J'ai un problème avec PayPal...

Les FAQ suivantes peuvent vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de PayPal pour acheter des fonctions Skype.

Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez rechercher des informations plus générales sur PayPal et sur son utilisation dans l'aide de PayPal*.

 

*Skype n'est pas responsable du contenu de sites tiers.

 

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à PayPal ?

Vous utilisez peut-être une adresse e-mail ou un mot de passe erroné. Lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à PayPal, cliquez sur Forgot email address or password? (Adresse e-mail ou mot de passe oublié ?) et suivez les instructions à l'écran pour récupérer votre adresse e-mail ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez jamais utilisé PayPal, vous devrez créer un compte PayPal. Saisissez vos informations sur la page Create a PayPal Account or Log In (Créer un compte PayPal ou se connecter) et cliquez sur Agree and Continue (Accepter et continuer).

Pourquoi ne puis-je pas valider mon paiement ?

Vous avez peut-être dépassé les limites de votre compte PayPal ou PayPal rencontre peut-être des problèmes de service.

Skype ne peut pas vous aider à résoudre les problèmes de votre compte PayPal. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez l'aide de PayPal ou contactez directement PayPal.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en attente ?

Un achat payé avec PayPal peut rester en attente pendant quelques jours en fonction du mode de dépôt d'argent choisi pour votre compte PayPal. Si vous avez payé avec une carte bancaire, le paiement nous est automatiquement envoyé et votre solde Skype est crédité immédiatement. Les paiements réalisés à l'aide d'un chèque électronique, d'un compte bancaire ou d'un virement Internet restent en attente dans notre système jusqu'à compensation du paiement par PayPal. Dès que cette opération est effectuée, votre compte Skype est crédité.

Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement PayPal en vous connectant à votre compte PayPal.

Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?

Cette situation se produit généralement lorsque PayPal pense que l'achat présente un problème ou que vous avez un litige ou une plainte concernant l'achat. Connectez-vous à votre compte PayPal ou contactez PayPal pour connaître la cause du problème.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas validée ?

Si vous avez acheté une fonction Skype qui n'est pas visible dans votre historique d'achats, il est probable que le processus de paiement n'est pas terminé. Connectez-vous à votre compte PayPal pour vérifier que l'achat a été validé. Si aucun montant n'a été prélevé pour votre commande auprès de Skype, vous devez recommencer l'achat.

Si de l'argent a été prélevé sur votre compte PayPal, contactez le service clientèle Skype en indiquant votre code de transaction et votre numéro de facture pour nous permettre de mener une enquête. Ces informations figurent dans votre historique d'achats PayPal.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous utilisez Skype pour la première fois, la commande a peut-être été annulée car Skype ne vous autorise à associer votre compte PayPal qu’à deux pseudos Skype et vous avez essayé d’utiliser un autre pseudo Skype pour ce paiement.

Nous vous recommandons d'utiliser un de nos autres modes de paiement. Une fois que vous avez effectué plusieurs transactions avec Skype, vous pouvez associer jusqu'à trois pseudos Skype à chaque compte PayPal.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ?

Une commande peut être refusée lorsque votre compte PayPal n'est pas suffisamment approvisionné ou que votre carte bancaire est arrivée à expiration. Nous vous recommandons de vérifier l'approvisionnement de votre compte PayPal. En attendant, vous pouvez utiliser d'autres modes de paiement.

Pourquoi des frais réduits me sont-ils facturés ?

Dans certains pays, PayPal facture des frais réduits à ses clients lorsqu'ils achètent un produit auprès de Skype ou d'autres fournisseurs. Par exemple, PayPal facture des frais de change si votre compte Skype est libellé dans une autre devise que celle de votre compte PayPal ou votre banque peut facturer des frais si la devise de votre compte bancaire n'est pas la même que celle de votre compte PayPal.

Vérifiez que la devise dans Skype et dans PayPal est la même que celle de votre compte bancaire.

Changer la devise de votre compte Skype

Pourquoi ai-je besoin d'ajouter une carte bancaire à mon compte PayPal ?

Si vous utilisez la recharge automatique ou les paiements récurrents, vous êtes invité à ajouter les informations de votre carte bancaire afin de garantir le paiement. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de procéder, consultez la rubrique Comment associer et confirmer ma carte de crédit ou de débit ? (How do I link and confirm my credit or debit card?) dans l'aide de PayPal pour en savoir plus. 

Puis-je annuler un paiement ?

Vous pouvez annuler un paiement depuis votre compte PayPal uniquement si le paiement porte le statut Unclaimed (Non réclamé) et si un bouton Cancel (Annuler) apparaît pour ce paiement dans la colonne Action. PayPal ne rembourse pas les transactions qui portent le statut Completed (Terminé).

Si vous avez passé un contrat de paiement récurrent avec nous, vous pouvez l'annuler depuis votre compte PayPal. Consultez la rubrique How do I cancel an automatic payment I have with a merchant? (Comment annuler un paiement automatique mis en place avec un marchand ?) dans l'aide de PayPal pour plus d'informations.
 

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

Merci pour vos commentaires.

Saviez-vous que les vidéoconférences étaient possibles avec trois personnes et plus partout dans le monde avec Skype Premium ? En savoir plus.

De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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