Pourquoi mon compte est-il suspendu ?

Skype prend la sécurité très au sérieux : si nous soupçonnons que vos informations sont tombées entre de mauvaises mains, nous réagissons en suspendant temporairement votre compte.

Skype suspend un compte lorsqu'il a été utilisé d'une façon qui semble indiquer une prise de contrôle et une utilisation inhabituelle du compte et de votre crédit Skype ou de votre abonnement. Skype protège votre compte de façon proactive.

Nous sommes également amenés à suspendre votre compte si vous contestez un paiement qu'a effectué votre banque ou la société émettrice de votre carte en notre faveur. Lorsque votre banque ou vous-même contestez un paiement, un débit compensatoire est émis : nous en déduisons qu'un problème affecte votre mode de paiement ou votre compte, et nous le suspendons.

Un compte peut également être suspendu en raison de violations des règles et des politiques de Skype.

Récupération de votre compte

Si votre compte a été suspendu, vous pouvez envoyer une demande de récupération auprès du centre de dépannage en ligne de Skype ou du service clientèle Skype. Vous serez invité à nous fournir certaines informations.

Si vous soupçonnez qu'un tiers a pris le contrôle de votre compte ou souhaitez éclaircir un litige relatif à un paiement, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Nous devons d'abord vérifier quelques informations vous concernant.

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

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De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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