| Problème | Solution |
| Je ne peux pas utiliser la référence de paiement unique que vous m'avez fournie. | Si, pour une raison quelconque, votre banque refuse la référence de paiement unique Skype ou si celle-ci semble trop longue, essayez de l'entrer dans un champ de description ou de commentaire disponible.
Si vous ne pouvez pas utiliser pas le numéro de référence de paiement Skype, vous devez obtenir Une preuve de paiement de la banque, puis soumettre une demande de prise en charge au Service clientèle de Skype, nous demandant à respecter le paiement de votre commande.
Également, choisissez un des autres modes de paiement. |
| J'ai oublié d'ajouter la référence de paiement unique lorsque j'ai effectué mon paiement. | Votre référence de paiement unique est obligatoire et très importante. Sans ce numéro, Skype ne pourra pas finaliser votre commande.
Obtenir Une preuve de paiement de la banque, puis soumettre une demande de prise en charge au Service clientèle de Skype, vous demandant de nous rechercher le problème. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et la commande correspondante. |
| Ma banque m'a demandé plus d'informations pour valider le paiement. | Certaines banques ont besoin d'informations plus détaillées pour le paiement que nous ne pouvons en fournir (par exemple, un numéro IBAN pour un paiement local). Si c’est le cas, choisissez un des autres modes de paiement.
Faites-nous savoir si vous êtes invité pour plus d’informations à soumettre une demande de support à la clientèle Skype, nous pouvons mettre à jour notre processus en conséquence. |
| J'ai effectué un virement bancaire par erreur. | Obtenir Une preuve de paiement de la banque, puis Envoyer une demande de support au Service clientèle de Skype, nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons alors de retrouver le paiement et de vous rembourser la somme payée en trop ou de rechercher la commande correspondante. |
| Mon paiement par virement bancaire a disparu. | Il est possible que cela soit dû à des informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes lorsque vous avez effectué le paiement (par exemple, référence de paiement unique n'accompagnant pas le paiement).
Obtenir Une preuve de paiement de la banque, puis Envoyer une demande de support au Service clientèle de Skype, nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et de l'associer à votre compte Skype. |
| Ma commande est toujours en attente. | Un état en attente sur votre commande Skype signifie que le paiement a été envoyé et est en cours de traitement. Votre commande continuera de recourir à l’état en attente si : - Vous n'avez pas effectué le paiement.
- Le paiement n'a pas encore été compensé. Dans le cas d'un virement bancaire ponctuel, pour lequel vous devez vous présenter à la banque, le paiement devrait prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon le système bancaire et le pays concernés.
Pour les transferts bancaires en ligne, où vous avez terminé le paiement à l’aide du site Web de la banque, désactivez le paiement de 2 jours ouvrés. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. - Nous n'avons pas pu retrouver le paiement de votre commande. Il est possible que cela soit dû à des informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes lorsque vous avez effectué le paiement (par exemple, référence de paiement unique n'accompagnant pas le paiement).
Si vous n'avez pas effectué le paiement, nous n'annulerons pas la commande en attente. Vous devrez créer une commande et la payer, au lieu de l'ancienne.
Si vous avez effectué le paiement et l’ordre est toujours en attente après 7 jours, obtenir Une preuve de paiement à partir de votre banque, puis Envoyer une demande de support au Service clientèle de Skype, nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et de l'associer à votre compte Skype. |
