Je rencontre un problème avec mon virement bancaire.

Le tableau suivant peut vous aider à résoudre les problèmes de paiement des produits Skype par virement bancaire.

Vous recherchez des instructions pour payer par virement bancaire ?

Problème Résolution
Je ne peux pas utiliser la référence de paiement unique que vous m'avez fournie. Si, pour une raison quelconque, votre banque refuse la référence de paiement unique Skype ou si celle-ci semble trop longue, essayez de l'entrer dans un champ de description ou de commentaire disponible.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser la référence de paiement unique Skype, vous devez obtenir une pièce justificative du paiement auprès de votre banque, puis envoyer une demande d'assistance au service clientèle Skype pour nous demander d'effectuer le rapprochement entre le paiement et votre commande.

Vous pouvez aussi choisir de nombreux autres modes de paiement.
J'ai oublié d'ajouter la référence de paiement unique lorsque j'ai effectué mon paiement. Votre référence de paiement unique est obligatoire et très importante. Sans elle, Skype ne peut pas donner suite à votre commande.

Obtenez un justificatif de paiement auprès de votre banque, puis envoyez une demande d'assistance au service clientèle Skype, en requérant l'examen de votre problème. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et la commande correspondante.
Ma banque m'a demandé plus d'informations pour valider le paiement. Pour effectuer le paiement, certaines banques ont besoin d'informations comportant plus de détails que nous ne pouvons en fournir (par exemple, un numéro IBAN pour un paiement local). Si c'est le cas, vous pouvez choisir de nombreux autres modes de paiement.

Faites-nous savoir si vous devez fournir des informations plus détaillées en envoyant une demande d'assistance au service clientèle Skype, afin que nous puissions mettre à jour nos processus en conséquence.
J'ai effectué un virement bancaire par erreur. Obtenez un justificatif de paiement auprès de votre banque, puis envoyez une demande d'assistance au service clientèle Skype, en requérant l'examen de votre problème. Nous tenterons alors de retrouver le paiement et de vous rembourser la somme payée en trop ou de rechercher la commande correspondante.
Mon paiement par virement bancaire a disparu. Il est possible que cela soit dû à des informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes lorsque vous avez effectué le paiement (par exemple, référence de paiement unique n'accompagnant pas le paiement).

Obtenez un justificatif de paiement auprès de votre banque, puis envoyez une demande d'assistance au service clientèle Skype, en requérant l'examen de votre problème. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et de l'associer à votre compte Skype.
Ma commande est toujours en attente. Le statut En attente pour votre commande Skype signifie que votre paiement a été validé et qu'il est en cours de traitement. Votre commande conserve le statut En attente dans les cas suivants :
  • Vous n'avez pas effectué de paiement.
  • Le paiement n'a pas encore été compensé. Dans le cas d'un virement bancaire ponctuel, pour lequel vous devez vous présenter à la banque, le paiement devrait prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon le système bancaire et le pays concernés.
    Pour les virements bancaires en ligne (que vous effectuez sur le site Web de la banque), le paiement est traité sous 2 jours ouvrables. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.
  • Nous n'avons pas pu retrouver le paiement de votre commande. Il est possible que cela soit dû à des informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes lorsque vous avez effectué le paiement (par exemple, référence de paiement unique n'accompagnant pas le paiement).
Si vous n'avez pas effectué le paiement, nous n'annulerons pas la commande en attente. Vous devrez créer une commande et payer cette nouvelle commande au lieu de l'ancienne.

Si vous avez effectué le paiement et que la commande est encore en attente au bout de 7 jours, demandez un justificatif de paiement à votre banque, puis envoyez une demande d'assistance au service clientèle Skype pour qu'une enquête soit réalisée. Nous tenterons alors de rechercher le paiement et de l'associer à votre compte Skype.

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De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

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