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    Le tableau suivant peut vous aider à résoudre des problèmes relatifs à Skype Connect.

    Avant de commencer, assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec Skype pour le moment. Pour cela, consultez le blog Heartbeat pour vérifier l'état de fonctionnement des produits et fonctions de Skype. En cas de problème, consultez-le régulièrement et nous vous tiendrons informés dès qu'une solution sera mise en place.

    Important : Skype ne peut malheureusement pas vous aider pour des problèmes d'auto-commutateur privé SIP. Si vous rencontrez des problèmes avec votre auto-commutateur privé, contactez le fabricant pour obtenir une aide supplémentaire.

    Problème Solution
    Disposez-vous d'un montant suffisant de crédits Skype sur votre profil SIP ? Crédit de Skype allouée à un profil SIP est utilisé uniquement pour payer les appels vers les mobiles et les réseaux terrestres. Si vous n’avez pas suffisamment de crédits Skype, vous ne pouvez pas passer d’appels. Vérifiez si vous disposez d’assez Skype crédit allouée en Afficher les détails du profil SIP dans Skype Manager™ et en examinant la ligne d’appels sortants .

    S’il n’existe pas suffisamment Skype crédit, rechargez votre profil SIP Skype dans le Gestionnaire de périphériques et d’autres. Nous vous recommandons également d'activer la recharge automatique pour éviter la perte accidentelle de la fonction d'appel.
    Est-ce que la connexion Internet fonctionne sur votre auto-commutateur privé SIP ? Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en ouvrant une page Web. Si ce n'est pas le cas, continuez à vérifier car le problème peut être temporaire. Si la situation persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour plus d'aide.
    Est-ce que votre auto-commutateur privé SIP est connecté à Skype ? Vérifiez si votre PBX compatible SIP a terminé le processus d’inscription et que vous utilisez des informations d’identification de connexion SIP de profil. Si vous ne savez pas comment vérifier que votre auto-commutateur privé SIP a terminé le processus d'enregistrement, consultez la documentation technique du fournisseur de votre auto-commutateur privé ou contactez-le pour obtenir une aide supplémentaire.

    Si vous avez activé le texte ci-dessus et qu’il ne fonctionne toujours pas, modifiez le mot de passe du profil SIP Skype dans le Gestionnaire de périphériques et les détails du nouveau en votre PBX. Si vous ne savez pas comment entrer un nouveau mot de passe dans votre auto-commutateur privé, contactez le fournisseur ou consultez sa documentation technique.
    Personnes appellent un numéro Skype ? Le nombre de Skype peut ont expiré, été annulé ou affecté ailleurs dans le Gestionnaire de Skype. Vérifiez si le nombre de Skype est toujours attribué à votre profil SIP et est toujours actif, en Afficher les détails du profil SIP dans Skype Manager et en examinant la ligne d’appels entrants .

    S’il n’est pas affecté au profil, affecter le numéro Skype à votre profil SIP dans le Gestionnaire de Skype, puis vérifiez si vous pouvez maintenant recevoir des appels à l’aide de ce numéro de Skype.

    Si elle a été annulée ou a expiré, étendre ou de réactiver le numéro Skype dans le Gestionnaire de Skype, puis testez si vous pouvez maintenant recevoir des appels à l’aide de ce numéro de Skype. Veuillez noter qu’une fois qu’un numéro de Skype a expiré, le nombre est réservé pour vous un autre 90 jours. Si, après 90 jours, vous avez étendu pas elle, le nombre de Skype devient disponible pour tout le monde de l’achat.
    Est-ce que le compte professionnel Skype est encore attribué à votre profil SIP ? Le compte professionnel Skype peut ne pas avoir été attribué à votre profil SIP ou en avoir été malencontreusement dissocié. Vérifiez si le compte Skype Professionnel est assigné à votre profil SIP en Afficher les détails du profil SIP dans Skype Manager et en examinant la ligne d’appels entrants . S’il n’est pas affecté au profil, d’affecter le compte de Skype professionnels à votre profil SIP, puis vérifiez si vous pouvez maintenant recevoir des appels à l’aide de Skype compte commercial.
    Votre connexion Internet fonctionne-t-elle de façon intermittente ? Vérifiez si votre connexion internet fonctionne correctement en accédant à une page web et effectue un test d’appel. Si vous ne pouvez pas ouvrir la page Web ou passer l'appel, continuez à vérifier car le problème peut être temporaire. Si la situation persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour plus d'aide.
    Est-ce que l'appelant utilise une connexion sur ligne commutée, par satellite ou par liaison ADSL haut débit ? Un son à sens unique peut être causé par une bande passante insuffisante. L'appelant doit opter pour une connexion avec une bande passante plus importante.
    Utilisez-vous plusieurs opérateurs de communication sur votre auto-commutateur privé SIP ? Si vous utilisez plusieurs opérateurs, vérifiez si vous rencontrez des problèmes avec les services des autres opérateurs sur le même auto-commutateur privé. Si c'est le cas, contactez le fabricant de votre auto-commutateur privé pour obtenir une aide supplémentaire.
    Avez-vous vérifié la qualité du service à différents moments de la journée ? Exécutez quatre tests à différents moments de la journée afin d'identifier toute tendance pour votre problème et ainsi en déterminer la cause. Si une tendance est identifiée, étudiez-la et essayez de corriger les causes possibles (par exemple, une utilisation accrue de la bande passante pourrait être due à la connexion de certains systèmes à des moments déterminés de la journée et il peut alors s'avérer nécessaire de passer à une connexion offrant une bande passante plus élevée).
    Est-ce que vous utilisez le codec G.711 ? Vérifiez si votre auto-commutateur privé SIP prend en charge le codec G.729 et configurez votre auto-commutateur privé en conséquence. G.729 est une norme à faible consommation de bande passante qui présente une meilleure correction d'erreurs et offre de meilleures performances dans des conditions de réseau d'entreprise médiocres.
    Est-ce que vous utilisez un routeur de type QoS (Qualité de Service) ? Achetez un routeur spécialisé QoS pour vous permettre de hiérarchiser les données audio sur votre réseau, puis activez la hiérarchisation des données audio dans la configuration de votre routeur. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez le fabricant de votre routeur pour obtenir une aide supplémentaire.
    Utilisez-vous un pare-feu ? Assurez-vous que votre pare-feu ne limite pas l’utilisation des ports suivants : UDP 5060, 8000-80xx (où « xx » est le nombre de canaux que vous avez besoin multipliée par deux).
    Est-ce que vous utilisez DTMF RFC 2833 (hors bande) ? Assurez-vous que l'auto-commutateur privé SIP est configuré pour utiliser le système DTMF RFC 2833, car le système DTMF intrabande n'est pas pris en charge. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez le fabricant de votre auto-commutateur privé pour obtenir une aide supplémentaire.
    Est-ce que vous utilisez un équipement non certifié ? Nous vous recommandons d’utiliser une que connexion de Skype certifié compatible SIP de PBX que nous ne pouvons pas garantir que les fonctionnalités de tous les votre PBX fonctionnera correctement en non certifiées un PBX compatible SIP utilisé avec Skype se connecter. Contactez le fabricant de votre auto-commutateur privé pour obtenir une aide supplémentaire.

    Si vous avez suivi les conseils ci-dessus mais toujours Impossible de se connecter sur Skype, veuillez contacter le Service clientèle de Skype.

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA11049

    Pas d'appels d'urgence sur Skype
    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.