé ? Si votre connexion Internet fonctionne, vous avez peut-être perdu la possibilité d’appeler si votre système PBX n’est pas en mesure de vous connecter à Skype. Assurez-vous que les informations d’identification sont correctes. Connectez-vous à Skype Manager et Vérifiez les informations d’identification du profil SIP par rapport à celles du système PBX compatible SIP.
    Est-ce que le profil SIP a été supprimé ? Connectez-vous à Skype Manager et vérifiez si le profil SIP a été supprimé. Si tel est le cas, créez un profil SIP de remplacement.
    Votre réseau d’entreprise a-t-il changé ? Vérifiez si tout le contenu de votre réseau d’entreprise a changé, par exemple le remplacement de l’un de vos routeurs ou l’ajout d’un NAT, d’un routeur, d’un pare-feu ou d’un autre appareil à votre système de communication. Si tel est le cas, assurez-vous que le nouvel appareil est correctement configuré et que l’accès à Skype Connect est disponible (ports UDP 5060, 8000-800xx où "XX" est le nombre de canaux que vous avez, multiplié par deux).
    Votre PBX est-il configuré pour une nouvelle tentative automatique ? Vérifiez si l’enregistrement a expiré sur votre système PBX et si le PBX n’est pas configuré pour une nouvelle tentative automatique. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, consultez la documentation fournie par le fabricant du système PBX ou contactez-le pour obtenir de l’aide.
    Y a-t-il une panne ou une maintenance planifiée sur Skype Connect ? Vérifiez l’état de Skype Connect à tout moment en visitant la page pulsation sur Heartbeat.Skype.com.

    Pour plus d’informations, consultez qu’est-ce que Skype Connect™ et comment ça marche ?

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    IMPORTANT : Cet article n'a pas été traduit par un traducteur humain, mais par un logiciel de traduction automatique. Consultez cet article pour plus d'informations. Skype utilise la traduction automatique pour proposer les articles de support technique dans un nombre important de langues. Toutefois, les articles traduits automatiquement peuvent contenir des fautes de syntaxe ou de grammaire similaires à celles commises par un locuteur étranger. Skype ne peut être tenu responsable des imprécisions, erreurs ainsi que de tout dommage résultant d'une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

    Consultez la version anglaise d'origine : FA10555