| Problème | Solution |
| J’ai payé pour le produit, mais mon solde de compte n’est pas mis à jour, et je ne peux pas passer d’appels | Assurez-vous que le produit que vous avez commandé a été livré à votre compte. Pour ce faire, vous pouvez vérifier l’historique des achats et le solde de votre compte. Découvrez pourquoi votre compte n’a pas été mis à jour ou découvrez pourquoi vous ne pouvez pas effectuer d’appels. |
| J’ai un abonnement actif, mais j’ai été facturé à partir de mon crédit Skype | Si vous êtes facturé pour un appel à partir de votre crédit Skype même si vous disposez d’un abonnement actif, découvrez ce que votre abonnement couvre exactement et choisissez l’une des suggestions du tableau pour résoudre le problème. |
| J’ai été facturé deux fois pour un produit | Assurez-vous que les paiements ont été effectués pour le même produit. Si c’est le cas, contactez le service clientèle pour obtenir un remboursement pour l’achat supplémentaire. |
| Le paiement échoue lorsque j’essaie de passer une commande | Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons : - Vous n’avez pas terminé votre commande. Réessayez d’effectuer le paiement.
- Votre paiement a été refusé en raison de limites d’achat.
- Vous avez entré votre carte de crédit ou vos informations personnelles de manière incorrecte. Veillez à fournir les détails corrects et à effectuer à nouveau le paiement, ou essayez un autre mode de paiement/carte.
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| Je reçois un message indiquant « Cette commande est introuvable ou existe déjà... » | Supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez. |
| J’utilise un proxy anonyme | En guise de méthode de prévention des fraudes, nous n’autorisons pas les achats effectués via un proxy anonyme ou un serveur proxy.
Essayez d’utiliser un autre ordinateur pour effectuer votre achat ou contactez votre fournisseur Internet pour obtenir de l’aide. |
| Ma carte de crédit/débit a été débitée, mais je n’ai pas passé de commande | Votre carte de crédit/débit a peut-être été facturée pour l’une des raisons suivantes : - C’est un paiement périodique.
- Votre fournisseur de cartes participe à un programme de mise à jour de compte.
- Votre compte a peut-être été utilisé frauduleusement.
En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité. |
| Je ne peux pas ajouter une nouvelle carte de crédit à mon compte lors de la commande | Pour des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de cartes de crédit actives que vous pouvez stocker dans votre compte. |
| Je reçois un remboursement que je n’ai pas demandé | Cela s’est peut-être produit parce que vous avez essayé de financer plus de deux comptes Skype avec votre carte de crédit. Pour vous protéger contre la fraude, vous ne pouvez financer que deux comptes Skype par carte de crédit. Réessayez le paiement à l’aide d’une autre carte de crédit. |
| Mon compte a été désactivé après avoir passé une commande | Vos détails sont peut-être tombés entre de mauvaises mains. Si nous pensons que cela s’est produit, nous pourrions suspendre votre compte par précaution. |
| J’ai reçu un e-mail de remise, mais il n’a pas été appliqué dans le flux de paiement | Très probablement, la promotion a déjà expiré, ou vous avez plusieurs comptes Skype et l’offre concerne un autre compte. Vérifiez l’e-mail de remise pour voir si le nom skype et/ou les conditions générales s’appliquent à votre compte Skype spécifique. |
| Je ne peux pas échanger mon bon dans le flux de paiement | Assurez-vous toujours que votre bon est valide et que vous entrez le nombre et la valeur correctement, sans espaces ni traits d’union. Pour savoir quels bons sont disponibles dans votre pays, consultez notre liste des endroits où vous pouvez acheter des bons Skype. |
| Mon abonnement a expiré et je ne peux pas m’abonner au même package | Si votre abonnement expire et que vous ne parvenez pas à acheter le même abonnement, vous devez en acheter un nouveau d’un autre type. |
| Mon numéro Skype a expiré, comment le récupérer ? | Votre numéro Skype est réservé sur votre compte pendant 90 jours après son expiration. Vous pouvez renouveler votre abonnement Skype Number à partir de votre compte et le réactiver dès que votre paiement est traité. |
